便利的民众需求表达渠道

由于政府的公共服务对象是民众，因此，政府要满足民众需求，令其满意。如果想改变服务效益不高的情况，就得充分掌握民众需求。只有这样，决策才能科学，服务才能贴近民心。

5.3.3.1　居民需求表达渠道体系

政府工作的重要部分就是把居民利益需求的表达渠道给畅通了，对不同的服务对象要有不同的解决方法，通过多种方法解决不同民众的需求。经过调查，由于多方面的原因，一些居民的表达意识不强，尤其是农村居民严重缺乏这种意识，但是，阻挡民众表达自己意愿的最主要的原因并不是途径不畅，我们要提升民众的意识，尤其是农村居民的意识，要加强他们的表达能力，只有这样才能及时地表达出完整又准确的服务需求。与此同时，也要对表达途径加以整顿，加强吸引各媒体的关注，在降低成本的同时也要提高效率、保证质量。(www.xing528.com)

5.3.3.2　民众意愿的甄别和汇总

本文所说的注重表达并不是一味地对居民的任何要求进行供给，所以在工作中要通过多种途径来分析各种诉求，判断需求的真实性，不允许虚假的需求存在。另外，要建立一个既科学又合理的机制。因为公共服务供给归属于集体行为，所以，在判断出真实的需求后，要对总体的情况汇总；又因为居民不同，其对公共服务的需求也有所不同，除此之外，偏好的强弱也不一样，所以，汇总就是因地制宜，对不同的公共服务需求要有不同的应对方法，对相同公共需求的强度偏好也要有不同的偏重。最后，得到一个关于需求的轻重排序，并将此顺序作为政府决策的一个重要根据。