计算机网络预订受理流程

随着互联网的普及，计算机网络的日益完善和应用，酒店预订越来越依赖于线上业务量的增加，而且在不远将来，网上预订业务量的比重将会超过70%以上。在我国国内一些沿海发达城市，OTO（线上预订、线下体验或购买成交）已经成为酒店客房预订的主要方式。

计算机网络预订是传统预订的延伸，通过该方式可以提高酒店预订的覆盖面，同时可以提高预订的管理效率。预订的程序是否合理、科学将影响预订能否有效、顺利地进行。计算机网络预订通常包括以下几个步骤。

（一）选择目标酒店

除酒店企业自己的官方网站可以供客人预订查询外，也可以在国内比较大的网络平台上查询到多家酒店客房信息。客人可以输入对酒店的需求，如星级、地理位置、价格、餐饮、健身服务、网络等等，网络可以自动按需求为客人提供酒店。然后，客人可以直接进入酒店官网进一步查询其基本信息。

（二）选择目标产品

酒店目标产品主要有客房、餐饮、健身、桑拿等酒店销售的服务与产品，客人填写对产品的具体要求，如房间面积、朝向、客房布置、灯光、网络配置、卫生状况、餐饮口味等，网络会自动搜索出符合客人需求的酒店产品。

（三）明确客人资料，完善酒店客户信息库

计算机网络预订具有广泛性、参与主体的不确定性，加上有些是恶意预订，掌握客人资料的省份资料、基本需求、客人的信用状况等尤其重要。酒店通过对客人提供资料的验证，保证酒店利益。同时，拥有客人翔实的个人资料，是酒店提供周到、细致服务的基础之一。依据这些资料，可以建立客户档案，直接作为经营管理的原始调查资料和客人档案登记。

（四）网络客房预订处理流程

（1）装有网络连接终端机的，必须每天定时查看预订信息，获得订房消息后，应标出客人姓名、抵离日期、房数和特殊要求等。(www.xing528.com)

（2）填写预订单，内容包括：客人姓名、人数、抵离日期、航班或车次、房类及房数、房价、付款方式、预订单位等。

（3）如遇客满，必须事先通知网络中心。

（4）网络预订采用free-sale形式，每个预订需传真予以确认。

（5）将预订输入电脑，做好相应记录，以便月底统计。最后将确认同预订单一起存档。

（五）确认预订

（1）客人确认预订。客人在填完所有资料后，点击“OK”按钮，出现客人已填的资料档案，让客人进行再次确认。

（2）网络与酒店进行确认。客人确认后，酒店接到明确预订信息后，按客人需求的方式向客人进行再次确认。

与传统酒店预订相比，计算机网络预订具有方便、快捷的优点。通过网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品进行预先体验。因此，酒店应及时更新自己的网络平台，给客人传递真实、可靠的信息，从而增强预订群体对酒店产品的信任度。