消费者访谈结果分析

对消费者方面，笔者设计的访谈问题主要包括：①您购买过的某产品（或服务）能否给予简单评价？你是不是满意？②为什么您购买某家企业的服务或产品？③最初您是通过何种途径知道这家企业服务或产品的？④您对哪家电子商务企业的那个活动映像最深刻？为什么？⑤为什么您愿意选择这家电子商务企业的产品或服务并进行二次购买？具体的消费者访谈大纲见附录A。借助于以上设计的问题进行访谈，有方向性地引导消费者回答问题，并对访谈中出现的频率高的语句予以记录，再参考专家的咨询建议，对相关的语句进行电子商务综合绩效的影响因素提炼，具体消费者访谈结果如表7-4所示。

表7-4　消费者访谈结果(www.xing528.com)

综合专家建议和文献参考，结合表7-4内容，可以得到以下结论：①网站稳定、网站安全性、界面操作简单、网站链接有效性、网站搜索性能、网站信息丰富和更新及时、网站响应速度快等可以被认定为技术性能类影响因素；②企业声誉、产品质量与描述相符、隐私保护性等可以被认定为网络信任类影响因素；③用户搜索行为、用户习惯、用户在线评价行为等可以被认定为消费者行为类的影响因素；④服务专业、产品种类多、产品包装好、产品配送及时、转换成本、顺畅沟通等可以被认定为消费者忠诚度类影响因素；⑤广告可以被认定为网络广告类影响因素；⑥个人定制、价格优惠、低价、会员制优惠服务等可以被认定为企业定价能力类影响因素。