戴尔电子商务站点升级促进销售额增长

戴尔计算机公司是世界上最大的计算机制造商之一。它因成功地应用Internet将其产品直接面向最终顾客销售而广为人知。戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。

戴尔公司网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端PowerEdge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。

硬件上，戴尔公司前端使用它自己的PowerEdge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分前端服务器存放着html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同应用服务器以处理不同任务，这其中包括戴尔的Premier页面（sm）服务。Premier页面是为公司客户设计的专用Extranet页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。Premier页面帮助戴尔公司为客户提供更好的服务，减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。(www.xing528.com)

Internet为戴尔公司的直销方法提供了重大机会。戴尔公司网站的每周访问量超过80万次，每天因此而获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell.com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务，销售额提升20%。