人力资源服务外包的步骤详解

人力资源服务外包是一种复杂的系统，只有在明确外包内容的前提下，选择适当的外包形式，按照一定的模式运作，才能实现人力资源管理的高效运行。具体而言，人力资源服务外包的步骤如图5-4所示。^[7]

图5-4　人力资源服务外包的步骤

（一）成立人力资源服务外包小组

该小组是人力资源服务外包的管理和决策机构，通常情况下由企业高管和人力资源、财务、生产、销售、采购、市场等部门负责人组成，同时，为了提供专业的咨询和指导，还会聘请外部专家参与。

（二）确定服务外包内容

对于人力资源管理来讲，工作分析与岗位描述、员工招聘、薪酬、福利、劳动关系、培训与发展等方面的工作是可以考虑进行外包的。企业在实施外包之前，首先必须界定清楚，哪些职能适宜外包。对于企业而言，最初要考虑的是安全性，尽量外包非核心业务，如养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金等事务性工作。之后，在企业确定外包内容的前提下，拟定详细的外包计划，其中包含进度安排、财务预算、人力资源服务外包的活动类型、人员安排、对外包机构的要求，以及预期要达到的效果等。

（三）选择、评价、确定服务外包提供商(www.xing528.com)

在制订外包计划后，需通过有效的平台和途径发布招标信息，使外包机构高效、便捷、准确地了解企业外包需求。从企业角度来讲，最终确定两家以上服务外包商提交的合作方案，主要包括服务项目、外包模式、服务项目流程和报价及相关的各种法律文本、服务质量监控参考指标、服务奖惩措施和意外补救措施等。在确定合作的外包服务机构时，要考虑三个方面的因素：①服务外包商的实力与信誉，其之前的业绩状况、目前的财务状况等能否对外包业务提供相应的支持；②服务外包商与企业的匹配情况；③服务外包商的方案是否切实可行，能否帮助企业在市场竞争中取得优势，降低运行成本。

（四）选择服务外包的方式

企业实施人力资源服务外包可供选择的方式主要有三种：①部分业务外包方式，即将某一项完整的人力资源管理职能工作的其中一部分外包给专业的人力资源服务机构，剩余部分继续由本企业的人力资源管理部门负责；②整体业务外包方式，即将一项完整的人力资源管理工作全部外包给一家人力资源服务机构，企业的人力资源管理部门仅仅作为联络者、协调者和受用企业的代表；③复合业务外包方式，即将多项人力资源管理工作外包给企业外部的人力资源服务机构，既可以外包给一家机构，也可以分别外包给不同的机构，同时外包的既可以是全部职能，也可以是部分职能。

（五）实施与控制

通过服务外包，企业可以使自身将精力集中于核心业务，但是，企业应该持续监控和评估外包服务机构的工作进度和工作质量，以使其按协议要求不打折扣地办事，从而达到预期的目的。在此过程中，人力资源管理部门作为主要执行部门，要及时将实施中的信息反馈给本企业服务外包小组，以便实时采取有效措施对人力资源外包机构加以协调和管理。

（六）评估效果

通过效果评估，随时调整外包活动的进程与方向。调整至少包括三个方面：①企业服务外包业务可能需要改变，如以前外包的业务需要内部化，或出现了新的外包业务；②企业减少服务外包业务；③企业选择与其他人力资源服务外包机构合作。