如何优化网上店铺的运营？

1.选品

选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助突出宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。具体可分为以下几部分实施。

（1）对行业热销品类、品牌、单品进行信息收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为自身产品的热销寻找理由和方案。选择适销对路的产品，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。

（2）明确自身的优势和缺失品类、品牌、单品是什么，熟悉商品的生命周期和市场容量。

（3）竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。

（4）产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。

（5）市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，如手机配件产品的受众70%为年轻女性，那么在产品选定时就需要根据自身产品的主要目标做出选择。

2.店面装修

网店装修就是指的在淘宝、有啊、拍拍等网店平台允许的结构范围内，尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观，以此来达到店铺产品销量更好的营销效果的一种手段。

卫龙食品店铺装修案例

成功的网店经营是离不开店铺美化与装修的。店铺通过装修，可以突出整体的风格，更方便消费者了解店铺所售商品的性质，从而吸引更多的消费者。不但如此，网络店铺作为一个网络销售平台，网店的页面就像是依附店主灵魂的销售员，其装修与美化与实体店铺的装修本质上是一样的。让买家从视觉和心理上感受到店主对店铺的用心，并且能够最大限度地提升店铺在买家心中的形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。与此同时，店铺的装修还可以更好的延长顾客在店铺的停留时间。

店铺的装修分为两种，一种是自身根据产品的特性和需要去设计独具个性的店铺页面，另一种是通过购买淘宝卖家中心提供的店铺模板来装修。

在淘宝店铺中，卖家通过淘宝模板来对自身的店铺进行装修与美化是很常见的一种美化手段。淘宝模板是针对淘宝店铺所开发的一系列装饰模板素材，让店铺装扮的更加专业、大方、美观，从而增加客户的购买欲。其装修模板主要分为：店招模板、导航栏模块、轮播、右侧模板、左侧模板、宝贝描述模板和其他的功能模块。并且模板的使用方法也很便捷，只要在淘宝后台点击“店面装修”就可以自行添加自身需求的素材来进行美化。

其中要特别了解的是，店铺装修模板是需要付费购买的，可以根据企业自身的需求定制。选择淘宝模板可以节省店铺装修的时间，因为卖家只要在既定的模板中更换相应的信息就可以投入使用了，而且由于是设计师事先制作好的淘宝模板，一般价格都比较便宜。但由于淘宝模板库中有海量的模板可供选择，淘宝店铺的数量也很多，因此，选择淘宝模板会比较容易和别的店铺模板重复。并且，成品模板一旦选定好之后，就是固定的样式和版式，不能根据个人的喜好而随意改动。如图8-26所示，为淘宝官网默认模板，如图8-27所示，为淘宝付费购买模板。

图8-26　淘宝官方默认模板

图8-27　淘宝装修市场购买模板(www.xing528.com)

3.流量捕获和转化

吸引更具价值的访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。快速抢占各个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个地抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量、起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。

促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题、网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是他需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。

一般情况下，提客单的决定因素有4个，分别为：商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，才能把握每天的销量。计算公式：销售额=每个入口的展现×每个入口展现点击率×购买转化率×日均客单价×购买频次。

4.销量管理

淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始正常发展。当然提升销量的方法很多种，找到适合自己店铺的方法就行。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。

5.销率管理

提高客服服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性、时效性、响应性。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件工具包括：量子恒道、CRM软件、旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会更加可控地快速上升。

6.会员管理

开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要但容易被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过对会员购买路径的分析，更好的管理与客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让店铺的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析流和留流，让营销做得更加成功和高效。

7.客户维护

加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务质量的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客户友好沟通和互动，更好的优化客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。

8.利润管理

核算利润明细，对全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，依次进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。核算利润，能更直接地看出哪个环节做得好，哪个环节做得不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好地优化流程，改善工作。