提升电商企业信用的有效建议

吸引消费者的最有力武器是企业的良好信誉，对于价格竞争的电子商务企业更是如此，而企业良好信誉体现的最重要方式之一就是企业信用。现我国电子商务不仅有大型的企业也有交易平台（如阿里巴巴、京东商城、敦煌网、兰亭集势等），但更多的还是中小型企业，鉴于我国电子商务企业的环境和信用意识，在提高我国电子商务企业的信用建设方面，提出以下几点建议。

（1）加强我国电子商务企业的信用环境建设。市场失灵的现象在良好的信用环境下可予于一定程度的缓解。我国现阶段的信用环境仍处在较为落后的时期，无法长期支撑电子商务的发展。目前我国电子商务企业存在的突出现象就是信用问题。我们只有不断努力在构建一个良好的社会信用环境从本质上改善信用问题，才能加强整个社会的信用环境建设[周佩，2012]。

（2）加快我国电子商务企业信用评级服务发展。我国电子商务企业信用评级服务尚不完善，电子商务企业参与信用评级服务的积极性和主动性还有所欠缺。因此，有必要充分发挥政府在企业信用评级服务中的引导作用，为电子商务企业的信用评级服务提供强有力的保障，推动和加快我国电子商务企业信用评级服务，通过对其提供个性化和多样化的信用评级服务，促进其主动采取措施提升自身信用和信誉，满足海外消费者对信用问题的需求，从而从本质上推动我国整个电子商务企业信用建设。尤其是满足电子商务企业信用评级服务的需求，为信用评级服务体系的构建提供保证。

（3）在国际接轨的前提下提高电子商务企业信用标准。由于电子商务交易涉及全球各个国家、地区的不同的信用评级标准极易导致交易过程中产生纠纷，这也是企业信用建设过程中最大的困扰。因此，我国以提高本身的信用标准为先，加大相关立法力度，制定并完善相关的法律法规，借鉴发达国家的经验，结合实际情况，接轨国际，从根本上完善我国网络交易企业的出口信用体系建设[薛源，2014]。(www.xing528.com)

（4）在实现信息共享的基础上，建立电子商务企业信用的公共服务平台。该平台建立所涉及到的数据和信息来源于政府不同的部门，且各部门之间是独立的，无法实现信息共享。故建立信用的公共服务平台的前提是政府部门必须向有需求的个人或是机构提供相关的数据。这不仅仅可以了解电子商务企业的信用资质，也可促使自身采取主动的措施维护信用[张云起，2015]。

（5）充分发挥电子商务交易平台提供商在信用体系建设中的作用。①严厉打击仿货，借鉴B2B平台（敦煌网、阿里巴巴等）的做法，从严打击与吸引专注自主品牌的优质品牌企业和中小型企业相结合，提高B2C平台的产品信誉；②分析掌握相关企业的日常交易数据来对平台上交易的双方进行监督管理。通过交易信用登记、划分消费者和平台企业的信用等级来确保交易双方信息的真实性[张忍传，2016]。

（6）完善电子商务发展所需的配套相关体系。电子商务活动的顺利发展取决于各方的配合（如物流、支付和保险服务等）。目前我国因电子商务配套体系不完善而导致在交易进行中的任何一个环节都有可能出现问题，这不但损害了问题企业的信用，在一定程度上也会损害我国电子商务整体的信用[张忍传，2016]。故而，只有建立和完善与电子商务交易相关的配套体系，才能从根本上提升我国电子商务企业的信用水平。我国政府有必要组建一个全国性甚至国际性的电子商务协会，来处理电子商务在立法方面的问题以及其他相关的交易中的困扰。