Uber的产品与市场定位解析

◆Uber的产品服务

1.打车服务

根据使用场景的差异，Uber的产品可分为经济型轿车（UberX）、出租车（Uber TAXI）、高级轿车（Uber BLACK）、运动型多用途汽车（Uber SUV）、豪华型轿车（Uber LUX）等。2014年，Uber推出了多人拼车服务UberPOOL。但是Uber的野心并不止于打车服务，而今已经与将业务范围扩展到了生活服务以及金融服务领域。

2014年7月，Uber与差旅和费用管理公司Concur达成合作协议，联合推出Uber for Business服务，服务面向的是公司用户，公司员工可以直接将打车的账单记在公司的信用卡上，省去了先垫付再报销的麻烦。

2014年7月，Uber正式宣布进入北京，随后8月在北京推出了一项新的服务项目———人民Uber。人民Uber属于公益拼车的服务范畴，可以让更多的司机和乘客享受到便利和实惠，而Uber并不以此作为盈利的来源。

2.生活服务

Uber已经将自己的业务延伸至与人们密切相关的生活服务领域，并推出了UberMOVERS（搬家业务），UberCHOPPER（一键呼叫直升机），UberFRESH（午餐外卖），UberDREAM（一键呼叫CEO），UberRUSH（及时快递服务），UberICECREAM（一键呼叫冰激凌）等服务内容。

◆Uber的产品功能（图1-3）

图1-3 Uber的产品功能

★用户通过智能手机操作应用程序，就可以轻松叫到一辆车。

★司机对于叫车服务可以选择接受或拒绝。(www.xing528.com)

★一旦司机接受了叫车服务，其个人信息将通过电子旅行证件的方式发送到用户手机上。

★用户可以通过应用程序查询司机的地理位置，判断司机大概在多久后到达。

★司机可以通过用户发送的地理位置信息追踪到用户的具体位置。

★用户通过Uber进行车费支付（Uber在一些国家也开始接受现金支付，用户可以在到达目的地后可以直接用现金支付车费）。

★在Uber内还设有评分系统，乘客在到达目的地之后需要对司机的服务进行评分。

◆市场定位

Uber根据用户的收入水平，将用户细分为不同的群体，按照收入水平高低依次为高收入群体、中高收入群体、中等收入群体、中低收入群体和低收入群体，在“Uber For Everything”宗旨的支持下，Uber将所有的细分群体都当作了自己的目标市场。针对不同的细分市场，Uber推出了差异化的打车服务，满足不同群体的出行需求。

例如，中低收入群体以及低收入群对价格比较敏感，而对服务水平没有过高的要求，因此Uber推出了UberX服务，UberX的价格比出租车更便宜，而且预约更快捷，满足了日常百姓的用车需求。

而面向高收入群体推出UberBLACK，这部分群体对价格的敏感度比较低，相对于物美价廉来说，他们更注重舒适的服务体验以及对高品质生活的追求，而这款服务可以提供专属司机以及豪华车型，不仅可以让用户体验到更舒适的乘车服务，同时也可以获得心理上的满足。

迎头定位是Uber在进行市场定位时采取的战略，国内打车市场已经形成了滴滴出行一家独大的局面，而如果Uber选择以“润物细无声”的方式进入人们的生活中，那么可能还在萌芽阶段的时候就会受到重重压制，而Uber本身就拥有强大的经济实力和技术优势，选择横冲直撞的方式进入人们的视线，反而更容易被人们所熟知。

Uber为用户以及司机提供了更高的补贴和福利，以此来吸引用户和司机，并通过提供多样化的打车服务增强用户的黏性，进而将业务的触角伸向生活服务领域，直接撼动对手在市场上的地位。