访谈调研确定用户需求的方法

用户访谈是通过用户的语言、行为，去了解他们内心深处的需求，排除伪需求，筛选用户的真实需求。

在用户访谈的过程中，可以与用户有更深入、更专注、更有质量的交流。通过面对面沟通、电话、网络视频、问卷等方式，都可以与用户进行直接或间接的交流。深入探索受访者的内心与想法，容易达到访谈的目的，并发现一些存在的问题和优化方向，因此也是比较常用的调研方法。用户访谈一般在受访者较少的情况下使用，常与问卷调查等方法相结合。

视频号创作者投放内容后，还应该时刻跟进用户的反馈，进行用户访谈。在用户访谈这个阶段，视频号创作者明确访谈目的后，就要基于目的与受访者拟定访谈清单。在设计清单前，先问自己：

我问这个问题的目的是什么？

能去掉这个问题吗？

用户能不能舒服地回答这个问题？

视频号创作者做用户访谈必须注意技巧。(www.xing528.com)

视频号创作者应该多倾听用户，不要随意打断，也不要给用户解释内容。用户是你内容的消费者，而你正在努力理解他们的真实想法，所以用户在访谈中发言的时候，一定要仔细倾听，不要打断。如果你有任何问题，可以等他们讲完后再提出来。毕竟你一旦打断了他，很可能会错过一些对你而言十分珍贵的信息。

另外，如果你一直在试图解释用户所挑出的毛病，责怪是由于用户的无知所造成的后果，结果可想而知，一场与用户面对面的珍贵访谈，由于你不愿倾听，变成了一场辩论会。要记住，你的职责始终都是去倾听用户。

视频号创作者应该注意引导，而非诱导。不要对用户提出诱导性的问题，比如，“我们的视频号好看吗？”“我们的内容，您转发朋友圈了吗？”通常这么问的话，用户可能会产生从众心理，只会说出你想要的答案，而不是他们内心的真实想法。我们可以用开放式的提问，“您最喜欢视频号里的哪个场景？”“您最先是怎么看到我们的视频号的呢？”这样问，才能够获知最真实的用户需求，从而帮助创作者对未来的内容进行调整。

视频号创作者应该学会控场，不要跑题。在访谈过程中，有可能说着说着，变成吐槽大会了，这个时候你需要把用户拉回来，不要被用户带偏了。我们就是主持人，不仅要学会倾听，也要把控整个访谈过程。

访谈虽然有技巧，但能否通过访谈获取用户真实的信息，还要靠多做访谈来不断精进。每次做完访谈都要复盘，多总结、多回顾。