外向型企业的商务英语人才需求分析在互联网+时代

在“互联网+”的背景下，随着“一带一路”倡议的实施和外向型企业的发展，商务英语专业相关目标岗位的职业素养和职业能力需求也相应有所变化。为了了解“互联网+”背景下外向型商务企业商务英语人才需求最新情况，本项目通过实地走访、电话访谈、问卷调查形式对浙江省中小型外向型企业进行调研。

（1）受访企业情况

在受访的外向型企业中，65.38%的公司地点位于杭州，其余公司位于嘉兴、绍兴、宁波、金华等地（见图3-6）。

图3-6　受访企业区域情况

在这些企业中，42.31%的企业主营领域为外贸行业，15.38%的企业从事语言培训行业，各有3.85%的企业从事跨境电商行业和物流行业（见图3-7）。

图3-7　受访企业主营领域

（2）职业能力和职业素养需求

问卷对受访企业的毕业生岗位需求和职业能力进行了调查，企业需求的商务英语人才主要岗位依次是外贸业务员、英语机构助教、外贸跟单岗位、跨境电商营销岗位、物流岗位和英语机构销售（见图3-8）。

图3-8　受访企业需要的商务英语人才主要岗位

企业对毕业生学历层次要求如下：部分企业（42.31%）要求毕业生具有专科（高职）学历，15.38%的企业要求毕业生具有本科学历，还有42.31%的企业对毕业生学历没有严格要求，只要毕业生职业能力能够适应岗位即可（见图3-9）。

图3-9　受访企业对复合型英语人才入职者学历层次要求

根据问卷调查情况，相关企业对商务英语人才的典型工作任务要求从高到低依次是：客户沟通（网络），占65.38%；信函（email）写作，占42.31%；询盘报盘还盘，占34.62%；产品推广推销和产品上架（产品描述），各占19.23%；之后是翻译营销和图像处理与销售文本制作，各占3.85%（见图3-10）。

图3-10　受访企业描述的商务英语人才典型工作任务

相关企业对入职者职业素质要求如下：受访企业最为重视的职业素质依次是学习能力占65.38%，吃苦耐劳精神占57.69%，合作沟通占53.85%，责任意识占53.85%，应变能力占30.77%，诚信意识占19.23%，组织协调占11.54%，创新能力占3.85%（见图3-11）。

图3-11　受访企业对入职者职业素质需求情况

对于毕业生的职业能力要求，受访企业普遍表示重视入职者外语语言能力（73.08%）和业务操作能力（69.23%），同时，也注重入职者的办公图文处理能力（15.38%）、专业理论水平（11.54%），中英文资料搜索能力（7.69%）及网页维护和管理能力（3.85%）（见图3-12）。

图3-12　受访企业对入职者职业能力需求情况(www.xing528.com)

问卷同时调查了受访企业对不同语种商务人才需求情况，除了英语人才（88.46%）之外，企业还对西班牙语（23.08%）、阿拉伯语（11.54%）、俄语（11.54%）、法语（3.85%）或其他语种（11.54%）有用人需求（见图3-13）。

图3-13　受访企业对商务人才语种需求

除了英语（50%）人才之外，根据调查，企业急缺的商务人才包括西班牙语人才（26.92%），阿拉伯语人才（23.08%），法语和俄语人才（分别为11.54%），日语人才（7.69%），德语人才（3.85%）或其他语种人才（7.69%）（见图3-14）。

图3-14　受访企业急缺的商务人才语种

在毕业生英语能力中，受访企业普遍看重口语交际能力（76.92%），其次是商务电子信函写作能力（50%），商务翻译能力（42.31%），英语网站信息搜索和理解能力（19.23%）和其他能力（11.54%）（见图3-15）。

图3-15　受访企业对商务英语毕业生英语能力需求

与此同时，大部分企业认为目前商务英语毕业生英语能力中存在的最大问题是商务口语交际能力（73.08%），其次是商务电子信函写作能力、商务翻译能力、商务网站信息搜索和理解能力（各15.38%）（见图3-16）。

图3-16　目前商务英语毕业生英语能力中存在最大问题

大部分受访企业对入职员工在进行以下工作任务时的能力期待包括：熟练、精准、流畅的电子邮件沟通，专业商务文本翻译，阅读客户提供的专业文件，借助互联网工具进行读写译，编辑译写网站英语信息，搜索、阅读捕捉产品信息，商务汇报，基本准确、有少量错误的口头电话沟通，在线社交工具沟通，价格磋商和产品介绍说明（见图3-17）。

图3-17　受访企业对入职员工的能力期待

（3）课程设置和职业证书需求

受访企业对入职者接受课程需求方面（见图3-18），达到50%以上的课程有“商务英语口语”，达到40%以上的有“商务英语听力”“英语口译”“商务英语翻译”和“跨文化交际”。比较奇怪的现象是，“出口业务操作”“国际贸易英语函电”这两门外贸工作岗位中运用较多的课程，比例较低，分别是19.23%和26.92%，因此印证了一些外贸行业专家提出的观点，外贸流程可以花几个月在实践中学会，而入职者的语言能力是需要日积月累练就的。这给人才培养方案的调整提供了一定参考。

图3-18　受访企业对入职者接受课程需求情况

受访企业对入职者职业证书需求方面（见图3-19），分别有53.85%的企业招聘通过英语四级、六级的学生。对于其他职业能力资格证书的需求，依次是外贸业务资格证书（30.77%）、计算机能力Ⅰ级证书（15.38%）及其他（7.69%）。因此在引导学生选择职业证书考试时，应给学生反馈相应的信息。

图3-19　受访企业对入职者职业证书需求情况