创新方案设计阶段：走向成功的关键步骤

这个阶段的主要工作是运用多种条件、方法，结合创新定位与目标，提出解决问题的创新构想与方案，通过计算、筛选与综合集成形成可行性创新方案。

这个过程涉及创新的评估问题，但评估往往被认为与创新对立，因为它的作用是维护经营活动。事实上，评估是有意义的，埃森哲和格兰菲管理学院经营绩效中心经过广泛的调查后，为评估措施归纳出七种基本用途：①呈现各种绩效目标，并提出相关的进度报告；②根据确切的资料进行战略决策，有利于竞争；③比较公司与其他公司的绩效，找出应该创新与改进的地方；④找出可接受范围之外的变化与创新解决方案，以贯彻修正的行动；⑤密切配合法令、管制标准以及相关的内部风险政策；⑥在既定的条件下完成计划，其中包括达到预期的利润；⑦通过认知与奖励机制让员工投身于公司的重点项目。

评估的方法很多，如平衡计分卡（balanced scorecard）、卓越绩效模式（performance excellence model）、股东增值模式（shareholder value added model）、作业成本法（activity based costing）、质量成本法（cost of quality）以及竞争标杆管理（competitive benchmarking）等，其中最为著名的是平衡计分卡，这种计分卡之所以会受欢迎，一方面是因为它很简单，另一方面则是因为它几乎适用于任何一种企业情境。但它也有一个很大的问题，即经营者会执着于错误的问题，结果很多经营者都只注意他们“可以”评估哪些东西，而不是“必须”评估哪些东西，尤其是创新、学习层面一般都被简化为评估员工的满意度。平衡计分卡还有一个缺点，那就是它没有把很多利益关系人考虑进去，如供应商、中间商和监管单位等。股东增值模式虽然把资金的成本加入算式中，却把其他的一切（人与物）排除在外。作业成本法和质量成本法则忽略了其他绩效，如顾客与员工的权益。另外，竞争标杆管理主要是从对外的角度出发，比较企业与竞争对手的运营绩效。

埃森哲和格兰菲管理学院经营绩效中心开发出“绩效棱镜”方法。它比平衡计分卡更进一步，是新一代的评估方法。这种方法的包容性更强，一方面有助于激发企业创新，另一方面可以为整个组织引导出合适的绩效评估措施。绩效棱镜的作用在于找出正确的评估点。它共有五个方面：“利益关系人的满意度”与“利益关系人的贡献”构成棱镜上、下两端的三角形，“战略”“流程”和“能力”则是连接三角形的三个矩形面。绩效棱镜会对组织提出以下基本问题：①谁是主要利益关系人？②他们想要和需要的东西有哪些？③要用什么样的“战略”才能满足这些要求与需要？④要用什么样的“流程”才能达到上述的“战略”？⑤所需要的“能力”有哪些？⑥公司如果维持及发展这些能力，需要哪些“利益关系人”的贡献？(www.xing528.com)

“利益关系人”是绩效棱镜的上下两面，它的位置要在战略之前，包括投资人、顾客与中间商、员工、监管单位与社团、供应商；“战略”包括公司战略、经营单位战略、品牌/产品/服务战略和运营战略等；“流程”涉及开发产品与服务、产生需求、达成需求以及规划与管理企业；“能力”是指结合不同的要素，通过不同的运营层面为组织的利益关系人创造出价值，可能包括公司员工的技能、作业方式、优异的技术以及实体基础结构等。

在进行创新评估时要避免失衡，如过于注重财务评估，使流程评估遭到损害；过于强调某个层面（比如质量），使其他层面（如时间）产生负面效应；只注意到某个流程，却没有考虑其他流程可能受到的影响。所以，企业可以用不同的评估方法来判断不同的业务。此外，评估要眼光长远，不能只注意已发生的事情，还应该把奖励与目标挂钩，奖励应该以员工所能掌控与影响的事为准，即他们必须有办法调整自身的行为，以带来更好的结果。