电子商务职业发展认识与展望

1.认识电子商务

21世纪人们迎来了以网络通信为核心的信息时代。随着经济全球化、贸易自由化和信息网络化进程的推进，与信息时代相伴而生的电子商务，作为实现金融电子化、管理自动化、商业信息网络化的一种综合活动，正在使企业的经营方式、个人的消费方式以及政府的运作方式发生有史以来最深刻的变革。

（1）现实生活中的电子商务

在互联网技术迅速发展的今天，网上订餐、网上订票、网上购物等词汇开始频繁地出现在人们的日常生活中。电子商务完成了许多传统商务所不能完成的事情，它涉及网络技术、商务活动等多个方面，具体的表现形式有网上购物、网上银行、在线旅游、网上销售等方面。

1）网上购物

图1-1　网上购物

如今网上购物已经成为潮流。随着网上交易的安全保障、管理制度越来越完善，网上购物将会有更大的发展。如图1-1所示，人们可以在Dell的官网上选购想要的商品。

2）网上银行

图1-2　网上银行支付功能

如图1-2所示，是国内各大银行的网上支付功能。同时，在网上银行里，用户可以办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额比较大的资金存取与转账业务，既方便，又安全。

3）在线旅游

图1-3　在线旅游

在线旅游作为一个新的服务业态成型于2003年。如图1-3所示，携程、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游网站成立，正式标志着中国在线旅游产业新模式的形成。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。

4）跨境购物

图1-4　跨境购物

借助于计算机网络进行的信息交流和商务交易活动打破了时空界限，使交易双方能够便捷地完成各种商务贸易、销售及采购等商务活动。如图1-4所示，全球跨境购物日新月异，成为电子商务不可缺少的一部分。

（2）电子商务的成功案例

接下来以戴尔（Dell）计算机公司成功的网上销售为例来具体认识电子商务。

图1-5　戴尔中文官网

戴尔公司总部设在美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界上最成功的采用电子商务的计算机公司。如图1-5所示，公司在1994年推出了www.dell.com官方网站，并在1996年加入了电子商务功能。1995年，戴尔只有5%的收入来自于服务器业务，占整个服务器市场的份额不到4%，出货量仅排名第七。历时二十余年，戴尔PowerEdge产品组合以高于行业平均水平两倍以上的速度增长，稳居全球x86服务器市场第二名的位置。客观地说，自戴尔进入服务器市场以来，整个服务器市场的增长已超过600%。据IDC数据统计，戴尔PowerEdge服务器在中国市场从2011到2014年连续四年出货量排名第一。

图1-6　戴尔公司中文网站主页

戴尔公司很清楚互联网的重要作用，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在http：//www1.ap.dell.com（戴尔亚太区）网站上，不同国家的客户可以对戴尔公司的全系列产品进行配置评比，并获知相应的报价。顾客可以在线（网络、电话）订购，并且随时监测产品制造及送货流程。在官网上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。戴尔公司利用互联网将其领先业内的服务带给广大客户。

经过对案例网站的分析，不难发现电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不用谋面就能进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付和各种商务活动、交易活动、金融活动以及相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。

即使电子商务在不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠电子设备和网络技术进行的商业模式。随着电子商务的高速发展，它已不仅仅以购物为主要环节，还应包括物流配送等附带服务。

戴尔的电子商务应用模式集B2B（Business-to-Business，企业到企业的电子商务模式）、B2C（Business-to-Customer，企业到用户的电子商务模式）和B2G（Business-to-Government，企业与政府机构间的电子商务）为一体，即企业对企业、企业对消费者和企业对政府，具有更强的综合性。这是属于产品主导型的模式，以销售实体产品和核心技术为主，采用“客户—管理者”的用户管理模式，一般以B2B和B2C应用模式为主的电子商务网站都使用了该模式。戴尔网站的登录者被设定为可能的“目标客户”，他们只需随时与在线的客人进行沟通，促成交易。

戴尔的网站有统一的用户登录页，想购买产品的用户必须经过注册、登录再交易的流程。所有用户都享有平等、自由的权利。在交易过程当中，用户进行选择商品放入购物篮、校验、选择支付方式和发货方式、填写注册信息等操作。

在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司敏锐地捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。

2.电子商务岗位认知

近年来随着互联网的普及和推广，电子商务已逐渐深入各个行业，企业纷纷设立电子商务或者网络营销部门开展公司业务。由于各地区经济发展不均衡，各行业互联网络应用参差不齐等原因，各企业之间的电子商务运营水平差别较大，故而企业对岗位设置的差别也较大。

根据对技术和商务要求的侧重点不同，可以把电子商务岗位分为以下两类：一是以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数据库维护人员等；二是以商务为主的电子商务岗位，如电商运营人员、电商推广人员等。

那么，作为学习电子商务专业的在校学生，应该了解该行业相关的职业发展，对未来做好合理的职业规划。下面以戴尔公司为例，来了解一下以商务为主的电子商务岗位及其职责与要求。

（1）电子商务运营人员

1）岗位职责

①负责戴尔网上商店的运营；

②熟悉网上商店各类活动，跟进网络购物平台的各种官方推广活动的执行，配合客服人员力争最佳活动效果；

③能够规划方案来提升Dell品牌的知名度和影响力；

④负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；

⑤挖掘客户需求，对客户体验进行优化，提出优化方案和改进建议，包括网店装修、文案编辑等方面；

⑥分析年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划，并监督管理执行。

2）任职要求

①计算机或者电子商务相关专业；

②具备B2B/B2C网站的营销、推广工作经验；

③熟练掌握软文、交换链接、邮件、SNS、论坛及其他特殊的推广方式；

④对网络营销有深刻理解和实操经验，熟悉不同的营销方式：竞价排名、网络广告投放、电子邮件营销、BBS营销、Web2.0营销等；

⑤对数据、相关数据的内部联系及逻辑具备较强的敏感度，具备数据分析能力；

⑥精通Microsoft Word、Excel、PowerPoint等办公软件，具有良好的沟通协作能力和文案水平。

（2）电子商务产品推广人员

1）岗位职责

①利用各种方式，包括邮件、论坛、QQ群、微博、博客等站内外各种渠道，推广和宣传戴尔公司品牌、产品、口碑，带动销售；

②制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行；

③不断研究，发现新的潜在推广方式，并能够有效执行；

④搜索引擎及站内SEO的优化，提升关键词排名，增加访问量；

⑤关注研究同类产品、同行业的宣传推广方式。

2）任职要求

①熟悉电子产品行业消费者的购物习惯和购物心理；

②具备丰富的产品策划、运营分析、营销推广经验和能力；

③负责店铺与标题关键字的策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、网络广告等推广工作；

④需要有实际操作运营经验，有优秀的战略意识；

⑤具有较强的责任感，能独立、勇于挑战，有较强的团队合作精神，并能承受较大压力。

（3）电子商务文案策划

1）岗位职责

①负责戴尔产品的文字描述、卖点的提炼，以及拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；

②各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动；

③负责戴尔公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；

④负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大SNS社区发布维护并统计效果；

⑤负责戴尔官网、微博、博客的管理和维护。

2）任职要求

①较强的文字撰写能力，能辅助进行市场宣传推广方案的撰写；

②善于论坛、QQ推广，可写作具有吸引力的推广性软文；

③具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验；

④对电子产品市场行销活动有高度关注，具有敏锐的观察力，思维方式独具创意以及具有独到的市场眼光；

⑤良好的沟通能力、学习能力，较强的大型活动的策划、组织、协调能力；(www.xing528.com)

⑥具有开拓进取精神，及较强的责任心，良好的职业道德、敬业精神和团队意识。

（4）网络图片美工设计

1）岗位职责

①负责戴尔公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划及设计、改版、更新；

②负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作；

③负责产品宣传资料的制作；

④负责组织产品的拍摄，并上传网店；

⑤配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计；

⑥研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放。

2）任职要求

①熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw、Dreamweaver等设计软件；

②有扎实的美术功底，美术专业最佳，具有新颖的创新思维和创作能力；

③具有品牌宣传推广能力，以及良好的审美能力和设计感；

④具备专业摄影技巧和创意视角拍摄水平；

⑤具备良好的沟通能力及团队合作精神。

（5）电子商务产品客服

1）岗位职责

①负责接听客户购买电话，负责戴尔网络交易平台在线解答客户的问题咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；

②负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；

③根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

④负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

⑤及时有效地做好客户的回访工作；

⑥负责与其他营运团队之间的沟通与协调。

视频：客服岗位介绍

2）任职要求

①专科以上学历，英语阅读和表达能力良好；

②具有电子商务及售后服务工作经验；

③熟悉互联网，熟练使用网络交流工具，对网络在线交流感兴趣，了解网络交流基本礼仪；

④有较好的语言表达能力，善于语言沟通，具有较强的说服能力；

⑤性格开朗，普通话标准，客户服务意识强，责任心强，做事耐心细致；

⑥精通图片处理、产品编辑，熟悉网络推广者优先。

（6）电子商务产品库管

1）岗位职责

①根据业务订单进行发货，对照货品、型号、数量与系统是否一致，确认发货并分拣打包；

②负责库存管理，严格执行入库手续，商品进仓时，仓管员要核实数量、规格、种类是否与货单一致，是否按照采购订单的数量和要求，并做好入库日期统计；

③对所发货物进行核对包装，与物流做好交接，件数与底单相符；

④负责电子商务仓的产品入库、盘点、数据统计整理等工作；

⑤负责退货入仓等工作。

2）任职要求：

①中专以上学历，具有相关的电商仓库管理经验；

②熟悉仓储库存管理流程，掌握进销存管理基本知识；

③熟悉Office办公软件，能够熟练操作电商ERP仓库管理软件者优先考虑；

④品行端正，身体素质较好，做事认真负责，主动性强，能够长期稳定工作。

3.电子商务岗位职业规划

（1）电子商务服务企业

包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才；隐性的情况下，用人单位的HR会招聘计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。

（2）电子商务企业

对企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合开辟的全新的运营模式，电子商务专业人才是最对口的。

（3）传统企业

对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具（比如企业网站，现在恐怕很难找到没有网站的公司）。运行新增运营工具的人，或者是从使用旧式运营工具的员工中培养，或者另外招聘专业人才。

（4）传统行业

对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等都会使用到电子商务。把传统行业专门提出来讲，目的就在于，如果有志于某一行业，就应该深入了解这个行业的发展状况、发展趋势、新技术、新产品，从专业的角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力。

4.电子商务专业相关证书

（1）电子商务师资格证书

中国电子商务师职业资格（水平）证书，即中国电子商务师证书，目前分为三个等级：初级、中级、高级。中华人民共和国工业和信息化部认证《中国电子商务师职业资格（水平）证书》由中国电子商务协会统一颁发并被纳入全国工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程，是国家相关部门及企事业单位招聘录用人才和评审职称时的重要参考依据。

（2）全国大学生计算机等级证书

一级考试：计算机基础及MS Office应用、计算机基础及WPS Office应用、计算机基础及Photoshop应用三个科目。

二级考试：语言程序设计类（C、C++、Java、Visual Basic、Web）、数据库程序设计类（Visual FoxPro、Access、MySQL）、办公软件高级应用（MS Office高级应用），共九个科目。

三级考试：网络技术、数据库技术、软件测试技术、信息安全技术、嵌入式系统开发技术共五个科目。

四级考试：网络工程师、数据库工程师、软件测试工程师、信息安全工程师与嵌入式系统开发工程师五个考核项目。

（3）全国大学生英语等级证书

对于非英语专业的学生，可以选择大学英语级别，分为三级A、三级B，四级，六级。划分的标准是级数越高，代表的水平越高，也就是考试的难度越大，最直观的标准就是级数越高所要求的单词量越大。

（4）商务英语证书

商务英语考试（Business English Certificate，简称BEC），指的是剑桥商务英语资格考试，其权威性和规范性使其在中国极具知名度，是求职者有力的语言能力证明。

（5）平面设计师证书

Adobe公司是全球图形处理软件领域的“巨无霸”，其推出的平面设计师证书因此具有一定的权威性，持证者被公认为在平面设计方面具有了专家水平。

（6）美术设计师证书

这个证书代表着当今商业美术设计专业资质认证的国际水平，与国家职业资格证书具有同等的效力，并纳入国家职业资格证书统一管理体系，在很多的国家和地区都能被认可。

（7）物流师证书

物流师专门从事物流行业的工作，具体是指从事供应、采购、运输、储存、产成品加工、包装、回收的安排和物流相关信息的处理等工作的人员。

物流师设四个等级，分别为：物流员（国家职业资格四级）、助理物流师（国家职业资格三级）、物流师（国家职业资格二级）、高级物流师（国家职业资格一级）。