Uber的创收模式与运营流程优化分析

◆Uber的创收模式

对于传统的出租车公司而言，乘客打车所付的车费是公司的唯一收入来源，而Uber的收入模式则与传统出租车公司大相径庭，Uber之所以能大获成功，除了其独一无二的商业模式之外，其收入模式也是绝无仅有的。

1.不同的打车模式可以满足不同用户群体的用车需求

任何车辆都有可能成为Uber的出租车，同样任何人都有机会成为Uber司机。Uber针对不同的用户群体推出了不同的打车服务，比如Uber X、Uber BLACK适用于喜欢旅行的用户；Uber TAXI主要是满足普通用户的用车需求，可以提供性价比更高的乘车服务；Uber SUV则主要适用于高端用户，满足这部分群体对高品质生活的追求。

2.按需上涨定价技术

在Uber商业模式中有一个重要的技巧就是根据实际的需求状况调整打车费用。当用车需求增加的时候，每英里 ^[1] 的车价会自动增加。提供服务的司机数量以及消费者的打车需求是决定新价格的关键要素。Uber还专门为这种按需定价技术在美国申请了专利。

3.其他Uber驾乘服务

Uber除了提供出租车服务之外，还提供船舶、直升机等按需交通服务。比如，Uber在巴黎推出了摩托车接送服务、旧金山的快递服务、速递冰激凌服务等，这些个性化服务的推出也意味着将会为Uber创造新的收入来源。

◆业务增长模式

Uber在风靡全球的同时，其成功的商业模式也开始被其他创业者效仿和复制。对于许多类似的按需分享服务平台而言，怎样向Uber一样吸引如此庞大的用户是他们关注的重点。那么，Uber在新入驻一个国家或城市的时候会做些什么，它又是怎样找到自己的客户的呢？

正如其他企业所面临的一样，在刚进入一个陌生环境的时候，Uber同样也会遇到一些问题。但是相对于一些初创企业，Uber还有一些发展优势：

★在经过了几轮的融资之后，Uber拥有了充足的资金支持，有实力通过为司机以及乘客提供折扣优惠的方式吸引用户。

★Uber的业务已经覆盖到了全球300多个城市，并且形成了比较成熟、稳定的业务流程。

★Uber经过前几年的发展和积累，已经成了一个知名的品牌，无需花费过多时间和精力在品牌提升上。

Uber在刚进入一个陌生城市的时候，会在城市中成立一支团队，同时每一个城市都会有一个总经理，主要负责招揽司机和用户。一般来说，Uber的第一位司机都是专业司机，随着业务的发展，有私家车以及与当地出租车公司有合作关系的人都能成为Uber司机。

Uber的第一批种子客户通常都是通过广告获得的，主要有广播、报纸、线上广告等传播渠道。而且凭借Uber在全球的影响力，刚进入一个新城市，即使不进行营销，也会吸引很多用户。(www.xing528.com)

◆Uber的运营流程

1）叫车：需求的产生是推动其向前发展的重要力量，这是Uber商业模式走向成功的第一步。用户只要使用智能手机中的Uber应用就可以在短时间内叫到一辆车，或者可以提前与司机预约好用车的时间。

2）匹配：用户在Uber平台上发布叫车请求，用户的信息就会发送到附近司机的手机上，司机可以选择是否接单，如果司机拒单，叫车通知就会发送到该区域其他司机的手机上。

3）驾乘：司机在接单之后，用户可以对出租车的行程进行追踪，并且可以计算到达的时间。同时，司机的电子证件也就发送到用户的手机上。用户上车后，计价器会开始计费，用户通过APP也能够实时了解计费信息。优质的服务质量会让乘客获得良好的乘车体验。

4）支付和评价：乘客在到达目的地之后可以对于司机的服务进行评分，这一环节是Uber商业模式中的重要组成部分，有了评分，可以为其他乘客在打车之前提供重要的参考，同时也有利于打破司机与乘客之间存在的信任壁垒。

◆Uber大获成功的缘由

事实上，在推动Uber走向成功的因素中，除了独特的商业模式和收入模式之外，还有很多其他的原因。下面我们从Uber诞生到逐渐成长壮大的过程中总结Uber成功的原因。

1.本地出租车的问题

在过去，人们想要打车需要站在路边招手，漫长的等待时间、昂贵的打车费用以及不便利的打车地点成了整个出租车行业广受诟病的缘由。由于城市中的出租车数量有限，在供不应求的情况下，司机总是想要提高定价，而消费者基本没有议价的权利。此外，在上下班高峰或恶劣天气时，很多人基本上打不到车。

2.Uber横空出世

面对出租车行业存在的诸多弊病，Uber从中发现了机会，致力于通过开发一款APP从技术层面上帮助出租车行业走出困局。用户通过APP就可以在短时间内叫到车，这对于整个出租车行业都具有颠覆性的意义。2010年，Uber应用正式发布，并凭借其快速、便利、经济的优势在市场上获得了极大的反响。

3.早期使用者

不管在哪一个国家或地区，营销推广某种新产品都是非常难的，而Uber将营销推广的第一站选在了汇集了大量科技精英的旧金山。Uber平台上的第一个司机意外访问、了解了Uber，成了吃螃蟹的第一人。Uber平台上的司机主要源于两种渠道，一种是出租车公司的专业司机；另一种则是自营的出租车司机。

为了吸引用户的关注，Uber通过社交媒体以及其他大众运营渠道将Uber的名字打出去。通过打折优惠或免费驾乘的方式吸引用户，有时候甚至要比乘坐传统出租车还要便宜，通过这种价格上的优惠，Uber获得了第一批用户，他们基本都是喜欢尝试新鲜事物的年轻人。针对这部分年轻群体，Uber推出了直送业务，将用户从酒吧直接送到家门口，同时还专门为上班族提供乘车服务，缩短了通勤时间。