目前“4P+4C”理论依然是电子商务企业进行营销活动前提和基础。①电子商务企业要以Customer（消费者）的欲望和需求为研究中心，向消费者销售其想买的Product（产品）；②研究消费者愿意付出多少Cost（多少时间、多少精力、多少金钱）来满足自身需求，电子商务企业必须在此基础上设置合理的Price（商品价格）；③电子商务企业应仔细考虑如何更方便消费者进行购物，也就是考虑消费者的Convenience，从而设计合理的销售Place（渠道）；④电子商务企业必须主动与消费者进行Communication（互动沟通），随时发现消费者的变化需求，针对性地制订Promotion（促销）计划。由于传统营销依然是网络营销的基础，网络化营销也不是电子商务唯一的营销活动，所以在一定程度上“4P+4C”理论依然电子商务的营销基础。
（1）Product-Customer（产品和消费者）角度，电子商务必须给消费者提供个性化产品，满足消费者需求是企业的工作中心和追求目标。因此，如何了解消费者的消费需求和消费习惯、如何提升自身服务或产品质量、如何提升消费者的满意度等都是电子商务企业面临的具体挑战。基于此本文将消费者忠诚度和消费者行为习惯认定为网络营销绩效的影响因素。
（2）Price-Cost（价格和成本）角度，网络产品的销售价格低于实体店面的产品的原因是网络交易减少了众多中间销售环节，可以灵活方便地实现与网络消费者进行实时交流，因此能够节约大量的销售成本。但随着网络技术的进步，搜索引擎技术使得消费者能够方便地进行商品比较和选择，这使得网络产品价格也越来越透明，因此电子商务企业必须进行正确合理地定价。基于此本文将企业定价能力认定为网络营销综合绩效的影响因素。
（3）Place-Convenience（渠道和方便）角度，电子商务能够帮助企业方便直接地与网络消费者进行沟通和联系，省去了很多中间环节，仅仅一个简单的网站或网页就能方便直接与消费者进行交易或沟通。因此保障网站的稳定性、安全性、操作便捷性等都是电子商务企业需要解决的问题。基于此本文将网站技术性能认定为网络营销综合绩效的影响因素。(www.xing528.com)
（4）Promotion-Communication（促销和沟通）角度，电商企能够借助于网络广告、e-mail等方法直接向消费者传递相关产品信息。同时，考虑到网络消费者难以直接看到具体商品，能否较好的描绘产品实物信息是网络交易的一个阻碍因素。因此如何向消费者准确无误的传递服务或商品信息、如何高效地吸引消费者对产品或服务的注意力、如何与消费者进行顺畅沟通互动、如何在消费者与电子商务企业之间建立沟通和信任桥梁等都是电子商务企业需要解决的问题。基于此本文将网络信任、网络广告认定为网络营销综合绩效影响因素。
基于以上分析，以4P+4C的理论为基础，本文对网络营销综合绩效的影响因素进行分析、归纳、整理，在此基础上，本文对若干个电子商务企业和消费者开展深度访谈，从问卷调研角度对以上影响因素进一步进行维度分析和归纳。为了便于后续的可操作性的分析，本文对各类影响因素变量进行了具体定义，具体如表7-5所示。
表7-5 网络营销绩效影响因素归纳表
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