清晰明确的指令，是管理的最基本要求。如何让复杂的管理变得简单便捷、便于操作、容易执行，让傻子都能执行出效果，这是我工作当中不断为之努力的问题。于是从流程入手，将繁杂的流程简单化、直观化、可视化。那么，管理流程到底是个什么东东？
有一次我开玩笑说，现在给每个人一张面巾纸，如果你用它擦了嘴，那么还可以将就着擦屁股，相反，如果用这张面巾纸先擦了屁股，那么，至少我觉得，很难再去用它擦嘴……此处省略200字！这就是流程。管理来自于生活实践，所以管理与生活相通，生活当中所有的流程管理必然适用于管理实践。管理流程不仅在于顶层设计，还在于基层员工的执行。
关键的是，只有后台设计的足够复杂，前台执行才能足够简单。所有在前台执行简单的操作，都有复杂的后台设计在支撑。
流程管理就是改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等问题，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理就是消除人浮于事、推诿扯皮、职责不清、执行不力的顽疾，让管理工作者工作简单高效。要持续简化工作方法和步骤流程，确保这个流程可复制和可执行，每个人都能做到。简化流程，减少不必要的环节，只按流程做事减少口头交代。找出每个人在流程中的位置，该向谁汇报应对谁负责。让员工做事有章可循、有的放矢，充分认识需要达到的结果。
实际运行中，我们把所有的流程从文字描述变成流程图。在半页纸的流程图上，让管理要求变得非常直观且一目了然。同时，总体把控一项工作有多少个流程，这一步非常关键。接下来，再把所有的流程图用绿色、黄色和红色标注出来，即为三色流程图。绿色表示一般工作环节，黄色表示比较重要的工作环节，而红色则表示必须高度关注且必须复核的工作环节。相应的，绿色对资质的要求是员工达到上岗要求即可；黄色对资质的要求是必须拿到岗位中级资格证书，且通过部门考核经评估后方可操作；红色则只有达到一定技能职称的员工方可操作。我们从配载平衡入手，明确规定绿色流程拿到上岗证即可，黄色流程必须有配载资质，且在岗位上工作三年以上，红色流程必须达到高级值机员且具备丰富经验才能去做。在此基础上，配载人员要按照工作流程，从准备工作开始，每完成一个流程就用红笔在流程图上画“√”，直到所有环节完成以后，然后进行第二次复核。在二次复核的基础上画“√”，在确定无误的情况下，两个人复核签字才能完成。同时，对执行三色流程图全过程进行录音，以便后期质控和改进。
这还不算完，在航班保障结束以后，5分钟内将画“√”的流程图拍照发到部门员工所在的微信群，以此学习和交流，并且留底备查。三色流程图用最简单方法规定了什么资质能够上什么岗，每一步操作都用最简单的画“√”方式进行记忆和提示。从效果来看，三色流程图的执行有效进行了提醒，有效杜绝了问题，让员工在简单反复的训练中，技能得到提升并养成习惯。后来，将三色流程图推而广之，在其他所有岗位推广，在灯光站用三色流程图规定了每一个工作的要求和步骤，员工上岗前必须手持流程图，对照操作要求画“√”，稳扎稳打、步步为营，直到最后完成，所有的操作用简单的画“√”做闭环管理和监督执行。
流程要能够帮助组织创造效益，而且易于培训和复制。诚如华为总裁任正非所说：“一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几十年才摸索出来的，你不必再去摸索。”如果将公司所有的岗位都进行流程优化，那么所创造的企业效率是不可小视的！企业再造之父迈克尔·哈默曾说：“对于21世纪的企业来说，流程将是关键。优秀的流程就是将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”军队有战斗力，就是军队统一划一，任何一个新兵进去都会通过训练磨去身上的棱角，整齐划一，思想统一地执行。
其实，少数人常常被证明是正确的，根本原因在于多数人不认真思考。流程这家伙太需要严谨，太需要思考！
从国内机场看，在靠机作业过程中发生的问题，最关键的因素无非就是操作没有按照流程落实所导致。在培训中讲了很多流程，但是学习培训与现场操作之间依然有很大差距。于是，我们借助航空公司复诵制度这种思路，规定所有靠机作业的车辆必须对照流程图进行复诵。在飞机落地前5分钟，特种车辆驾驶员在规定地点上车，由副驾驶对照流程图大声朗读，副驾驶朗读一步流程，驾驶员复诵一步操作，复诵正确与否要得到副驾的肯定，然后才能进行下一步操作流程，直至全部做完。这种复诵制度一方面起到了监督和提醒作用，另一方面起到了按章操作的要求，双人复核确保安全运行。所有靠机作业实行复诵制度以后，促进彼此之间监督和学习，把繁杂的文字描述变成了流程图，再从流程图变为简单的一句话提醒，一个明确简单清晰的指令通过流程的复诵，在现场得到了很好落实。
无需动脑，便是最好。傻子都能看得懂、做得到的管理，就是最好的管理。我为之不断努力的理想状态就是“傻瓜管理”，如同“傻瓜相机”一样，用最简单的操作成就最精彩的照片。(www.xing528.com)
复诵制度远不限于机坪运行岗位，在使用对讲机过程中，因很多因素干扰，容易导致沟通双方对问题的理解和描述不相一致，特别是塔台与场务的沟通，双方在使用对讲机时必须进行复诵，场务人员在申请进入飞行区相关区域时必须对讲机申请，在得到塔台允许后，场务人员必须对塔台的允许或者不允许进行复诵，通过两次甚至三次的指令描述，以确保信息传递准确无误。复诵制度作为流程管理过程中最简单却最关键的一步，让管理指令变得更加简单明晰、容易操作。
制度的功能是引导动机，而不是用来解决问题，解决问题一定要靠系统优化，必须要首先从流程上改变，而不是一开始从制度上改变。麦当劳招聘的员工几乎都不是高学历人士，可是麦当劳的员工执行力都很强，原因就是麦当劳有一套标准的工作流程，所有的员工只要按流程去做，就能达到工作要求。万科公司新人也能很快掌握工作要求并把工作做好，因为万科有一整套标准的工作流程，对于不知道如何解决的问题，只需打开流程，就很清楚了。
机场运行手册明确规定，必须按照要求定期对相关设施设备进行检查，但在实际中有很大的差距，特别在一些微观环节上，如何监督落实显得更加艰难。结合实际需要，为关键岗位配发执法记录仪，工作全过程用执法记录仪详细记载。场务人员在巡查飞行过程中，是否按照要求进行巡视检查难以落实，于是，在飞行区四个方向分别确定了一个点位，场务人员要佩戴执法记录仪，在确定的四个点位下车进行绕车检查。通过对四周环境的观察，有效落实飞行区管理规定，部门管理者定期调取记录检查并做分析研究，有针对性做好质量控制。
让流程说话，流程是将说转化为做的唯一出路。
提升员工的执行力，单纯靠思想灌输远远不够，只有让员工在标准化、规范化、流程化的环境下工作，在流程科学、合理的环境下按照流程执行，执行力才能保证。只有优秀的制度流程管理，员工才会形成良性的竞争。在一个没有标准流程的组织，优秀的员工也会变成“庸人”。如此，只有标准优秀的流程管理才有能人出现。与其给员工讲一千遍大道理，不如提供一个具体的工作方式。事实上，越是管理规范的组织，员工的执行力越强。如果仔细观察海底捞收拾餐桌会发现，不论油渍多少，第一次擦过后基本一尘不染，三次就能解决问题。也就是说，用一百元钱的毛巾节省了十分钟时间，流程功不可没。
对于管理而言，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。没有障碍的管理最高效。
同样，通信导航人员在检查导航设施过程中，也须佩戴执法记录仪，管理者能够清楚掌握现场操作每一步是否规范，每一个动作是否到位。用执法记录仪记录工作流程，一方面对现场工作进行监督，另一方面将所有的细节都摆在桌面上，让所有操作成为工作交流的手段。通过查阅执法记录仪进行研讨和纠偏，让所有的流程落实，从大到小，从整体到细节，每一个流程都有详细步骤和记录，特别是在细节的管理上，让所有流程都能够看得见、摸得着，如此才是真正的管理。
马克思主义哲学认为，实践是认识的出发点、动力、条件和归宿。认识开始于实践，又在实践的推动下并依赖于实践所提供的条件上升为理性认识。认识必须经过实践检验。因此，流程管理要不断提高顾客满意度和市场竞争能力，并不断提高企业绩效。只有形成简单、高效、无误的流程管理和执行理念，才能确保流程纵向贯彻到底、横向执行到位，简化问题解决的步骤，缩短处理时间，提高工作效率，使员工有责任感和紧迫感，使工作更有效率和执行力。
不要试图教猫咪去唱歌，这样不但没有结果，还会惹猫咪不开心！
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
