科长与科员共同制定具体改进措施

（1）准备：主持人和与会者4～7人，准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸和其他文具。

（2）头脑风暴法会议：主持人请与会者提出30～50条设想，将设想依次写到黑板上。

（3）制作卡片：主持人同与会者商量，将提出的设想概括成2～3行短句，写到卡片上，每人一套卡片，这些卡片被称为“基础卡片”。

（4）分成小组：让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，把内容相似的卡片归为一类，并加上一个适当的标题，用绿色彩笔写在一张卡片上，称为“小组标题卡”；不能归类的卡片，每张自成一组。

（5）并成中组：将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组标题卡归为一类，再加上一个适当的标题，用黄色彩笔写在一张卡片上，称为“中组标题卡”；不能归类的卡片，每张自成一组。

（6）归成大组：经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组，加上一个适当的标题，用红色彩笔写在一张卡片上，称为“大组标题卡”。

（7）编排卡片：将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条把彼此有联系的连接起来；如编排后无法找到卡片的联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。

（8）确定方案：将卡片分类后，就能分别暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想；经会上讨论或会后专家评判确定最终的方案或最佳设想。

案例赏析5-1(www.xing528.com)

日本公司的KJ法

日本某公司通信科科长直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚，他想听取科员的意见和要求，但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可能召开座谈会，因此，该科长决定用KJ法解决科员不满的问题。

第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关问题的只言片语分别记到卡片上，每个卡片记一条。例如，有时没有电报用纸，有时未交接遗留工作，接收机的声音嘈杂，查找资料太麻烦，改变一下夜班值班人员的组合如何？打字机台的滑动不良等。

第二步，将同类内容的卡片编成一组。

第三步，将各组卡片显示出来的意见加以归纳集中，就能进一步抓住更潜在的关键性问题。例如，因为每个季节业务高峰的时间都不一样，所以需要修改倒班制度，或者根据季节业务高峰的时间改变交接班时间，或者考虑电车客流量高峰的时间确定交接班时间。

科长拟订了一系列具体措施，又进一步征求乐于改进的科员的意见，再次做了修改，最后提出具体改进措施加以施行，结果令科员们皆大欢喜。

需要说明的是，本案例没有严格按照KJ法的具体步骤进行。创新技法在实际应用时，往往不会一成不变地按具体步骤进行。