实践分析：维度设计优化

5.2.3.1　平衡计分卡的维度分析

如前所述，平衡计分卡是《哈佛商业评论》评选出的“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一（其中平衡计分卡排名第二），目前80%的世界五百强企业采用平衡计分卡进行绩效评估[转引自卓越，2010]，因此，平衡计分卡绩效管理的维度对本文的维度分析与构建具有很好的借鉴意义。平衡计分卡主要从四个维度进行绩效评价指标构建[Blouin，2010]。

（1）财务的维度：自身的发展，资本的回报率，经营的收益和风控；

（2）消费者的维度：企业为了消费者对自身的产品或者服务的发展，致力于差异化细分市场开发；

（3）组织部门管理的维度：制定企业的战略决策，主要是为了增强消费者的满意度以及完成财务目标；

（4）成长、学习的维度：加强对员工工作能力的培训、定期的工作培训，还有就是创建监管工作流程的体制。

5.2.3.2　专家问卷调研

（1）问卷调研的准备工作如下：

①本次问卷调研基本目标是了解学者专家和企业管理者对网络营销系统绩效评价的维度认识。考虑到调研题目的专业性，因此调研对象主要是高校教师（代表理论研究者）、节点企业主管（代表从业者）、政府部门主管或行业协会主管（代表消费者），从而重构分析出网络营销系统绩效评价的维度。(www.xing528.com)

②为尽可能减少对被调研人的观点影响，降低调研人对被调研人先入为主的输入性影响，再加上本次调研对象和调研问题的高度专业性，因此本次调研中拟不预先设置任何具有提示性的具体维度。

（2）具体的问卷调研包括两步：

①鉴于本次调研问题具有很强的严谨性和专业性，论文作者提前1天将具体的问卷调研题目面呈给具体被调研人员，并在第二天请被调研人员书面回答调研问题；

②调研问题：您认为网络营销系统绩效评价维度应该设置为几个？您认为网络营销系统绩效评价维度应该设置为哪几个？

③论文作者在参与导师的相关课题研究中，建立了相关问卷调研资源（专家资源、企业资源和相关协会资源），并在两位在读的博士生协助下，于2017年4月至2017年9月底完成了对6位高校教师、5家电子商务企业主管、10位政府和行业主管的相关问卷调研。

（3）问卷调研的结果：

①网络营销系统绩效评价维度设置范围为3～5个；

②价格竞争网络营销系统绩效评价维度设置关键字萃取（按推荐率排名先后顺序）：投入与产出、内部管理、管理制度、消费者满意、可持续发展等。