抱怨崇洋媚外消费者的无能为力

与外国企业相比，中国民营企业的独特优势在于身处中国市场腹地，不但可以“近水楼台先得月”，还避免了本土化的麻烦，更能生产出迎合中国消费者心理的产品，在第一时间内占领市场高地。但是，“中国制造”的大部分利润却不在中国：

中国是世界第二大航空市场，每年旅客运输人次超过4亿。而全中国1000多架民用客机几乎全部进口；

几年前，中国服装行业协会对北京的17家商场进行调查，国外的服装品牌占73%，本土品牌仅有27%；

中国是数码相机消费大国，年消费量超过1000万台，但市场上几乎所有的数码相机都是国外品牌；

洋品牌手机在中国市场的霸主地位至今无人撼动。2009年，我国上市的国产手机新款达到1600款，是国外品牌的六倍，但销量还不到国外品牌的一半；

2010年，国内自主品牌轿车的整体销量为293.09万辆，远远不敌国际汽车巨头，仅通用一家在中国市场的销量就达到235万，大众也突破200万。国内大部分汽车公司都是中外合资企业，外方一般以30%的资本，拥有50%的股份，拿走70%的利润，而中方只得到利润的30%；

中国彩电也风光不再。据一份销售报表显示，中国国产彩电虽占据80%的市场份额，但是平板彩电前五名都是国外品牌。

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不过，案例并不能代表全部事实。由中国商务广告协会、中国食品土畜进出口商会、商务部外贸发展事务局等联合支持的“中国消费者理想品牌大调查”显示，中国消费者的“崇洋”刻板效应似乎有改观趋势。57个消费品品类中，中国消费者首选的国内产品已达39类，其中在家用电器、服装、食用油、非碳酸饮料、药品、银行业及保险等行业，消费者普遍爱用国货。而在数码相机、手机、运动服、休闲食品、碳酸饮料、汽车以及个人护理产品时，消费者依然“崇洋”。比如，据《中国进口水疗产品调研报告》披露，在中国，无论是度假村、酒店还是城市水疗中所使用的产品，皆被进口产品所垄断，占据了高级面部护理和身体护理的绝对份额。

在国内市场跑马圈地，中国民营企业占有自家门口的“天时、地利”以及民族主义的“人和”，但生产的产品却仍然难有披荆斩棘的酣畅淋漓。这当然需有一个过程，而且正在出现明显的转机。但是，我们还应清醒地看到，缺乏创新、技术低下等短板，使得中国企业在与洋品牌的市场竞逐中胜算不多。

中国消费者的“崇洋”倾向，说到底是由我们自身长期贫困落后所致，轮不到民营企业过多抱怨。在不少消费者看来，使用国际品牌能提升品位和档次。而且，越是支持能力高的消费者，越偏爱国际品牌。2010年，波士顿咨询公司发布《中国蓬勃发展的奢侈品市场》报告称，与其他国家相比，中国消费者具有更强的品牌意识，并偏爱国际奢侈品牌。在调查中，有13%只买国际品牌，8%只买本土品牌，27%偏好国际品牌，17%偏好本土品牌，35%没有偏好。要彻底扭转所谓“崇洋媚外”的刻板效应，归根到底还是要加强广大民营企业的品牌素养，培育出高端本土品牌去尽快占据中国消费者的心智阶梯。正如恒安集团掌门人许连捷所说，中国的消费者不傻，只要你有新的供给，能为社会创造新的价值，就会义无返顾地选择你。所以，一味抱怨国人“崇洋媚外”，没有任何意义，甚至还是一种无能的表现。在这方面，企业的全部努力可以说应集中于两个字“创值”。

无论是怎样的产品，面对的终端客户一定是人，消费者直接消费商品获得享受，企业使用工具为社会创造价值。因此，营销归根到底是做“人”的工作，谁让客户对产品满意、对服务满意，谁就取得了营销胜利。企业之间的竞争，归根结底取决于对顾客的征服，顾客看起来满天下都是，但实际上又恰是现代企业最稀缺的资源。只有当顾客愿意付钱购买商品或者服务的时候，才能把经济资源转化为财富、把物品转化为商品，才会体现出企业存在的价值。

既然是做“人”的工作，最好的方式就是以人为本，抱持着人本情怀做销售。当企业赢得了客户这个“人”，也就赢得了终极利润。在商业行为中，顾客永远是第一位的。每个企业的努力都是为了吸引和留住顾客，只有这样，企业才能获得利润。所以，只有让顾客认同企业的商品、服务、理念和文化，才能吸引并留住他们，而最直观的认同正来自品牌的号召力。

1962年，萨姆·沃尔顿开了一家取名为沃尔玛的连锁零售店，他坚持“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他对员工提出两条要求——“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”是指员工必须在太阳下山之前完成任务；“十英尺态度”是指只要顾客走进员工十英尺之内的范围，员工就必须主动上前提供服务。这两招非常灵验地支持着沃尔玛成为世界著名的超市巨鳄。

所以，“洋品牌”被崇尚自有其道理，这恰是聪明的中国民营企业家们应当虚心体悟的。实际上怪不得人们有崇洋倾向，要紧的是我们严重短缺沃尔玛这类“洋品牌”所拥有的精深超群的专业化、职业化水准。这才是真正的差距。