人力资源服务外包的风险与防范措施

（一）人力资源服务外包的风险

虽然人力资源服务外包具有一定的优势，但是也带有一定的风险，具体表现在以下几个方面。

1.潜在的成本风险

尽管人力资源服务外包的初衷是降低企业成本，但是盲目的外包决策会适得其反。企业一般会将简单重复的基础人力资源管理事务外包，以期有效地控制其在人力资源管理方面的支出。然而，如果在决策前未对相应事务和企业具体情况进行交易费用分析，就可能会导致潜在的成本风险。这是因为根据交易费用理论，当企业费用大于市场费用时，外包活动是可能成功实施的。然而，市场环境复杂多变，使交易产生了多种不确定性，导致交易双方的稳定性受到了影响，增加了合约的风险。由于每次外包活动，企业都要花费一定的费用和时间与外部服务商联系沟通，如果交易频繁变化，最终有可能导致成本的上升。另外，即使交易双方达成稳定合约，由于对外包事项费用的错误评估，也会造成无法达到预期的目标。外部服务商要想针对企业提出量身定做的管理方案，就需要对企业本身的组织和现状进行大量的研究，如果其需要长期进驻企业，或许会产生更大的费用。

2.潜在的失效风险

人力资源服务外包针对的是人力资源这一具有主动性的独特资源，外部服务商和企业文化的契合度会决定外包的实际效果。另外，外包服务会导致企业本身的特色管理实践优势的流失，因为企业高管人员可以将企业的隐性文化通过指导等方式进行传导，而外部服务商即使获知这一点，也难以保证基于隐性文化的人力资源管理流程和方法的效力。

3.潜在的泄露风险

人力资源服务外包活动必须向外部服务商披露大量信息，如企业战略、经营指标、人力资源管理现状等，这势必会带来企业客户信息或其他商业机密外泄的风险，尤其是外包事务与涉及企业竞争力的核心技术或事项相关时风险更大。外部服务商也存在和将来客户分享合作中的知识产权的可能，而目前我国对此并无明确的法律规定，一旦发生泄密事件，对企业的危害极大。

4.可信任度风险

外包合约的签订和遵守需要耗费大量的精力，同时有极大的不确定性。由于存在利益分歧的可能性，外包双方作为两个独立的个体，存在关系破裂的潜在可能，会给企业带来较大的沉没成本，也会进一步加大信息泄露的风险。

5.潜在的外部服务商风险

由于外部服务商的能力参差不齐，其专业能力和管理能力的不足会导致外包活动成本的增加或整个项目的失败，对企业的人力资源管理体系也会造成很大的不良影响。同时，如果外部服务商在人力资源管理外包执行过程中破产，会导致外包活动被迫终止，企业面临着重新管理人力资源工作或是重新寻找外包服务商的局面，造成企业经济上的损失并影响企业战略的实施。

（二）人力资源服务外包风险的防范措施(www.xing528.com)

对于上述提到的人力资源服务外包风险，可以采取以下防范措施。

1.动态调整人力资源规划

企业人力资源管理人员必须清楚地认识到人力资源服务外包的优势和缺点，以及本企业所处的生命周期。同时，针对为什么外包、外包什么和怎样外包进行调查，调查应以本企业的文化、背景、战略、业务，以及企业内部各部门的协调性和可控性为依据，并且对要外包的事务进行详尽的成本分析，以确保外包的必要性。

对核心事务和非核心事务应有正确的界定。如果误将核心事务外包出去，就意味着企业丧失了对该项事务的控制力，也提高了对外部服务商的依赖性，同时加大了泄密风险的危害。

2.选择合适的人力资源外包服务商

在确定了需要外包的人力资源服务及期望的目标后，需要寻找一个合适的外包服务商。首先，需要确定双方的文化和背景契合度，作为本企业人力资源管理部门的外延，外部服务商应十分了解客户的价值、愿景、流程和能力，这种匹配会对人力资源管理的外包产生极强的效用，更具有可操作性。同时，在做出选择外包服务商的决策之前，应以所需外包的人力资源服务的独特性为依据进行调查，选择能满足企业独特需求的服务商，并且对其管理职能效率、精通程度、应对能力等进行逐一比较，最终确定合适的外包服务商。因此，选择外包服务商并不是一件易事，需要兼顾企业文化和特定能力的需求。业内对于人力资源外包服务商的评价要素一般可概括为服务质量、职能专长、服务记录及承诺的成本缩减。企业应从多方面搜集信息，而非简单地根据外包服务商以往的报告进行盲目判断，应将存在的潜在风险降到最低。^[6]

3.签订完善的外包合同

目前，我国尚无明确的关于人力资源服务外包的法律法规，只有一些零星条文，这对人力资源服务外包的风险控制造成了一定的困扰。但是，为了适应飞速发展的市场，企业应在签订人力资源服务外包合同时多一些谨慎。企业在签订人力资源服务外包合同前，应及时建立商业秘密管理体系，将本企业的技术信息和核心机密纳入法律保护范围。外包合同应明确企业秘密的范围和双方的权利义务，企业要与外部服务商签订保密协议，同时对其熟知本企业商业秘密人员的离职做出相应规定。

另外，在签订人力资源服务外包合同前，企业应由法律顾问进行合同审核。人力资源服务外包合同应该详尽界定所有外包活动的范围、内容及做法。同时，人力资源服务外包合同应具有一定的灵活度，因为签订时或许存在一些被忽视的事项，通过对执行过程中人力资源服务外包效果的及时跟进反馈，最终可在动态基础上和外包服务商达成协议，对合同条款进行调整、完善。

4.加强对外部服务商的监督和沟通，做好人力资源服务外包评估

在人力资源服务外包合同执行过程中，企业原本的人力资源管理部门不是转入被动式的工作，而是应积极地参与人力资源管理事务，做好与外包服务商的沟通工作，确保其充分了解企业的目标和情况，保障外包活动的成效。另外，还应对外包服务商的活动进行监督。企业可以采取风险控制和激励机制确保外包服务商的诚信度，降低由于信息不对称和市场不确定导致的风险。在人力资源外包合同执行过程中，企业需要定期对已知问题和预测可能出现的问题进行跟踪调查，审查外包服务商的报告，并对报告的完成度和真实度进行评估。企业人力资源管理部门要调查并确定外包服务商得到了足够的支持，并调查企业内部对外包商服务的满意度。