精细化勤务调整方案实践

勤务安排对于机场这样一个劳动密集型组织来说至关重要，一般来说人力成本约占企业成本60%，所以，每一次有效调整或者改革，都会对人力资源的改进起到积极的促进作用。

起初，机场每天只有4个航班，从上午的9点开始到晚间9点，在12个小时里，集中工作时间是6个小时，所以，推行了两班制，也就是上班两天然后休息两天。每天，每个航班间隙2～3个小时，上午航班间隔期间，全部时间用于业务学习和培训。下午两点以后，在人员相对困乏且精力不够集中的时候，特别安排所有员工回家休息，从市区往返机场只需15分钟时间，所以在某种程度上强行执行，由单位统一发送职工班车，只要大家离开工作场所或者回家或者去市区都是休息，哪怕结伴逛街，也可以起到休息作用。于是，弹性工作制得以顺利推行，特别在夏秋季，弹性工作制备受欢迎。

管理必须卓有成效，换句话说，任何企业要赢得最佳效益必须推行有效管理。管理实质上是一种资源，企业除了存在物质资源、人力资源、财力资源外，还存在第四种资源，即管理资源。在不增加人力、物力、财力的情况下，改善生产经营方法，科学组织与充分利用人力、物力与财力，杜绝一切浪费，同样可以增加产出和利润，能为企业、社会创造更多的经济效益和物质财富。企业管理的方式和方法有许多种，但是，适用的就是最好的。

经过一年时间，机场的航班由每天4班增加到了5班，增加的航班时间主要集中在中午，这样的话，每天工作时间依然是从上午9点到晚间9点，对此，我们依然推行两班制，但是每班工作时长由原来的两天调整为一天半。采用两班制，但用一天半时间作为周期，主要是为了保障中午航班小高峰，这样，前一班下班推迟两个小时，后一班接班提前两个小时，在人员重叠的两个小时当中，所有员工集中保障中午高峰期航班。航班保障结束后，下班人员迅速回家休息，上班人员则开始进行培训学习，培训由原来的上午时间改为下午时间，因为人员在经过一天半修整后，无论状态、精力、思想等各个方面都能保持峰值，且培训为小课时，如此，能够确保培训效果。在培训两个小时以后，即可保障晚上的航班。

作为一个管理者，要在实践中细心体会，钻研和摸索管理方法，积累管理经验，既要严格管理，解决敢管的问题，又要探索管理的方式和方法，解决会管理的问题。管理重在追求或取得成果，检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。

随着业务量增加，航班从每天5班增加到6班，也就是12架次，特别是航空公司投放了过夜运力以后，员工工作时间大大拉长，出港时间为早上7点，进港时间延续到23点，每天在岗时间由原来的12小时延长到18小时，工作任务频繁增加，人力资源消耗极其严重。于是，将勤务安排由原来的跨大步走改为小步快跑，缩小步伐、加快频率，实行两班制与三班制混合运行，在个别人数较多单位实行三班搭配，其他实行两班制，倒班周期由原来一天半时间改为一天，也就是上班一天休息一天。这样，所有值班人员开始了机场住宿过夜的日子，全天航班结束后住在机场休息，第二天6:00到7:00，根据旅客人数确定员工人数，以此保障最早出港航班，用前一天充足的休息，确保第二天早上出港航班安全运行。在保障完早航班以后，8:00即可下班回家休息。在休息时间不变的情况下，将休息地点从机场转换至家中，确保休息质量。接班人员在经过一天半良好的休整之后，无需太早到达机场，以确保精力充沛。

有效管理是企业追求的目标，有效的管理能达到一呼百应、令行禁止的效果，使企业成为一个坚强有力的整体。管理要不断创新才更有效。根据企业发展特点，不断寻求适合企业的管理方式，把管理细化，通过有效的管理集中全体员工的聪明才智，调动一切可以调动的积极因素和力量，促使企业发展壮大。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，优秀的管理者能够清楚地看到问题和困难，且不断寻找可能的办法和机会。

从曾经的跨大步走到后来的小步快跑，由于班制的适时变化和班期的持续调整，在航班数量不断增加、旅客流量不断增多、机型不断变大的情况下，每天的高峰期从无到有，即便如此，员工数量基本维持不变，而且能够保证员工精力的充沛。与此同时，安排航班间隔期间，利用2～3个小时进行业务培训，做到了学习培训与现场保障两不误，同时减少了员工在上下班途中的不安全因素。这样，既保障了工作的完整，也保障了员工照顾家庭。每月一次全员大会也无需占用休息时间，仅是下班人员推迟下班，上班人员提前上班即可。事实证明，班次的调整符合机场发展的需要。

我在很多场合讲过，刚步入职场的时候，我们都会特别羡慕那些中年人，他们有能力、有思想、有精力、有资源，似乎什么事情都可以办得到、摆得平、做得好，曾经梦想自己什么时候才能人到中年。但是，一个人拥有所有东西的时候，其实也是他开始走下坡路的时候，比如说他会失眠、会焦虑、会谢顶，会吃了不消化，会有巨大的撕裂感。人到中年，不光有阅历和资源，还有随之而来的谢顶和油腻。每个人看别人更多是光鲜的一面，而痛苦或者挣扎很难触摸到。如同一个人拥有豪宅的时候，也是失眠开始的时候。所以，人生的每个年龄段都是这一生当中最好的年华，都值得好好珍惜，都值得好好地去过，任何时候都不用去羡慕别人。就像一个人有白菜，另一个人有萝卜，谁也不需要羡慕谁，此时此刻就是最好的拥有。管理也是如此，管在当下，便是最好，无需追求所谓的高大上。(www.xing528.com)

什么样的管理最适合，什么样的管理最有效，这是我们不断探索的命题，也是一个寻找答案的过程。我们的队伍90多人，平均年龄将近30岁，这是一个吃石子儿都能消化的美好年华。我们改进职工餐食以适应队伍需要，在每天的四菜一汤中必须要有两个荤菜而且必须是硬菜，如果晚饭供应面食，雷打不动搭配煎鸡蛋。我常常开玩笑说，别人家的土豆烧牛肉是在土豆里找牛肉，而我们却是在牛肉里面找到土豆，因为对于一个平均年龄只有30岁的队伍来说，必须是硬派。所以，坚持一切从实际出发，事实证明起到了很好的作用。一道普通的土豆烧牛肉在牛肉里面找土豆，我们不仅找到了管理的经验、管理的效果，也让员工找到了发展的信心。

我的脑海里经常出现这样的画面：洪水来袭，有人被迫爬上了大树等待救命，此时他已经饥寒交迫，突然有个好兄弟站在岸边冲他大喊：“这么多年你对我不薄，甚至亲如兄弟，今天你有难了，我变卖了所有的家产送你一块金条！”这一席话让树上的兄弟哭笑不得，因为，此时此刻他需要的不是一块金条，而是一个五毛钱的馒头。大概这就是管理的适用性，每个阶段的管理问题不同，解决问题的方法和需求自然变得不同，万不可一概而论。否则，囫囵吞枣永远解决不了具体的问题。

马克思主义哲学认为，必须坚持一切从实际出发，实事求是，也就是做事情要尊重物质运动的客观规律，从客观存在出发，经过调查研究，找出事物本身固有的而不是臆造的规律性，以此作为行动的依据。它要求人们不断解放思想，与时俱进，以求真务实的精神探求事物的本质和规律，在实践中检验和发展真理。要把发挥主观能动性和尊重客观规律结合起来，把高度的创业热情同严谨踏实的科学态度结合起来。坚持一切从实际出发，实事求是，是人们做好各种事情的基本要求，也是人们制定和执行正确决策的前提与依据。

十年磨一剑可以所向披靡，但是，当利剑刺进棉花堆里的时候，一切都会变得不一样。没有一成不变的管理，也没有放之四海而皆准的管理方法。如果被管理者是笨蛋，那么，管理者就一定要找到适合笨蛋的工作方法。

智慧的人买鞋不会挑价钱最贵的，也不会挑最流行的，而是买最适合自己脚、穿着最舒服的。俗话说，鞋子好不好，只有脚知道。若把穿鞋的道理移植到管理上，就生出一个颇为有效的管理原则，叫作“管理，适合的才是好的”。既有吃饭需要，也有婚姻需求。在招聘员工的过程中，招聘女性员工倾向于机场部、航务部等男性员工较多的部门，招聘男性员工倾向于运输部、安检部等，以此确保性别搭配的平衡，也逐步解决员工的婚恋问题。

白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫，管理就是如此。

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。现实中，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，如果真的有什么“秘方”，那持续改进管理以适应实际需要才最重要。

管理，唯有适合才是最好的。