因果图：寻找质量问题根源的有效方法

因果图又叫石川图或鱼骨图。因果图将造成某种结果的众多原因以系统化的方式来表达结果与原因之间的相互关系，并使用图解法找出这些原因来。其主要目的在于情形地表明与问题相关的因果联系，因其形状与鱼骨相似，所以才常被称为“鱼骨图”。

1.因果图的适用范围

与其他管理方法一样，因果图也有其比较适合的问题对象，因果图适合在以下情况下使用。

①希望将模糊的问题变得清楚的时候，可以使许多可能发生的原因与结果间的关系明确化。

②需要查找重要原因时。

③当需要改善作业流程时，如想找出问题产生的可能原因以及造成这种原因的根源，并使其系统化时。

因果图可以说是很有用的手法，只有在事先对于影响问题的主要因素进行分析之后，对问题的改善才能真正做到迅速、准确。　

2.因果图的制作方法

制作因果图时要考虑到许多方面，诸如各种原因之间相互关系、有可能会影响到结果的因素等。为了不因为遗漏而影响因果图的有效性，通过以下方法来制作的因果图。

①采用发散思维进行整理的方法制作因果图，此方法包括两大步骤：一是找出原因；二是系统整理出这些原因。

②使用逻辑推理法来制作因果图，就是利用5W1H法进行原因的逻辑追踪。

③如果想要了解质量的特性及其所产生的影响并整理出主要原因及其因果关系，绘出因果图就能有效地达到这一目的。

3.因果图的制作步骤

绘制因果图就是将问题结果（特性）和可能发生的原因（主要原因）之间的关系以箭头连接起来，并将主要原因再细分后整理而成的因果关系图。一般来说产生故障结果的原因会有很多，要将这些原因系统地掌握起来，使用因果图是一种十分有效的方法。具体步骤如下。

①决定问题的特性。

②画一粗箭头表示控制过程，特性写在右侧。

③将原因分类成几个大类，写下主要因素，然后以矩形框框起来，工作现场的主要因素一般常用的是5M（机械、材料、作者人员、作业方法、测量）。

④加上箭头的大分支，以约60°插接到母线的子支上。

⑤随后找出次级以及再次级原因，并圈出重点。这要求先写出主要因素的次级因素。具体做法是在各个主要因素的范围内研究产生该问题的原因是什么，作为次级因素，并以箭头画向大支。

⑥写出次级因素的再次级因素。这需要先探究次级因素的更深一层的影响因素是什么，写下来，并用小支连到中支。

⑦检查有无遗漏，并圈选重要因素。应先确认没有遗漏的因素，若有遗漏则应补全，然后从目前对问题特性影响比较大的那些因素中圈选出4～6　项。

⑧记载必要的事项，如对象品名，对象工程名，制作因果图的年、月、日及制作者（或签名）等。(www.xing528.com)

4.制作因果图的注意事项

制作因果图时要先明确针对什么对象制作，也就是说应先将要改善的目标（特性）予以明确化、具体化，既不能太具体也不能太空泛，若目的设为提高产品质量、减少次品等就显得过广，不如设为印刷版耐印率之类的具体目标更有成效。对所有可能原因都应该收集起来，这是因为往往被主观认为不大可能产生影响的原因实际上却是很重要的因素。所以，应该集思广益，发挥众人的智慧，有关人员一起来制作因果图，以避免出现遗漏。为达到这一目的，也可根据具体情况先制作按工程顺序的因果图或按设备顺序的因果图，对特性因素进行分析后再分析目标因素。

要解决一个问题时，有时仅制作单个因果图往往还不够具体深入，所以有必要根据情况针对重点项目将更具体的特性分别制作若干个因果图，深入全面地探讨其原因，并将其记录下来，从而有助于分析改善问题。

5.因果图的使用

为达到提高企业产品的质量、作业的效率以及降低产品的成本等目标，可以运用因果图来进行。具体应用方式有如下几种。

（1）分析和管理现状用

为维持作业流程的稳定状态，在特性发生异常时可以召集有关人员根据因果图来指导查找。故障发生时要按原因的重要性的顺序来进行查找，以便尽早发现问题点并及时纠正。

（2）制定作业的标准用

针对因素，尤其是重要的因素，应先确认是否已制定有标准；如果没有制定标准则应制定出新的标准，假如有且内容又恰当，则认可；但如果发现标准不适当，则可重新制定。

（3）教育训练用

可将其用于对新进公司的员工教育、有关说明、认识重要性及提高员工的士气。

6.制作因果图的其他效用

（1）制作因果图的过程本身就是教育的过程

在有关人员一起通过对“故障的原因是什么?”“故障原因在什么情况下发生并对产品质量有何影响?”之类的问题共同研究讨论后，使每位参与的人员都可以从中获得新的知识，从而达到学习的目的。

（2）因果图可作为研讨的指导工具

有关人员以因果图的特性为设定目标构想影响因素，通过一起研究来对共同的目标提出建设性意见。

（3）因果图的制作可以显示出技术水平

若能做到因果图内容详细正确，则异常现象发生时就不至于原因不明。同时因果图还应灵活修正，在必要时（如系统存在部分增减时）及时做出适当的增修，使之切合实际情况，这也是为使技术达到积累和提高常常采用的重要方法。

总之，因果图是寻找造成质量问题的原因的一种十分有效的方法。一个质量问题的产生，往往不是一个因素，而是多种复杂因素综合作用的结果。在处理问题时，可以从质量问题出发，首先分析那些影响产品质量最大的原因，进而从这些原因出发寻找中原因、小原因和更小的原因，并检查和确定主要因素，这就是因果图法的基本原理。质量管理人员通过因果图的分析，就可以找出质量问题的主要因素和潜在子因素。

图3-14为复印机复印不清楚的因果示意。

图3-14　复印件复印不清楚的因果示意