网络营销的特点分析

1.网络营销特点

随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本的降低，互联网好比是一种万能胶，将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们相互之间的信息交换变得非常容易。随着上网人数的迅速增加，覆盖的受众越来越全面，网络营销的影响力也越来越大。与传统的营销方式相比，网络营销具有得天独厚的优势，呈现出以下十个主要特点。

（1）跨时空性

营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24小时随时随地提供全球性营销服务。如中国的网购用户可在电子商务平台随时购买来自新西兰、德国等国家的进口牛奶，如图7-17所示。

图7-17　京东进口牛奶

（2）多媒体性

互联网被设计成可以传输多种信息的媒体，如文字、声音、图像信息等。互联网的这一特点使得为达成交易进行的信息能以多种形式存在和交换，可充分发挥营销人员的创造性和能动性。

（3）交互性

企业可以通过互联网发布商品信息，可以建立资料库，提供有关商品信息的查询，还可以利用网络进行产品测试与消费者满意度调查等来实现供需互动与双向沟通。在互联网环境下，信息的供需模式变成了一种推拉交互的方式。企业“推”出的是各类信息，用户“拉”出的是自己感兴趣的内容。这种推拉双向交互的模式，可使企业在宣传的同时及时了解顾客需求，采取相应的策略更好地满足顾客需求，提高顾客的满意度。

（4）个性化

传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的，即大众化的。在网络营销环境下，互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。由于互联网具有互动性的特点，企业可以利用网络把“个性化”的服务从“服务到家庭”细化为“服务到个人”，而消费者一旦有需求，便会通过网络主动搜寻有关商品信息，甚至可以参与到企业产品设计活动中，这充分体现了网络营销的个性化。

（5）成长性

互联网使用者数量快速成长并遍及全球，互联网的影响正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个角落。无论是中国还是全球，随着网民数量的快速增加，必然带动网络市场的快速成长。

（6）整合性

互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，是一种全程的营销渠道。企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播方式向消费者传达信息，避免不同传播方式的不一致产生的消极影响。

（7）超前性

互联网是一种功能强大的营销工具，它兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，符合“定制营销”与“直复营销”的未来趋势。

（8）高效性

网络环境和电子商务拉近了人们的时空距离，扩大了商业的领域和人们选择商品的范围。在网络上，服务器的存储成本低，信息内容大，传送速度快，网上信息不断更新且易于搜寻。借助互联网，企业能及时发现市场需求，更新产品或调整价格，及时有效地了解并满足顾客的需求。消费者利用互联网可随时了解大量的商品信息，扩大了商品选择的范围，使购物更加方便，消费需求更能及时得到满足。

（9）经济性

在网络营销中，买卖双方可以通过网络直接进行商品交易，减少了传统的商业流通环节，使交易变得更加直接和自由化。企业开展网络营销，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，通过互联网进行信息存储与交换，可以减少印刷与邮递成本。

（10）技术性

网络营销是建立在以高科技作为支撑的互联网的基础上的。企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，包括企业外部的基本环境和内部的基本条件，还要改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才。

2.网络营销工具

（1）常见网络营销工具

1）企业官网

企业官网可以实现网络品牌、信息发布、产品展示、客户关系、资源合作、网络调研和网络销售八项功能，是企业最重要的网络营销工具之一，是综合性网络营销工具，在企业官方网络营销信息源构建、网络品牌建设等方面有其他网络营销工具无法替代的作用。小米官方网站如图7-18所示。(www.xing528.com)

图7-18　小米官方网站

2）第三方电子商务平台

第三方电子商务平台具有信息发布、产品展示、客户服务、网络销售等职能。利用第三方电子商务平台，企业可以大大简化其开展电子商务的流程，也不需要建设功能较为复杂的官方平台。如小米入驻第三方电子商务平台天猫和京东，如图7-19、7-20所示。

图7-19　小米入驻第三方电子商务平台天猫

图7-20　小米入驻第三方电子商务平台京东

3）搜索引擎

搜索引擎可以带来更多的点击与关注，树立企业品牌形象，提升品牌知名度，增加网站的曝光度，也可以为竞争对手制造网络推广壁垒。小米在搜索引擎百度中的显示结果如图7-21所示。

图7-21　小米在搜索引擎百度的显示结果

4）社会化媒体

社会化媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、问答社区、百科等。通过社会化媒体可以建立企业品牌，提升品牌的曝光度和知名度，维护客户关系等。小米利用百度百科、微信和微博进行网络营销，如图7-22、7-23、7-24所示。

图7-22　百度百科——小米商城

图7-23　微信服务号——小米手机

图7-24　微博——小米公司、小米手机

5）网络视频

网络视频集视频和网络的优势，通过故事、情感、娱乐等方式植入品牌、产品、促销等相关信息，目前已经成为一种趋势。图7-25所示为小米宣传视频。

图7-25　小米宣传视频

6）网络广告

网络广告因覆盖面广、观众基数大、传播范围广、不受时空限制、互动性强、可准确统计受众数量等特点，已成为目前一种主流的广告形式。图7-26为某门户网站首页的网络广告。

图7-26　网络广告

7）电子邮件

电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广泛的服务。企业可以通过电子邮件实现客户服务、网站推广、信息发布、市场调研等职能。图7-27为某用户收到的广告邮件。

图7-27　某用户邮箱内的广告邮件

（2）常用网络营销工具体系

几乎每一种常用的互联网工具和服务都有一定的网络营销作用，如微博、QQ、搜索引擎等，而每一种工具都会产生一种或多种网络营销效果，如小米通过微博进行客户服务、产品信息发布、产品体验调研等。为了更好地掌握网络营销工具的特点，这里将网络营销工具和网络营销职能以示例的方式在图7-28展示出来。

图7-28　常用网络营销工具体系实例