管理的最高境界，就是自己管自己。我历来笃信这一点！
对于机场来说，安全、服务、效益从来都是首当其冲，但是，职工餐厅管理也不可小觑。它既是民生工程，也是民心工程。在很长一段时间里，我们把职工餐厅的管理作为基础管理的标杆抓紧抓好抓到位，没有最好，只有更好。
刚开始的时候，用餐人数少，造成很大浪费。调研后发现，很多员工自行带饭，理由是职工餐老三样，不可口，色香味都不俱全，不好吃当然不去吃。回头再问餐厅后厨，厨师抱怨每天辛苦上灶掌勺，可是吃饭的人很少，大家真是太挑剔！俗话说，众口难调，看来这一说法在机场餐厅也成了逃不过去的规律。众口难调也要调，员工的事从来没有大小之说，这就是我的管理思路。于是，我们采用了“自愈疗法”解决。
饭菜质量的好与坏应该谁来评价？当然是谁吃饭就谁说了算，员工就是消费者，也是职工餐厅的顾客。所以，把决定权交给大家，谁的事情谁来办，我从不代替员工拿主意。于是，我们成立了职工餐厅餐品管理委员会，由综合办公室牵头负责，基层每个部门选派一名代表，还有餐厅的厨师代表，让做饭的人和吃饭的人坐在一起，不遮不掩说出心里的想法和需求，有什么意见就面对面提出来，每一餐想吃什么就直接说出来。桌面上直白表达后，大家心里敞亮了。厨师知道了做什么，大家知道了吃什么。话说明白了，心里的疙瘩解开了，厨师的勺也就好掌了。记得很清楚，员工总说油太多、盐太重，从此以后，吃完饭的盘子里不能有油渍。餐厅厨师说了，从此以后你点餐我做菜。员工说了，想吃什么就说什么。互动交流产生了很好的效果，厨师做了喜欢吃的菜，员工到饭点就到餐厅就餐，不和谐的现象在一次明明白白的对话中画上了句号。
员工不一定去做管理者期望的事，但是一定会做管理者检查的事情。
从此以后，每到星期五下午雷打不动，职工餐厅餐品管理委员会的成员都会坐在一起商定下周的菜谱，餐厅厨师提前准备需要的各种蔬菜。买的都是能做的，做的都是爱吃的。光有菜谱还不够，关键在饭菜质量。我们规定厨师要按照既定菜单下厨做菜，而且饭菜出锅10分钟内要将成品拍照片发到员工微信群，让大家知道从菜谱到实物到底怎么样，厨师的业绩要按照员工就餐人数多少确定。尤其是组织后厨反复去大型酒店学习，不断推出新菜品，早餐的胡辣汤就是那个时候学会的。除此之外，财务部门要按月公布采购的菜价，让员工清楚每一餐的成本和自己的用餐价格。很快，职工餐厅改革“亮菜谱、亮菜品、亮菜价”的“三亮”做法让问题有了很大扭转。
特别要说的是，我们在售饭窗口的正上方安装了LED显示屏，用来显示每个人每次的消费额和余额等，让每个员工排队就餐的时候抬头就能看见，配上打卡机美妙的声音，让一切信息看得见、听得到，让所有信息公开。其实，我心里很清楚，有的员工关心餐厅后厨有没有保质保量采购，其他员工到底有没有按照规定打卡吃饭。餐厅厨师掌勺公开透明，员工就餐公开透明，“自愈疗法”消除了抱怨，消除了隔阂，消除了内耗，厨师和员工之间都是满满的和谐。很多次，我见到员工从职工餐厅带饭回家，幸福感油然而生。其实，润物细无声地解答员工想问却又不好意思问的问题，才是最舒适的答案。
人们总是在抱怨健康每况愈下，不停地往医院跑，却忽略了自身强大的自我愈合能力。人体本身具有很强大的自愈能力，它是免疫系统、排毒系统、神经系统、抗氧化系统、骨髓造血干细胞机能通力合作所产生的一种健康能量，能够抵挡致病微生物入侵身体，抵抗能力同时会有大幅度的提升，并将身体内部调控系统的潜力大规模挖掘出来，让很多疾病“绕你而行”。所以，最好的医生就是人体的自愈力。其实，管理也莫过如此，管理的核心是人的管理，在组织的框架和体系内，人与人之间有一种自然和谐相处的能力，我称之为组织的“自愈能力”，在体制机制约束下，矛盾的调和为其自然属性。外界干预越少，自愈能力越强。
处理问题的关键不是明白发生了什么事情，而是要知道事情是如何发生的，追根才能溯源！
机场招聘员工从来都备受社会关注，总有各种各样的渠道找到相关管理者请求给予照顾。有一次，招聘公告发出以后，先后有好几个员工到办公室找我，拐弯抹角说出了自己的想法，其实事情很简单，自己有亲戚或孩子报考了机场，希望组织给予照顾。我想，作为员工，他们一定是鼓足了勇气，设想了很多情形才走进我的办公室。针对这种情况，我们召开全员大会，将招聘员工有关政策进行了详细解读，再次声明“举贤不避亲”，员工向组织推荐优秀人才是关心企业的具体表现，每个人都不是生活在真空状态下，有七大姑八大姨属正常社会现象，完全不用遮遮掩掩，招聘条件是完全公开的，只要达到要求就可以报考，而且，同等条件下可以优先录取。
不同的是，所有推荐报告人员的员工必须填写声明表，标明自己与报考人员的关系，并承诺为自己的推荐行为负责，一旦推荐人员被录用，对其在日后工作中出现的问题需承担相应责任。在招聘工作结束后，由综合办公室负责，将整个员工招聘的详细情况予以公布，凡属于员工推荐或与员工有亲属关系的，必须特别注明，让所有的关系置于全体员工的监督之下。我的管理理念就是，既然没有隐情，所有的事情和过程都可以公布，任何事情都可以置于阳光之下，无需担心。从此之后，员工招聘的时候，再也没有员工不好意思地来找我了。其实，员工最关注的不是有没有透明的过程或者有没有公布结果，而是公布的结果与他人特别是与管理者有没有利益关系，有没有亲属关系等。我们必须承认这种心理真实存在，而且必须解决妥当。
既然敢于公布，就从来不怕员工监督，这是我作为管理者的勇气。(www.xing528.com)
马克思主义哲学认为，人民群众是历史的主体，是历史的创造者。人民群众通过物质生产活动，并且在这个基础上进行阶级斗争、社会革命、社会改革以及精神领域等方面的活动创造历史。人民群众是社会物质财富的创造者，供给衣食等社会物质生活资料，创造了人类的物质文明。人民群众是社会精神财富的创造者，以其实践活动为创造精神财富提供源泉。人民群众是社会变革的决定力量。正是人民群众的活动，而不是哪一个个人的活动，体现历史发展的规律和趋势，决定历史发展的方向和结局。人民群众是推动历史发展的决定力量，是历史发展的真正动力。
放开手脚，让员工创造属于自己的价值和历史，大可静观其变！
总有很多事情出奇地相似，在组织招标采购和确定车辆维修供应商的时候，也曾有员工来找我说情，某某供应商是他的朋友、某某修理厂是他亲戚开的，希望能够关照一下。我给出了解释，其一，我从不参与招标和集中采购，这是给自己定的原则。其二，所有招标和集中采购都有明确的制度和流程。其三，同等条件下，员工的关系可以优先考虑，但是必须到综合办公室报备。就这样，标准有了，条件定了，但凡属于员工推荐，由综合办公室负责，将员工与其推荐的供应商报备情况发至全员的微信群，并@所有人。招标采购按程序进行，符合条件的报经党委会集体研究决定，并将结果以及员工的关系向大家公布。这样，员工想知道的、想问的和心里质疑的答案都在公告中，一切都明明白白地写在白纸上。
管理者必须建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，把责、权、利的平台搭建好，让员工各显其能。
我们将公开透明管理从员工的吃饭小事做起，到人员招聘和采购招聘，即使采购一支笔、一个本子，全部在阳光下运作，前期登记、过程透明、结果公开，所有的事情做透明，所有的事情让所有的人都知道，公开透明让管理摆脱了质疑的泥潭，管理者从各种无谓的关系中解脱出来，特别是员工之间避免了猜测和内耗，“小道消息”没了生存的土壤，良好的工作风气蔚然成风。还是那句话，员工最关心的不是结果有没有公开，而是，这个结果与管理者或者其他人员有没有利益关系。
在管理实践中，我喜欢一句话：以清净心看世界，以欢喜心过生活，以平常心生情味，以柔软心除挂碍。
任何一个组织都会有不尽如人意的地方，但必须认识到，每个组织都拥有自愈的能力。它是能够依靠自身的内在调节能力，修复组织缺损并摆脱问题的一种维持组织健康的能力。组织必须强化自愈能力，才能让发展更加稳健。一个组织的自愈能力越强，才能在竞争中活得更好。因此，一个好的管理者，除了要善于发现团队优缺点，发挥个人的优势并加以组合，使团队发挥最大效能，更要学会宏观把控、做好布局，搭建员工表演的舞台，制定有效的运行机制，给予更多的灵活性和支配权，让组织的运行具有很强的自愈能力，自行解决发展中的问题。
有一种病理叫，员工自己能治。
有一种管理叫，大家商量着来。
管理的最高境界，就是自己管自己。
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