在本书开篇我们曾提到,业务流程管理通常定义为跨职能业务活动的设计、执行和优化,这些业务活动由人员、流程和功能组成,它是以流程为核心的一套管理体系,密切关注流程是否增值,并对流程的全生命周期进行有效管理[3]。
以上定义强调了人员,即业务流程的执行者在业务流程管理中的重要性,然而传统的业务流程管理往往忽视了人员和人员关系的作用,随着企业内部和企业间社交网络环境的出现,使得传统的业务流程管理面临着如下四个问题[4][5][6]:
模型与实现隔离:传统的业务流程一般由企业集中定义,由内部员工执行。然而一旦出现业务流程模型设计良好,但员工不接受业务流程管理部门或顾问创建的模型的情况,将使得模型在实践中无法被使用,从而导致抽象的流程模型和现实流程的隔离。
信息传递阈值过高:传递改进流程的信息,对于用户或者流程执行者来说,需要付出过多的努力,才能使信息传递到相关负责人,且将来对信息的处理是不透明的,信息的传递受到严格的管制,因此信息传递的阻碍较大。此外,信息传递阈值过高也使得员工难以将业务流程的改进方案融入整体的流程设计当中,只能采取局部优化的方式来改良流程,使得模型与现实逐渐隔离。
③缺乏创新:传统业务流程的执行者是固定的,而在社交网络的环境下,其执行者可能是不确定的。这使那些后来的流程参与者无法提出他们的创新想法,因此造成有价值的、能改善业务流程的知识流失,导致创新缺乏。
④缺少信息融合:用户没有适当地参与到业务流程管理中,只是作为流程消费者的角色,被迫接受为他们创建好的流程,且术语的统一和知识的整合不是在对等的基础上进行,导致了流程信息缺少融合。(www.xing528.com)
此外,传统的业务流程管理在流程的执行过程中也存在如下问题[7][8]:
①传统的业务流程模型定义良好且完备性高,不适合描述日趋复杂多变的业务流程。
②在社会化协作过程中,很多活动不能事先预知,但事先明确定义活动和顺序是传统业务流程管理的基础。
③流程模型由于与业务流程的耦合性高使得传统的BPM系统灵活性差。
市场的快速变化使得企业必须具备迅速抓住消费者需求的能力,为其提供最好的服务,但传统的定义良好的业务流程模型很难适应这种快速复杂的变化,这些问题使得企业很难适应日益变化的社会经济环境。
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