如何比较好地准备和进行访谈？

7.4.1.1　访谈前的准备工作

本文访谈的基本目的是提炼网络营销绩效的影响因素，从而构建出科学合理的网络营销综合绩效影响因素体系。为了更深入理解网络营销综合绩效涉及的丰富内容，笔者利用毕业的学生关系，并在2位国际贸易学方向硕士生协助下，访谈了10家电子商务企业。在此次访谈中被调查者多数为电子商务企业的消费者，也包括企业的工作人员、中层领导和部分高层领导，所有访谈均在2016年6月至2016年8月底完成。事先笔者与将要访谈的企业进行联系，提前与各企业工作和管理人员准备好访谈所需的各项工作。

7.4.1.2　访谈的具体过程

与消费者访谈主要是利用网络平台进行，具体过程略去。这里以对企业工作人员访谈分析访谈具体过程。笔者尽量提前与被访谈人员确认访谈事宜，并与被访人员约定访谈的具体时间与地点。一般情况下，与企业工作人员访谈安排在单独房间进行。访谈开始前，笔者尽量营造出各抒己见、和谐友好的访谈氛围，再有目的的引导工作人员介绍企业的电子商务经营的基本状况，内容主要包括：市场竞争激烈度、企业的经营策略、营销策略的推行情况、网络营销活动的开展、网络营销的发展趋势、电子商务企业的主要运用及其面临的问题等。访谈内容主要围绕以下两点展开。(www.xing528.com)

（1）尽量详细地分析介绍本企业开展网络营销实践中需要考虑哪些主要因素？结合自身企业的实际情况，如何理解各网络营销综合绩效的影响因素？

（2）企业在实施网络营销时，有哪些成功经验和失误经营？