预订特殊情况的处理方法

在接受客人预订时，客人可能会提出一些特殊要求，以下是5项特殊情况要求的处理流程。

（一）客人要求接机或接车

（1）若客人在预订时要求酒店派车接机，必须与客人确认抵达的航班或车次、抵达人数、客人姓名、要求用车的类型及数量，并告知客人车价。

（2）预订员负责填写接送通知单，注明客人姓名、人数、抵达日期及航班、车次时间、车型及数量、费用结算方式。此单一式二联，一份留礼宾处，一份附在资料上存档。

（3）如客人需要豪华车接送，应与礼宾处联系，满足客人的要求。

（二）客人要求代订票

（1）若客人在预订时要求代订机票，预订员应详细记下客人姓名、起飞日期、目的地等情况，并与酒店设立的票台或礼宾处联系，征求可否满足客人订票要求。

（2）如可接受订票，预订处负责将订票的详细资料以书面形式送交票台或礼宾处，同时在客人预订单上注明客人订票等事宜。

（3）接待处负责在客人抵店办理登记手续时，告知客人可与票台或礼宾处联系取票事宜。

（三）客人要求代订会场(www.xing528.com)

（1）若客人在预订时要求代订酒店会场，应请客人提出详细要求，如日期、出席人数、会场布置等，并立即与宴会预订处联系，确认可否接受。

（2）如可以接受预订，预订处应将订会场的具体要求以书面形式送宴会预订处，同时在客人预订单上注明客人预订会场事宜。

（3）客人抵店前两天，预订处应主动与客人联系，确认预订会场事宜。接待处负责在客人抵店办理登记手续时，会同宴会预订处办理有关租用会场手续。

（四）客人新婚订房

（1）若遇到新婚订房情况，除按预订客房程序处理外，预订员需在预订单上注明新婚用房，提示接待处为客人安排大床房间。

（2）告知客人酒店提供婚房布置服务及服务内容和规格。如客人需要，预订员应填写客房布置单并注明“新婚布置”，由前厅部经理批签后，发往各有关部门。

（五）预订残疾人客房

（1）若遇到残疾人订房情况，除按预订程序处理外，预订员需问清残疾人情况，并在预订单上注明，提示接待处提供帮助。

（2）为客人安排好相应的残疾人专用客房，并通知客房部。