电子商务的主要环节实现策略与措施

1.实现电子商务的主要环节

（1）信息共享与交易磋商

1）在Internet上进行广告宣传

图1-15　京东618

越来越多的企业通过互联网做广告宣传。如图1-15所示，京东618网上广告。与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：

①网络广告是多维广告；

②网络广告拥有最有活力的消费群体；

③网络广告制作成本低，速度快，更改灵活；

④网络广告具有交互性和纵深性；

⑤网络广告能进行完善地统计；

⑥网络广告的投放更具有针对性；

⑦网络广告具有最广阔的传播范围；

⑧网络广告缩短了媒体投放的进程；

⑨网络广告具有可重复性和可检索性。

2）利用Internet发布产品信息

一个网络化的社会非常有利于产品的信息发布。网络为我们开创了新型的交流方式。网上的新型交流方式已经成为企业介绍产品信息的有效途径，而Web服务器是发布产品信息的主要渠道。

优势：有利于企业更好地迎合消费者的心态，适应市场需求。有助于赢得更多用户和更大市场份额。

3）获取客户数据和交易磋商

①利用Web服务器的客户信息搜集

Internet上的WWW为企业提供了与客户进行通信联络的有效手段。企业可以通过设立一个Web站点，为访问者提供产品信息，并在访问者查找产品目录时，向他们咨询一些需求信息，也可以通过访问者提供一个能发表评论的页面，从中获取市场信息。

②电子商务下的交易磋商

交易磋商可概括为四个环节：询盘、发盘、还盘和接受。其中发盘和接受是必不可少的两个基本环节。

4）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津

在这里，用户可以找到各种各样的商品及供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。如：淘宝网和易趣网。

（2）网上订购

电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签约合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。如图1-16所示，在网上订购世博会博物馆门票。

图1-16　网上票务订购(www.xing528.com)

（3）网上支付

支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将Internet上不安全的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。如图1-17所示，为网上交易支付的流程图。

图1-17　网上支付流程

支付网关的主要功能：

1）交易功能

完成持卡人网上支付的正常流程：①消费/购物；②交易信息的交换。

2）交易异常处理

如果持卡人的账户余额变动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。

3）提供仲裁信息

当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。

4）提供多种报表

如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。

5）提供查询处理功能

支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自己的全部交易信息。

6）计费功能

进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。

（4）执行交易

这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货物，然后将买方的商品交付运输公司包装、发货、起运。当买方收到所购的商品并确认付款，整个交易过程就完成了。

（5）服务与支持

销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。例如：电子邮件、Web访问、800客服电话。

（6）电子商务的实现要点

1）展示有特色的购物界面：生动有趣。

2）保证交易安全：保密性、完整性认证，防止拒付。

3）考虑系统的兼容性：充分利用和改造公司已有系统。

4）提供高性能服务器：商业平台高可靠性、可扩展性。

5）充分地进行数据挖掘：收集客户浏览信息及购买决策信息，有助于发现数据中隐含的模式。