深入基层，聆听心声

总结和分享工作经验是我们一直坚持的管理方法，每季度都要举办管理经验交流会，与会人员畅所欲言，取长补短。这一次，全体管理人员和员工代表一起回顾机场四年来的改革、发展和变化，感慨颇多，甚至激动不已。原打算整理一篇简要发言以作记忆，却发现最美不过基层管理者和员工的真实声音。

没有完美的个人，只有完美的团队。

参加工作八年时间，我见证和参与了企业的发展，也在企业这个平台实现着自我成长和价值追求，更深切地感受到企业发展的艰辛不易和谋求发展的不屈不挠。几年来，积极践行着为企业谋发展的宗旨，主业发展和总体收入都在以两位数的速度增长，我们的工作、生活、精神面貌在企业发展的前提下有了质的飞跃。场区绿化好了，绿树成荫，晚饭过后，周边老百姓来机场散步，就和到了公园一样。同时，个人收入提高了，利用年休假可以和家人走出去看看外面的世界。在这里，我们找到了尊严。曾经，办公楼前的停车场空空荡荡，现在很多员工的车只能停到航站楼前的停车场了，这直接反映了员工收入提高带来的生活品质的提升。

机场的社会认可度在不断提升。几年前从市区搭乘出租车，要说去机场，出租车司机都不清楚在哪里，从来没去过机场不知道该收多少钱，出租车司机眼里满是疑惑和好奇。现在机场开通了公交车专线，方便了出行，听说是机场的员工，别人都会多看你几眼，因为机场在当地人心目中的地位提升了，真正体会到了什么叫“水涨船高”。工作状态提升了。以前每天一个航班，航班下午5点前结束，锁门去市区吃饭的临时组团，现在每天很早准时到岗打卡、点名、岗前酒精测试、进入岗位工作，直到航后晚讲评会，365天如一日有条不紊。

组织应该借助于任何一个机会，不断表达对员工付出的尊重。现在满眼看去，员工精神状态饱满，很有干劲，行动力强，积极性高，说工作就好好工作，说问题就想着去改，没有推诿扯皮，都是从好的方面出发，即使挨了处理也是先找自己的原因，这个背后是长久以来既严管又厚爱的付出。公司推行的“九不准”规范到行为和说话，打造了作风优良的队伍。厚爱涉及方方面面，如果员工生病了，部门没有及时探望，企业想得比部门仔细，记得很清楚，督促尽快看望。三伏天配发了姜枣茶，让员工注重养生，夏天航班容易延误，立即买夜宵配发到各岗位。回想一路走过的历程，可谓艰难坎坷、举步维艰，但是，依然蹚出了一条不服输的奋进之路。有时候想一想，能参与和见证机场的发展，不是每个人都有这样的福分。

团队的学习氛围明显提升，原来员工取证考证通过率达不到50%，现在员工普遍感受到能力不足所带来的束缚，没有更多督导和要求，员工自己抽时间学习补课，自学意识不断增强，岗位资质考试通过率达到90%甚至100%。从原来的被迫学习到现在的主动学习，状态转变很快。管理力度不断加大，管理标准提升，管理措施实在，管理深入每个环节，每个人都心中有数。曾经，大家考虑更多的是自己的事、部门的利益，只要完成本职工作，其他事项事不关己、高高挂起。经过企业大踏步发展，员工清醒地认识到只有企业发展了自己的利益才能保证，大家的思想和精力也转到关心企业发展上来。

如果说这几年最大的改变，那就是员工思想观念的转变。如果一个人真的只为了赚钱的话，就没有必要在这里上班，随便找个什么职业都能赚到比这里更多的钱。但是，为什么非要来上班呢？我越来越觉得是价值追求，没有人能够靠组织的工资来发财，而一定是通过这里的历练让自己增值，让自己在这个地方因为工作而变得越来越贵，这样才是真正的发财，现在大家把这个关系想明白了，所以知道更加重视和努力工作。

大家为了完成每月的售票任务，在朋友圈推送特价票信息成为每日必修课，有的自己制作名片给旅客发放，有的给自己私家车贴宣传标语，每个人都是想方设法地为自己创造客户，完成工作任务。员工责任心明显增强了，只要是自己分内的任务，都要抽时间完成，工作遇到困难也不推脱，不管是自己想办法还是寻求帮助，都会解决问题完成任务。同事之间的关系及部门凝聚力增强了，以前员工有事请假，因部门人员少，员工之间换班是件难事，现在只要听说有事，就会有人主动请缨。与地方政府的关系越来越顺畅，机场的影响力越来越大，协调解决问题的效率不断提高，地方政府每年给机场的各种补贴数不胜数，解决难题不在话下。(www.xing528.com)

几年前企业的业务量小，一个人基本可以身兼服务、出纳、会计和规划多个岗位，现在仅负责主业经营这一块工作，说实话就要脱层皮。现在的压力确实很大，企业发展这么快，对干部的能力要求更高，反应要快，要出结果，结果必须有质量。每次开干部会前，大家的感觉就是怕，不是以前的怕被批评怕挨骂或是怕扣工资，而是怕工作不到位，影响工作的推进。这就反映出干部对待工作态度的转变确实是潜移默化的。如果工作出了问题，每次都是领导班子首先自我反省，常说一句话：问题出在前三排，根子还在主席台，当官不为民做主，不如回家卖红薯。领导班子能够这样自我批评，作为身处事中的我们，如果再没有自我警醒的态度和如履薄冰的状态，真就应该卷铺盖走人，退位让贤了。

记得锅炉、保洁等非核心业务外包招标时，一口气报名10多家单位，经过精挑细选，确定了宁夏的一家，因为中标价格远低于公司的测算价格，后来和他们负责人聊天，说他们就是看好机场的发展，亏本也要拿下这个项目，要做精品做标杆。还有，候机楼广告项目，对方想一次签五年，逐年增加租金。但是我们最多签两年，因为我们要冲五十万，到时候那个报价是绝对太低了。机场主业的发展形势这么好，就是发力点把握得特别准，华夏航空两条线改为了定补，全年算下来补贴总额不升反降，但座位数翻番。这个事前后基本耗了一年时间，过程很曲折。当时为一两万元补贴谈不拢，闹得有些尴尬，后来，我们大半夜敲开分管市长的房间，汇报机场的想法和建议。最后双方各让一步，夏航季两条航线尘埃落定。

地方经济的发展为机场的发展注入了巨大的活力，在脱贫攻坚的大背景下，2020年航空公司开通了西安、广州这条航线，在地方政府补贴大盘不增加的情况下，很多事情都在积极推进。每次全员会上，都要向全员通报这些重要工作的推进情况，就是想让大家知道，机场主业有这样的成绩，不是靠敲锣打鼓轻轻松松实现的，是在当地政府领导的亲力亲为和上级组织不遗余力的支持下实现的。始终把工作任务放在大局中考虑，突出工作的重要性，切实体现出任务的品位和意义，激发员工的工作激情。虽然过程很艰难，但是只要结果好，其他的都不重要，干部员工在这个过程中，懂得了自我成长，懂得了珍惜，懂得了付出。

一直说“保护员工就是保护生产力”，每个季度都要组织员工生日会、买礼品，节日期间组织在岗员工煮火锅，妇女节要买鲜花慰问女职工，运动会要组织的有趣，午餐要供应水果，每周要讨论餐厅供应的菜品，遇有航班延误夜间要将食品饮料送到员工手上，对员工反映的问题都是特事特办。记得2019年元宵节，我们提前煮好元宵，按照每人一小份盛到餐盒装箱，由领导带队，亲手送到当天上班的每位员工手里。虽然这些工作琐碎耗时，但大家的每一声谢谢，都是对我们莫大的表扬。同时，员工自身所具有的条件，使得自己能够在工作环境中不断释放经验和知识，同时也不断学习新的技能和知识，这样不断的交流和学习，让大家更加适应工作环境，从而创造出更好的业绩。

大力推行绩效考核，彻底打破大锅饭的平均主义，用差距产生动力。在这个充满改革精神的企业里，管理者善于倾听那些与顾客最接近的员工的意见，然后授权他们去干。针对主业营销力量过于薄弱的问题，我们将部分航段售票指标落实到绩效考核中，借助时刻搭配，宣传枢纽机场中转产品，每个部门每位员工每月均有销售任务，效果立竿见影。华夏航空两条线过站旅客以前每班120人左右，现在基本下降到90人左右，银川方向每班由以前的20人左右，达到现在50人左右，进出港旅客大幅增加，航班座位利用率不断提高。2020年，主推红色教育与航空产品的有效融合，特别是与宁夏六盘山干部学院建立合作机制，只要有外地学习班就主动联系党校，而且多家单位已经成行。

企业发展得快发展得好，落实到员工就是个人的成长和薪酬的增加。我和爱人都是机场员工，彼此知道对方每天忙什么，为啥不按时回家，工资拿多少，彼此没有秘密可言。当然，俩人的工资一起存一起花，每月拿到手接近15000元。孩子快3岁了，得益于父母的健康，一直帮我们照看孩子，生活的压力缓解了很多，双方老人也特别支持我们的工作，现在就想着干好工作，多拿工资，多攒钱，培养好孩子，不求学习多好，但求孩子能够快乐成长，为孩子营造宽松的空间。

如果你想知道一万米什么样，就必须走到八千米的位置，站在二千米的位置永远不会知道一万米的样子。因此，管理的魅力在于你永远不知道下一秒会给自己带来什么样的精彩。唯有行动起来，才可以看到更多美好的可能。