Uber的5个步骤，提升顾客满意度

Uber的成功，让“共享经济”俨然成为全球的热点词汇，各行各业纷纷拥抱共享经济，并催生了各个领域的“Uber”，只要核心业务有分享的性质，大家都会在自己的产品上加上有关Uber的字眼，好像这样就可以离成功更近一样。

但是，这个神奇的Uber模式真的可以放之四海而皆准吗？在经济服务领域，要成功复制Uber模式并不容易，光是产品和策略就够创业者头疼的了。然而Uber所代表的共享经济模式对现今的创业者而言，具有重要的借鉴意义。而要成为成功的复制者，创业者需要做好以下5个步骤（图1-12）：

图1-12 Uber提升顾客满意度的5个步骤

1.按需分配

Uber作为一种按需分配的服务模式，从本质上而言就是一种平衡行为，既要有消费需求，还要有可以随时满足需求的自由供应商。很多创业者忽略了市场和顾客，一开始就做只有自己喜欢的产品，而消费者根本不买账，从而陷入了一个进退维谷的境地。此外，还应该确保有足够的供应商，否则当大量的消费需求摆在眼前的时候，你只能干着急。

2.顾客维护

“得顾客者，得天下”，吸引顾客是创业者的首要任务，如果没有顾客用，开发的产品再好也是一件废品。在吸引了顾客的关注之后还应该设法留住顾客，并从这部分顾客出发去发展新顾客。

3.管理供应商(www.xing528.com)

怎样将参差不齐的消费需求与供应商实现精准匹配是在复制Uber模式过程中，创业者面临的最大挑战。而要更好地解决这一问题就需要有好的客户关系管理与个案管理中心功能的支持。从技术操作上来说，要复制Uber模式并不难，但是难就难在如何管理好众多不存在雇佣关系的供应商上。

4.与顾客沟通

在将顾客与供应商连接起来之后，两者不可避免地就会产生直接的沟通，久而久之供应商可能会将共享平台慢慢挤出去，而直接服务于顾客。为了避免发生这样的结果，需要借助一个沟通媒介，既可以让顾客与供应商通过短信沟通，又能够将双方的号码隐藏起来。

5.内置地图让顾客一目了然

客户在Uber平台上下单后，可以对接单司机的行踪进行查询，Uber司机可以通过手机相关应用将自己的位置发送到Uber平台上，平台再将司机的位置信息发给客户，可以让客户清晰地了解司机的位置，计算到达的时间。这种内置地图在刚推出的时候让公众耳目一新，而今对公众来说已经司空见惯了。

[1]单位符号mile，1mile=1609.344m。

[2]数据来源：北美第二大提供旅行和开支管理的软件公司Certify。