缺乏人才储备对生产要素的影响

在服务业的竞争中，生产要素的角色必须依各服务业的国际竞争形式而定。对吸引外国客户主动前往的服务业而言（前述第一类形式），生产要素通常是成功的关键。例如，旅游业对气候和地理环境的依赖很深，教育和医疗保健服务则要靠当地人员的训练和技术。如果服务业务主要是靠母国的设备和人员完成（第二类形式），显然也应对国内生产要素极为敏感。

但是，对于通过海外办事处网络的服务企业（第三类形式）而言，生产要素以外的其他关键要素，可能更具影响力。在第三类形式的服务业竞争中，大部分的雇用人员是当地人。因此，母国公司所发展的技术、科技和服务特色退居第二线。需求因素和相关产业则成为这类服务业成败的决定因素。

而地理位置在一些服务业中亦扮演了相当重要的角色。新加坡修船业实力强劲，与它位居中东和日本之间的重要航线有关。瑞士身处欧洲贸易路线要冲，使它在许多与贸易相关的服务业中获得成功。与一国所处位置类似的因素是它的时区。伦敦之所以能成为全球金融和贸易中心，条件之一是它处于美洲和亚洲之间的枢纽位置。这表示伦敦的服务企业在上班时间能同时与两个地区联系。

一般说来，母国非技术性和半技术性人工的成本，并不是大多数服务业竞争优势的重要来源。劳动力密集的服务业，其人工通常由在其他国家的办事处提供。不过，建筑等服务业仍需要低工资国家大规模输出人工，这就是为何韩国建筑业能在某些市场环节赢得国际性成功的原因之一。

专业劳动力价值高　技术性低的人工对服务业竞争的影响不大，而各国的专业性和技术性人才的储备情形对服务业是否能在国际上竞争的影响则很大。其中商业服务以有关管理战略、工程或科学领域的高度专业人才尤其重要。

许多服务业在向复杂和专业领域发展时的过程显示，能创造高级生产要素的环境对服务业竞争越来越重要。以美国为例，它具有强大的国际会计业、管理咨询业和广告业，主要依赖为数可观的MBA毕业生。这样大规模研究生院水平的商业培训在其他国家则很少见。美国也拥有专业的酒店管理学校，并培训大批的电脑程序设计人员，而庞大的保健相关领域研究也使医疗服务业获益匪浅。英国则拥有一批训练有素但成本相对较低的工程师和其他方面的技术人员，这是为何英国能在工程业、咨询业和承包研究服务上吸引外国客户的重要原因。(www.xing528.com)

一国的语言与人民的语言能力也在很多服务业中扮演重要角色。许多服务需要与外国客户密集地沟通，而不只是公司内部各单位间的沟通。以英语作为母语对服务性企业极有好处，因为世界上很多地方都说英语，其他大部分地方则将它列为第二语言。前面提过瑞士人精通多种语言，这也是为何瑞士能与英、美并列，成为服务业的主要国际竞争者的重要原因之一。新加坡的英语人口也反映出它发展成为服务业中心的潜力。

多元文化的优势　不同文化的互动能力对许多服务业而言也很重要。瑞士人的长处不仅体现在语言能力上，还包括对多元文化的熟稔，这些形成了他们在客户关系上的优势，这正如瑞士政治中立的作用。瑞典虽然在这些条件上与瑞士相同，但在服务业上却不如瑞士成功，原因在于瑞典的产业腹地较小、政府的强势干预（需求条件），以及发展环境不佳（指企业战略、结构、同业竞争）等因素。

如同制造业，劳动力短缺或工资昂贵是激发服务业自动化和升级的媒介。许多服务业正进行新技术的变革，并与信息系统有密切关联。信息科技会减少服务所需的劳动力，并使服务作业人员生产率更高。国家的工资偏高也会促使服务性企业运用这些现代化方法。美国早年就具有这项优势，许多美国服务业迄今还因此受惠。例子之一是，率先借助科技解决接听服务电话和现场操作人员的高成本问题。

然而，过去10年来，相对于外国企业的表现，美国一些服务业却逐渐失去创新的动力，可能因素之一就是劳动人口急剧增加，自动化需求的压力随之减轻。在瑞典，服务工人的薪水与生产工人差不多，并且比平均薪水高。这使得瑞典在一些产业的自动化服务上遥遥领先于英、美两国。无须雇人的全自动加油站在瑞典已经相当普遍。可惜的是，瑞典和德国等政府在服务业扮演重要角色的国家，往往因为政府因素，强化了将这些优势转换为国际地位的动力。