动态能力的形成机制探析

机制一般指机器或者有机体的结构、功能及彼此之间的关系，本质是以怎样的方式使有机体各个要素之间联系，共同发挥整合、运行的作用，以有效发挥其效果和功能。

分析旅游社会企业的动态能力体系，必然要从其产品开始，旅游社会企业的产品是为顾客所提供的综合性服务的总和。当前的旅游社会企业，面对的消费群体是消费观日渐清晰和成熟的游客，面临着来自于传统商业旅游企业和同类型的旅游社会企业的竞争压力，在这种状况下，一种固守原有能力的竞争体系毫无疑问会被其他更具创新和思变的对手所替代。要获取持续的竞争力就必须根据外界环境的动态变化，建立企业自身的动态能力机制。

在动态环境下，动态能力的形成依赖一定的机制来推动，企业通过学习过程获取各类知识和信息，在此基础上，对企业内外部的可获取资源进行组合和重构，从而最终形成能够与外部环境变化相适应和匹配的各类组织的惯例集合。在整个惯例形成之后，当外界环境发生变化时，企业的柔性资源发挥基础性作用，保证企业能够跟随变化而发生渐进的变异行为，在战略和行动上做出相应的调整；此时，组织的学习机制则保证了做出这种改变的准确性。具体有赖于三种机制：动力机制、学习机制和匹配机制。动力机制首先促使资源和能力发生变化，学习机制使组织产生真正的变化，变化与环境的相吻合与不偏离轨道则需要匹配机制的约束。具体关系如图3-1所示。

图3-1动态能力形成机制

1.动力机制

在动态变化的环境下，只有不断地整合配置内外部资源，企业才能适应环境的变化，实现可持续的竞争力。动力机制是推动企业形成动态能力的重要前提。

企业所具备的能力无法自动发生改变，需要有其他力量来推动，主要有两方面的动力：一种是源于外部的动力，属于外在推动力，对于动态能力的变化主要起着引导的作用；一种是来自于企业内部的动力，是主动要求创新改变和适应的力量，决定着企业能力改变的程度和过程。

外在动力是指来自于企业外部的驱动企业能力实现更新的力量。最主要的动力是来自于外部市场上竞争的压力，外部的不均衡产生造成了企业的压力，企业为了生存发展的需要，不得不通过创新来创造更多的收益和利润。为了取得顾客的满意，企业必须要在产品质量、价格、服务等方面与其他同类型企业相比较有优势，其中外部动力主要有需求、行业环境等方面的变化。

外部动力起到了诱因的作用，为企业的可持续发展提供可能性，而真正决定企业命运的则是内部动力。企业内部动力机制是由多种要素组成的机制，是多种要素共同发挥协调作用的结果，主要包括组织、激励和创新等要素。组织机制主要指的是企业为实现目标和智能，内部之间形成的各层面以及与外部各机构之间相互影响的组织体系。激励机制指的是企业建立的激发员工潜能和创造力以带动员工积极性的一整套机制。创新机制是指组织创新的内部结构和方式，以及与外部环境之间形成的运转关系的要素的综合。激励机制强化了创新机制的作用，二者共同促进思变意识的形成，组织要素与外部动力的作用诱发了变化意识的产生，又与激励和创新要素的作用促进了变化意识的形成。

总之，各动力要素之间的相互作用和联系是动力机制形成的基础，而各要素发挥功能也取决于彼此之间的相互协调和整合。内外部动力相互影响和联系，只有在和谐匹配的状态下，企业才有形成动态能力的意识动力。图3-2展现了动力机制各要素之间的相互关系。

图3-2　动力机制构成要素

旅游社会企业的动力机制建立主要体现在以下方面：

（1）健全企业的组织架构、形成科学的决策机制。完善健全的组织架构是旅游社会企业正常运营的基础，在此基础上才会产生变革的动力；同时由于很多旅游社会企业都是由富有社会企业家精神的社会创业者建立，他们能够将所具备的创新思维和倡导的新型商业模式应用于企业的战略执行中，为动态能力的形成提供了正确的方向指引。

（2）合理的培训与激励机制。旅游社会企业不仅仅是为员工提供就业岗位，更重要的是能给员工传授工作技能，这种有别于传统旅游企业的方式能够更为全面充分地调动员工的积极性，保持企业的活力。

2.学习机制(www.xing528.com)

在当前动态环境中，组织学习日益成为企业获取、利用知识和能力的重要工具。动态能力理论认为企业是处在动态的竞争环境中，需要通过连续的学习过程来构建企业的持续竞争优势。企业在运营中通常会遇到新的情况和问题，要解决这些问题的方法未必会存在于现有的惯例中，因此需要学习以寻求解决的方案。学习的过程不仅仅实现了显性知识的转移，更实现了隐性知识的传递。此外，由于路径依赖性的特点，企业能力的流程并不是在短时间内就能被改变的，是在相当长的一个时期内不断试错中积累起来的。因此，学习机制是动态能力形成的根本途径。

Dodgson（1993）和Lipshitz（1998）认为学习机制是企业设计出有利于自身收集、分析、存储和利用相关信息知识的组织结构，以促进知识的分享、转移和整合。动态能力所强调的是针对环境的改变而重组资源及能力，将内外部的信息、刺激，通过选择、复制和维持，学习以往经验中提取的知识，使企业具有与时俱进的能力，动态适应环境的变化。骆世民证实了Zollo and Winter（2002）的研究，认为学习机制中的经验积累和知识编码对于动态能力的建立有正向的作用。

学习机制的输入要素主要有信息和人才。信息是企业进行学习的源泉和学习的对象，信息可以来自于供应商、客户、合作伙伴或竞争者；对于内外部人才的重视对于企业知识的存量也有很大的促进作用。

支撑企业学习机制的因素主要有企业的组织结构和企业的学习氛围及文化。企业组织结构的合理性是组织良性学习的基础，主要包括两个层面，一是企业内部的组织结构，二是企业与外部生态系统中的其他组织所构建的结构。内部结构是起决定性作用的因素，外在结构起着影响作用，两种层次的结构共同影响着学习机制的有效性。学习型的企业有持续强健的生命力，通过组织学习，员工共享知识，将知识转化为企业的生产力，只有强化这种文化氛围的建设，才能使企业随着环境的变化不断提升自身的动态能力，也使企业自身不断发展壮大。

有效的制度安排是学习机制发挥作用的有效保障，制度通过规范与引导组织内部与组织之间的活动来实现有序性，是组织惯例与规则被员工自觉执行的产物。动态环境中制度建设并不是一成不变的，有效的制度能保证信息在组织内外充分流动，并能创造出协同效应，有利于组织的发展。

旅游社会企业的学习机制建立主要体现在以下方面：

（1）筛选获取的信息。从外界和内部获得的信息通常是最原始和粗糙的，没有经过系统的加工和筛选时会存在很多无用和干扰信息，因此要通过旅游社会企业员工之间的交流和对信息的分析，剖析信息的实质，从而指导企业真实地认知外界和内部环境与氛围，进而做出正确决策。

（2）建立学习型组织。有效的学习和培训不仅仅有利于员工个人的发展，也会为旅游社会企业整体带来更大的收益。相当部分的旅游社会企业参与者知识水平有限，观念不够开放，有的甚至由于对传统旅游企业中当地居民无法分享利益的发展模式感到不满而以对游客不友好的方式进行表达，因此，扩充他们的知识储备和更新开放观念是相当必要的。当知识被封闭在一个部门时，它的效力无法得到真实的体现，只有被更多的人所掌握和利用时，才能发挥本身更大的效用。培训能够使知识在不同部门之间相互有效地传递，提高员工归属感的同时也有益于旅游社会企业的发展。因此，对员工组织不断的培训、授人以渔是学习机制建立必不可少的环节。

（3）重视社会创业精神的培育。旅游社会企业的建立是受创业机会和社会企业家共同作用的结果。社会企业家具有超前的创业意识，能够抓住创业机会，正是由于旅游业中社会问题的出现，激发了他们满足社会需求的愿望，在建成以后，旅游社会企业要得到长远的发展，就要时刻保持创业精神的创新性和探索性，才能在复杂的经济、技术环境中与传统旅游企业同台竞技。社会性是其安身立命的根本，要对自身的运营现状和能力进行客观、科学、综合地分析，通过价格歧视等进行价值链的创新，同时，不断通过学习深入对员工灌输组织使命陈述、规范价值、组织身份，这种理解恰好可以防范旅游社会企业陷入利益化的境地。

3.匹配机制

动态能力的形成及作用集中体现在学习机制上，而学习机制仅仅保证了动态性，短期内需要的知识会需要很长时间来识别和获取，解决这一问题的有效机制就是匹配机制，也就是说竞争优势的获取最终是由匹配机制决定的，它使企业更迅速和更有效地应对环境的不确定性。有学者研究表明企业演化的关键是具备将内外部资源与需求和环境相匹配的能力（Wang＆Ahmed，2007）。匹配机制是企业应对变化不确定的环境所作出的反应和适应的机制，主要使企业具有及时的应变能力和事先采取行动的能力，主要功能包括：准确判断、正确决策和快速行动。当外界发生变化时，企业要根据以往的经验和知识迅速识别形势并做出有利于下一步行的判断，在此基础上识别机会还是威胁从而决定如何采取对策并迅速行动。

匹配机制发挥作用的条件是企业内部的资源和能力能够与变化的外部环境动态匹配，从而形成持续的竞争力，为实现快速的反应能力、组织的扁平化、流程再造和员工的学习能力成为必要的条件。

匹配机制的建立前提是企业能够及时察觉外部变化和收集信息，在有变化趋势时有所察觉，事先采取行动，抓住机遇迎接挑战，同样也要能够规避管理失误，迅速纠错，保证企业的良性发展。

旅游社会企业的匹配机制建立主要体现在以下方面：

（1）针对竞争者的行动快速作出反应。旅游社会企业很多产品的无形性导致产品专利权的缺失，旅游社会企业在积极创新的前提下，也要学会合理的模仿。在竞争者推出新产品或服务的时候，快速作出回应的行动。

（2）对于顾客旅游需求的变化及时改进。游客对于旅游消费中越来越重视自身获得的体验和感受，旅游社会企业在产品的设计和服务中，要对顾客需求的变化及时调整行动计划和配置方案，及时和最大程度满足游客的需求。