提高服务质量，满足不断增长的需求

一般而言，企业与家庭不但需要更多的服务，还要求更专业、更高的服务质量。以家庭为对象的服务业为例，它的需求增加是由多种因素构成的，这些因素全都可以在美国这个全世界最先进的服务业市场中找到，其中有一些也影响了其他发达国家的发展。这些因素包括：

·财富的增加。

·渴望更好的生活质量。

·更多的休闲时间。

·都市化衍生出某些新兴服务（如安保业）。5

·人口结构改变，儿童和老年人数量增加。(www.xing528.com)

·社会经济形态改变（如双职工家庭、私人时间紧缩以及共进晚餐之类的全家活动减少）。

·客户需求精致化，对服务的要求更多且更复杂（如在个人理财服务方面）。

·科技进步提高了服务质量，或促使全新的服务行业诞生（如在医疗保健、有线电视、个人电脑在线资料库等方面）。

在企业和组织机构方面，由于它们的专业程度日渐提高、日趋国际化，加上管理的复杂，都使它们增加了对服务业的需求。当既有的服务业需求（如广告、会计、咨询顾问、信息系统、银行投资与市场调研等）变得更复杂时，更专业化的服务就会应运而生（例如专业的临时服务、票务代理服务、冲突处理服务）。当企业的价值链中充满了复杂的产品和各式专精的技术时，它必然需要更多设计、运营和维修方面的服务。竞争的国际化又刺激了新的服务诞生，以支持贸易活动和管理国外分公司（如通信和人员培训）。技术和法令的变革也正开启全新的服务领域，例如有毒废弃物的处理和无害检测。