遵从内心：大集市如何通过顾客中心的零售方式成为印度最大超级市场

经营决策要回归本土消费市场和消费行为的“常识”，以加快创新的速度，而不是简单照搬西方企业的经营策略。这种基于直觉的决策，其前提是尽可能通过调查获取并快速处理大量信息。

基肖尔·比亚尼（Kshare Bian）拥有印度最大的食品和家用商品零售连锁超市“大集市”。和西方企业的CEO不同，比亚尼从不花费大量的金钱让那些管理咨询师告诉他下一步战略该怎么走。当大集市在印度开第一家店的时候，有人建议他采用传统的西式零售方式，拥有整洁的通道并播放舒缓的音乐。但这一套方式并不受印度消费者的欢迎，他们认为过度的井然有序会显得不够自然。印度人已经习惯了在嘈杂、混乱的街边市场购物。比亚尼意识到，大集市的店铺应该和它的名字一样，必须看起来像一个集市，甚至闻起来像一个集市。“最初，我们听取了管理咨询顾问的建议，采用了沃尔玛的模式。但很快发现，这在印度根本行不通，我们必须按自己的方式来做，跟随我们的直觉。”比亚尼很快重新布置了他的店铺，让它和印度街边的市场一样看起来乱糟糟的，有凌乱的走道，有穿着随意的店员，几大筐蔬菜中还特意加了一些残次品。这样一来，当顾客购买洋葱时，他们会为自己挑选到一个好洋葱而欣喜。他没有让所有的连锁店提供标准化产品，而是确保每家店里的产品组合都符合当地的需求。比亚尼把这种以顾客为中心的方法称为“用常识做零售”，目前看来非常有效，大集市已经成为印度最大的超级市场。

在新兴市场这样高度复杂、充满不确定性、难以预测的环境中，朴素式创新更依赖于直觉而非分析。创新者利用本能和先天的同理心来发现消费者的需求，超越传统的智慧进行创新。他们激情不断，激励自己努力为社区做贡献。(www.xing528.com)

虽然朴素式创新的思想起源于发展中国家，但发达国家的企业也开始不同程度地展开了这类尝试。其中的原因是多方面的，包括在过去三十多年的信息通信技术导入期中，发达国家的贫富差距日益拉大，这使得西方的低收入人群也逐渐“扩容”，从过去的“长尾”（缝隙市场）变成了“胖尾”（主要消费群体），也为西方企业的朴素式创新提供了本土市场。由美国企业家萨尔曼·可汗（Salman Khan）创立的可汗学院（Khan Academy）在YouTube上免费提供数学和科学课程（全球首富比尔·盖茨鼓励他的子女在此接受教育）。房屋租赁社区爱彼迎（Airbnb）提供平台鼓励人们将空余房间出租给注重节约的旅行者以补贴收入。

在这里需要说明的是，朴素式创新并不是在所有情况和语境下都是有效的。所以，朴素式创新不能取代现代大型工业企业发展起来的成熟的结构化创新方法；相反，朴素式创新的定位应当是对结构化方法的补充。归根结底，在全球化的技术竞技场上，主流市场的主流技术轨道仍然是由西方企业以结构化方式定义的高沉没成本的发展道路。