可持续发展维度的系统动力学分析与指标设计

5.4.5.1　可持续发展维度的系统动力学分析

价格竞争网络营销经营中的各个环节企业必须要适应网络经营环境的快速变化，才能获得可持续的利益，这就需要企业不断地学习和创新，增强自身对周围环境的适应能力，并借助外界社会的进步和变化增强自身工作效率，这也是BSC方法在评价指标设计时的一个重大进步。BSC通过增加企业绩效评价体系的学习与成长维度指标，要求企业在发展中不断提升自身的后继发展潜力，企业需要不断学习和自我完善。可持续发展维度的指标是其他维度指标增强的真正的“催化剂”，也使电子商务企业各经营节点自身完善流程、满足消费者和提升自身企业声誉，这些经过市场的反馈最终也能帮助企业获得长远收益。另外，网络营销绩效管理是一个典型的学习型的组织体系，该体系与外界联系极其紧密，而且永远随外界进步而处于相应的进步状态之中，因此可持续维度对于网络营销绩效评价指标设计必不可少。

有学者引用Kaplan（BSC的创始人之一）观点时，将学习发展维度比喻为一棵参天大树的根系，认为该维度是支撑企业获得长久利益的源泉[张英奎，2010]。正因为学习发展维度在企业长远发展和利益保障上起着基础性的作用，其利益表现需要经过一段时间的检验方能体现，也需要企业长期的、坚持不懈的投入，这些特点与网络营销需要企业长期不懈的资金投入，经过时间检验树立起企业品牌形象、赢得消费者信任，最终获得利益的特征完全一样。因此本文将可持续发展维度指标放在评价指标的底层，起到基础性作用。具体的可持续发展维度内部的因果关系和最终发展目标见图5-6，同样用框图表示。图5-6中箭头表示因果关系，直线表示包含关系。同上，指标间的正负增益关系这里略去。

图5-6　可持续发展维度内部以及最终目标的系统动力学的因果关系图(www.xing528.com)

5.4.5.2　可持续发展维度的指标设计

一级指标可持续发展维度指标包含有企业制度建设、企业培训2个二级指标，2个二级指标下又包含有营销规范制度建设、企业自我评价制度建设、网络营销培训等9个三级指标。一级指标可持续发展维度的具体内容，包含的二级指标、三级指标及各三级指标的测量方法描述等具体情况见表5-4所示。

表5-4　可持续发展维度的具体指标与度量

综上，本文构建的价格竞争网络营综合绩效评价指标含有4个一级指标、15个二级指标、86个三级指标。