制造业和服务业：密不可分

前面的讨论显示，服务业和制造业之间的关系密切。近年来，当一些国家在制造业遭遇挑战与竞争而服务业也渐渐成为国民经济中的重要产业时，它们之间的关联必然受到更多的重视。制造业与服务业的关联之所以会成为一项关注重点，是因为国家无法忍受其制造业在国际竞争上失利。

如果服务业与制造业有关，各国将更担心它的服务业无法弥补制造业的损失。这项争辩其实有一个亟待澄清的盲点，那就是制造业与服务业之间，到底是何种关系？

制造业与服务业的结合对服务业的国家竞争优势关系重大（反之亦然）。它们之间有三种截然不同的形式。

客户/供应商关系　这是一种受到广泛讨论的形式，也是服务商与其客户在价值链上的关系。许多服务业是通过制造业（或服务业）的企业将其内部的服务业务分化出来后才出现的。这种类型具有两层含义。第一层是，如果当地制造业不发达，那么对服务的需求也会很有限，而许多服务业的主要营业额是来自制造业的需求。

第二层是，一个国家制造业的结构会影响到服务需求的形式和数量，以及这些服务的专业程度。例如，如果缺少先进和具有远见的制造业企业，要创办复杂的软件制作公司或专业咨询企业，将会面临后继无力的困境。

服务依附于制成品　第二类制造业和服务业的关系是，一项制成品出售的同时，也创造了相关服务的需求。以电脑销售为例，它会引导客户对程序定制服务、资料传输服务和培训服务等需求。销售一些设备（如电梯）则引发了售后服务的需求。另一个更直接的例子是，国家的任何一项制成品出口时，都将与保险、贸易融资服务和交通运输服务发生关系。

正如第3章所讨论的，当一个国家的制造企业在国际市场成功时，它会协助该国服务业开拓海外市场。本国企业所提供的服务有可能（或感觉上）比较具有成本效益，因为本国的服务公司可能对特定种类的制造商品比较熟悉或曾有过接触。根据这种印象，制造企业通常会积极寻求来自母国的服务企业的帮助。(https://www.xing528.com)

制成品的销售依附于服务　制造业和服务业之间的第三种关联与第二类形式相反。当服务企业出售如工程或管理咨询等服务时，能够顺便引导客户对设备和其他相关制成品的需求。成功的跨国服务企业因此可能提升该国制成品的销售。这种情形在工程业和重型建筑业很常见。美国顶尖的工程和建筑公司的海外成就，对一些产品销往海外具有重大影响。例如卡特彼勒的牵引机，开利、约客和特灵的暖气、通风设备和空调设备，以及通用电气和西屋的电气设备。瑞典的工程顾问公司也在港口、水塔和地下储油设施等兴建工程中，协助提升瑞典产品，后者也都是瑞典技术能力坚实的领域。11

服务业与制造业的这三类依存关系在强度和持久力方面并不相同。对服务业而言，客户与供应商的关系是必要的一种，而另外两类关系的重要性及耐久力则有所差别。当制成品和相关服务之间的技术可以相辅相成，或是同时采购两者较为方便省事时，服务业与制造业的关系最为密切。

制成品和服务间的依附关系最强的时候，多半是在制造业和服务业经历变革的初期。例如，美国电脑出口初期，对相关服务的提升效果，就比现今有力。美国服务业的企业运用美制设备的经验仍比外国企业更有优势，因为设备的装配厂就在美国。然而，当IBM和DEC电脑的硬件兼容程度越来越高时，这项优势也逐渐衰退。

若客户越来越内行而且挑剔，他们就会认为未必只有某一国的服务企业才能服务于该国的产品，除非该项产品很复杂，而且其与服务间的技术关系很密切。不过，捷足先登者的优势经常是由制造业和服务业携手创造的，这种优势即使在两大产业间的关系消退淡化时，仍可以为一些服务业带来好处。

以英国为例，早年贸易大国的历史背景，使得它在很多与贸易相关的服务业上拥有很强的国际地位。像在这种发展过程中所建立的国外基础和品牌代理活动，已成为一些英国服务企业具有持续力的一项竞争优势。