信度分析：市场竞争、技术性能、推广、财务、服务五类因素的信度检验

Cronbachα系数法是目前最常用的信度检验方法，其中α系数是取值范围为[0，1]的小数。到目前为止，业内学者对可研究性的α系数取值的观点并未达成一致。有学者引用文献[Ashton，2010]观点分析认为：当调查问卷的Cronbachα系数取值大于0.9时表明问卷数据具有较好的可信度，当Cronbachα取值小于0.8时，调研数据在研究中就缺乏解释价值。本文对学者们研究观点总结认为：当Cronbachα系数取值范围在[0.80，0.90]之间时，调研数据就具有非常好的可信度；当Cronbachα系数取值范围在[0.70，0.80]之间时，调研数据就具有较好的可信度；当Cronbachα系数取值范围在[0.60，0.70]之间时，调研数据的可信度可以接受；当Cronbachα系数取值范围小于0.6时，调研数据的可信度则不能接受。本文应用SPSS17.0统计软件，对网络营销综合绩效影响因素量表的可信度进行分析，表8-6为本文进行检验的计算结果。

表8-6　调查样卷信度检验表

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续表

从表8-6的计算结果可以看出，市场竞争类因素、网站技术性能类因素、网站推广类因素、财务类因素、消费者服务类因素的问卷信度Cronbachα系数计算取值分别为0.821、0.898、0.847、0.935、0.851，均大于0.8的。因此本文的调查问卷的可信度完全满足研究要求。