将问题分解、验证，提出解决办法并加以执行时最基本的思考方法就是“空·雨·伞”。
麦肯锡非常重视这种思考方法，并要求员工坚决贯彻执行。“空”就是“现状如何”的事实，“雨”则是“这一现状意味着什么”的“解释”，“伞”是“根据这一解释应该采取什么行动”的“解决办法”。这种以事实、解释和解决办法为基础的思考非常重要。
在前面提到的汽车生产企业的案例中，之所以最后采取“举办高级车型试驾会”的解决办法，就是因为现状的“空”处于低价格车型在现有客户群体中的销售量太低这一状态。根据这一事实，可以判断有顾客转而购买竞争对手的高级环保汽车的情况。
也就是说，顾客对低价车型的满意度很低，将价格之外的性能作为购买时的重要因素。这就是根据“空”预测出的“雨”。
根据现状和解释，采取“举办高级车型试驾会”的解决办法，就相当于给现有顾客递上雨伞。
这部分的关键是“不要过分收集信息”。如果对所有内容都非常重视，就会在信息收集和验证上花费太多的时间，结果虽然帮助判断的素材增加了，但用在判断上的时间也增加了，可能会导致错过行动的最佳时机。
“Positive Mental Attitude（积极的态度）”(www.xing528.com)
在实践“顾客第一主义”的时候，难免会遇到很多困难。
因为要想完满地解决客户的问题，首先自己要战胜所有的困难。
如果管理顾问在遇到难以解决的课题和问题时自己先退缩了，那还怎么完成工作？
所以越是遇到困难越要勇往直前，这种积极的态度被称为“Positive Mental Attitude”，简称“PMA”。麦肯锡对“PMA”非常重视。
面对难题，做好“万事开头难”的心理准备，接下来只要按部就班地去做就好了。
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