全球服务业的跨足之路：解决需求、成为本地企业的竞争对手

服务业的国际竞争主要分成下列三种形态，但是它们通常被混合应用。9

客户以旅行方式在他国购买服务。解决客户所在地服务需求的方式之一，是由客户主动寻找服务性企业协助。这是传统服务业在国际竞争中的主要形态，但在观光旅游、教育事业、医疗保健服务、船舶修复、多国仓储或分销、机场转机服务、跨国企业区域总部及国际组织总部等一些较新的服务中，也可以看见。10这类国际竞争的变通方式是，跨国公司将有利于整个企业的服务业务部门设在一个国家，客户将亲临该国应用相关服务。这种安排的理由是，该项服务通常有其独特性，或在当地所需的成本比在自己国家或其他国家低廉，因此即使通过跨国联系需要一些额外的开支，终究还是划得来。

服务企业派遣母国总公司的人员和设备到其他国家提供服务。有些服务可以利用国内的人员和设备，以出差方式满足国外客户需求。像管理顾问和建筑设计等行业，专业人员出差拜访客户，以便收集资料或提交结果。另一个例子是，工程行业的公司往往从母公司派遣一支团队短时间停留国外，负责收集资料、与客户接洽，或监督厂房设备的建造等工作。

此一类型从事国际竞争的服务业，大多不需要与客户经常联系、服务期限比较固定，或客户很容易与远方的服务企业双向联系。保险业就是一个例子，它以电话联系或通过国际中介达成保险契约的协议。例如，英国劳合社就有大部分业务都在海外，但职员和设备几乎都在伦敦或其邻近地区。专业测试服务、电脑程序处理、租赁和理财等行业的国际竞争也属于这种类型。

服务性企业通过国外分支机构网点，雇用当地人或侨民，为该国提供服务。在服务业的国际竞争中，最常见的形态是，企业设立办事处或分支机构为其他国家的客户提供服务。企业采用这种竞争形式时，只有一部分支持活动是在母公司进行，但实际完成服务业务的地方则是在客户的国家。这类服务过程需要与客户持续且密切地接洽，并且希望尽量节省时间和出差成本。当企业采用这种方式时，母国人员奉派出国是为了建立国外分支机构网点，而当地人随雇用和培训的时间增长，所担任的角色也越来越重。这类国际竞争主要出现在会计、广告、酒店、快餐、租车、临时工种和工业用衣物消毒处理等行业，以及船务与银行等传统服务业。

在服务业中，前两类国际竞争形式通常被界定为国际贸易，第三类则视同国外投资。但是它们之间经常只是程度上的差别而已，像测试服务可能是客户带着待测样本前往服务企业处进行测试，也可能是由服务企业派人和设备拜访海外客户，提供所需的服务。(www.xing528.com)

更重要的是，服务业通常会应用混合的形式进行国际竞争，这种情形从整个服务业到特定企业都很常见。以会计业为例，大部分的国外工作是由当地雇用的人员担任，但是有些专业性的问题或特别复杂的项目监督工作，则是由母公司派来的专人负责。同一项服务业里，竞争者也可能灵活应用各种形式。例如在咨询顾问业中，大规模企业通常在国外设办事处，规模较小、专业性较高的企业则派人出国与客户接洽。国际贸易和跨国投资在许多服务业里，是交互作用的，这正如他们在制造业的情形一样。

在服务业的国际竞争中，企业有时也和其他国家的企业结盟。这种做法不可避免地促成跨国服务企业与提供当地服务的地方企业之间的合伙关系。以建筑业为例，美国企业像柏克德和福陆就常扮演有如项目经理的角色，它可能邀意大利和德国企业合伙，负责特定的专业领域，再引进韩国或菲律宾企业，提供大部分的人工和第一线的监工。在建筑业的价值链中，各种不同的服务项目经常是依据各国的竞争优势，在适当的国家间分配。

大多数国际竞争中，跨国服务企业是与地方竞争者共存，并由当地企业获得大部分的营业额。因此，服务业存在各种形式的保护主义。这些进入障碍包括提供差别待遇给予国内企业以对抗外商的优势（像外商会受到不同的法律规定、银行准备金的要求），乃至于完全禁止外商进入某些行业（如日本和美国就不准外商参与某些公共建筑工程）。贸易障碍是第三类国际竞争盛行的原因之一。

服务业的国际竞争经常集中在某些产业环节，这些产业环节通常需要财力配合，集聚了挑剔型客户造成的压力以及特别复杂的服务需求或国际化的需求。像酒店业的国际竞争主战场在豪华商务旅馆上。保险业的国际竞争则着重在财产险、意外灾害险以及再保险上。当企业具有绝对优势或找到当地阻力最少的服务业（和产业环节）时，接下来势必会出现相当激烈的竞争。