企业访谈结果分析

对企业方面的访谈笔者设计的提问主要是：①企业网络营销的主要策略？②实践中企业经营电子商务面临哪些问题？③哪些是网络营销绩效的影响因素？④根据企业的网络营销经营实践，网络营销绩效的各影响因素有哪些具体表现？⑤为什么消费者选择使用本企业的服务或产品？⑥为什么消费者愿意将企业的服务或产品推荐给朋友？⑦为什么某网络营销策划未实现预期效果？⑧在企业实际活动过程中，一般情况下企业如何衡量网络营销绩效？⑨网络营销综合绩效的各影响因素的影响效果一般如何体现？企业的访谈结果如表7-3所示。

表7-3　企业访谈结果(www.xing528.com)

参考专家建议和相关文献，结合表7-3内容，可以得到以下结论：①网络支付的便捷与安全性、网站操作便捷性、界面友好和美观度、网站响应速度、网站流速等可被认定为网站技术性能类影响因素范畴；②企业声誉、长期性、隐私保密性、企业的政治经济环境、企业知名度等可被认定为网络信任类影响因素；③用户行为习惯、消费偏向、消费者在线评价、互动性等可被认定为消费者行为类影响因素；④消费者满意度、服务质量、产品或服务质量、沉没成本、良好沟通、转换精力等可以被认定为消费者忠诚度类影响因素；⑤广告可被认定为网络广告类影响因素；⑥低价、特卖、促销、认知成本、学习等被认定为企业定价能力类影响因素。网络营销能否成功实施、综合绩效将如何受到以上影响因素的直接影响，对电子商务企业顺利开展各种经营活动也会产生重要作用。