【摘要】：在我们的身边，每天都会出现许许多多的问题，从个人层面到组织层面再到国家层面，甚至说我们每天都生活在“解决问题”当中也不为过。但是，究竟什么是“解决问题”呢？但真正的“解决问题”，并不是针对发生的现象采取对策，而是深入挖掘“为什么会发生这种现象？”然后明确解决真正问题的具体办法并加以执行。他的这句话，正好点明了解决问题的基本流程。如果不能够对客户提出的问题感同身受，就无法解决问题。
在我们的身边，每天都会出现许许多多的问题，从个人层面到组织层面再到国家层面，甚至说我们每天都生活在“解决问题”当中也不为过。
但是，究竟什么是“解决问题”呢？
“不就是针对出现的问题采取对策吗？”
很多人都是这样想的吧。但真正的“解决问题”，并不是针对发生的现象采取对策，而是深入挖掘“为什么会发生这种现象？”“怎样才能避免这种现象发生？”等问题的本质并加以解决。
也就是说，找出真正的问题。然后明确解决真正问题的具体办法并加以执行。
我入职麦肯锡的第一年，有一位经理委托我调查汽车行业的市场动向。我的任务是制作一份用于把握汽车行业销售战略的基础资料。
我将市场规模、成长情况、顾客状况等市场动向整理成一份列表提交了上去。
但经理这样对我说道：(www.xing528.com)
“真正的问题是什么？应该怎样解决才好？你在制作资料的时候没有考虑到这些啊。”
他的这句话，正好点明了解决问题的基本流程。以这份委托为例，“问题”就是“汽车生产企业应该采取什么样的销售战略”。
那么，解决问题的基本流程究竟是什么呢？请看右图。
“Client interest first（顾客第一主义）”
麦肯锡的“Client interest first”并非单纯的口号，更表现在具体的行动上。
当客户提出自己的现场存在问题时，麦肯锡的员工绝对不会将客户所说的内容直接当做问题，而是会前往现场，亲身感受问题的状况。因为以亲眼所见的内容和亲身感受的情况作为基础，能够加深思考。
如果不能够对客户提出的问题感同身受，就无法解决问题。不管你提出的解决办法有多么高妙，如果得不到现场员工的接受，也称不上是“将客户的事情放在第一位思考”。
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