前厅部机构的职能介绍

1.预订处

负责酒店的客房预订业务，接受客人用电话、传真、信件等形式进行的房间预订，并积极主动地与有关客源单位联系，推销酒店客房，同时向前厅其他相关部门传递相关信息，向上级及时汇报有关情况。另外，预订处还必须制定每月、每半月、每周乃至具体到明天的预订报表，对预订工作进行安排，按酒店的要求定期处理预订客源情况和保管预订资料。

2.接待处

接待处又称“开房处”。主要负责销售客房，接待抵达的住店客人（包括预订客人和非预订客人、常住客人和散住客人及团体客人等等），为客人办理住店手续，分配客房；掌握、控制客房出租状况；制定客房营业日报等表格；负责对内联络，协调对客服务工作。

3.问讯处

主要职责是回答客人有关酒店的各种设施、服务及市内游览观光、购物等内容的询问；负责办理客人委托事项、收发保管客房钥匙；处理客人邮件、留言；接待来访客人。

4.收银处

收银处的主要职责是办理客人离店时的结账手续，包括收取客人在店一切消费费用，收回客房钥匙、核实客人的信用卡、负责应收账款的转账（必要时要提供外币兑换服务）等工作内容；帮助客人保管贵重物品；与酒店一切营业部门的收款员联系，催收核实账单；夜间审核全酒店的营业收入及账务情况。

5.礼宾处

礼宾服务人员一般由礼宾服务主管、领班、迎宾员、行李员、委托代办员等组成。其主要职责是：负责迎送宾客；代客行李卸送；陪送客人进房，分送客用报纸、客人信件和留言；代客召唤出租车，协助管理和指挥门厅入口处的车辆停靠，确保畅通无阻；并帮助客人办理其他委托事项。(www.xing528.com)

6.电话总机

主要职责是为客人转接电话，为客人提供联络服务、叫醒服务、电话找人、接受电话留言、传播或消除紧急通知和说明以及播放背景音乐。

7.商务中心

为客人提供打字、翻译、复印、传真、长话及其他商务服务，另外，还可根据需要为客人提供秘书服务，其中的服务人员一般由主管和服务员组成。但也有一些小型酒店的商务中心，因为没有必要，就不设主管。

8.车队

大型酒店一般会在其前厅部设立车队，接受前厅部的派遣，负责接送重要宾客或有预订的客人，或者是有特殊需求的客人，同时，为客人提供出租车服务。

9.票务处

票务处主要负责为宾客解决返程车票的问题，本着方便客人的宗旨，为其预订飞机票、火车票、轮船票等。

在组织机构确定后，前厅部还应根据本部门所承担的职能和工作任务，进行工作设计和岗位设置，依照责任明确化、任务具体化的原则，明确每一个工作岗位的基本职责、任务、性质、条件和能力要求的标准。