Uber：改变我们的生活出行

当前，Uber已经成为一个世界级的现象企业，不论好的或者坏的，它的一举一动总是会被众多的人所关注，而这也恰恰反映了Uber的迷人魅力：它通过融合先进的IT技术和个性化服务，发动了一场激动人心的商业模式革命，以更具生命力的商业模式颠覆了传统交通出行领域，打造了新的服务形态，获得巨大成功。

并且，正如The Futures Company执行董事长J.沃克尔·史密斯在2014年底的Future View LIVE网上论坛中所指出的，Uber不仅改造了交通出行领域，其所代表的共享经济商业模式还将会对所有产业进行颠覆重构。

本质而言，Uber商业模式的核心主要包括以下三点（图1-7）：

图1-7 Uber商业模式的核心

◆个性化服务

与传统出租车服务不同，Uber专车提供的是更加优质的个性化服务，能够满足人们不同层次的多元需求，并为用户带来极致的出行服务体验。Uber的商业模式并不局限于交通出行领域，而是将对所有服务行业造成冲击、颠覆和重构，因为对个性化服务体验的追逐正是“互联网+”时代消费者越来越看重的内容。

采取Uber商业模式的新型公司将以极致的个性化服务打开各个行业的市场缺口，抢占传统公司的市场份额。比如，被称为洗衣界Uber的Washio和FlyCleaners，就以个性化的洗衣服务从洗衣店和洗涤剂公司那里吸引到大量的用户。

◆随叫随到

这里的“随叫随到”即将移动互联网的先进技术与服务结合起来，为用户提供“随叫随到”的全天候全场景即时性服务，从而满足移动互联时代人们对简单、便捷、高效的产品或服务体验的诉求。

APP是Uber类商业模式的核心载体，依托移动互联网强大的连接交互功能，实现服务需求端与供给端的即时性匹配，从而将“去”市场转变成“来”市场，极大地优化了人们的服务体验。(www.xing528.com)

◆按需定价

传统模式中，产品或服务的价格是统一的，不会因客户的差异而收取不同的价格，而商家盈利的主要方式是吸引更多的消费者前来购买。与此不同，Uber商业模式是“按需定价”，即根据不同客户的实际使用情况采取差异化的定价策略。

本质而言，这种按需定价是将具体的场景而非市场、产品或人作为依据和价值等式的中心。大多数场景都很普通，所以价格低廉。不过在一些十分特殊的场景下，Uber类服务模式却可以借助个性化的定制服务获得更高的溢价。

Uber将这些特殊场景下的服务溢价称为“加价”（surge pricing）。不过，其实并没有“加价”的用户、司机或者车辆，而只是在“加价”场景下，消费者为了获得更优质便利的服务而愿意进行额外的支出。

整体上看，Uber模式的成功是因为满足了消费时代人们的不同价值诉求：既想要低廉的商品和服务，也愿意在某些特殊场景下支付更多的金钱去体验一下“奢华”的感觉。Uber模式的商业平台完美融合了这两点，通过极致的服务体验充分满足了消费者多元化的心理诉求。而且，借助移动互联网技术，这些平台能够提供全天候全场景的即时性服务。

Uber已经一路领先，但其所代表的共享经济模式却才刚刚开始，还可以做得更多。特别是随着社会生活的智能化、信息化和网络化，人们将更加青睐个性化、人性化和多元化的服务，并愿意按照实际使用情况支付更多费用。

当前，越来越多的人被Uber商业模式巨大的价值创造能力所吸引，并试图像Uber一样去颠覆重塑各个领域的行业形态。有关研究指出，继餐饮、交通和酒店行业之后，众多投资人已经向超市购物、零售、家政服务、商务和娱乐活动等领域的Uber模式的初创公司投入了50亿美元的资金。

这些新兴公司正凭借Uber商业模式的巨大创新服务能力，迅速打开相关行业的市场缺口，并从传统企业手中抢占市场和客户。因为越来越多的消费者开始青睐Uber所代表的“互联网+”时代下的全新商业模式，并希望从中获取更优质的服务、更多的体验价值。

对传统企业而言，Uber所代表的商业模式是一种冲击和威胁，但又何尝不是进行自我转型升级的一个最佳契机呢？只要将个性化的服务捆绑到品牌中，以速度和便捷为运营理念实现服务提供的即时性，并围绕具体场景采取按需定价的策略，就有可能激发出自身更大的发展潜能，从而在移动互联时代的共享经济浪潮中占有一席之地。