1.第一阶段——单一化产品导向模式
（1）价值主张
企业成立之初，主要经营香港——深圳线路的快递业务。开始采取低价策略招揽业务，由于市场空间较大，垄断了“深港快运”70%的份额，并将业务由珠三角拓展到全国。对于物流配送顺丰有严格的要求，由于将目标定于中端客户，顺丰提升了收费标准并缩短送货时间。针对不同用户定制不同的增值服务并对这些服务进行升级。
（2）目标市场
该阶段的服务对象以中端客户为主，并将其细分为商务类、电商类、个人等类型。
（3）价值网络
在第一阶段，顺丰为抢占市场份额，以“加盟制”作为自己的经营模式，通过扩大加盟商的数量使得市场份额快速增加。但与此同时由于加盟商的加入并没有因素限制，因此导致数量过多之后网点发展出现严重的不平衡，需求大的地域加盟商过多，一些二三线城市却没有网点。而且人员的素质参差不齐，有的员工不惜牺牲企业利益来换取个人收益。由于许多问题的出现，顺丰将加盟经营模式改为直营，开始将产权界定清晰，并在全国设立直营店构建遍布全国的配送网络体系。
（4）盈利模式
通过给客户提供商务快件以及个人包裹的递送服务收取服务费；采取加盟经营模式，向加盟商索取加盟费；经营模式由加盟改为直营后，与便利店合作以及自建便利店来扩大业务增加收入。
（5）核心能力
以物流作为其核心竞争力，坚持只做中端客户的小件业务，主要以商务信函为主。对不同客户类型定制不同的快递服务，为各类客户提供“保价、代收贷款、正式报关、包装服务”等多种增值服务。
2.第二阶段——多元化的增值服务模式
（1）价值主张
从2010年以后，顺丰跨界电商先后成立了“顺丰e商圈”和“尊礼会”两个电商平台，尽管这两个平台在运营一段时间后只在部分地区提供服务，但是这为后来的垂直型电商平台以及平台型电商建立打下一定的基础。2012年顺丰建立“顺丰优选”电商平台，主要以冷链为优势发展生鲜食品电商，建立冷运体系，致力于提供一站式供应链解决方案，实现生鲜食品的保质保量配送。之后顺丰还建立线下实体店“嘿客”来实现线上与线下的融合发展，从第一阶段到第二阶段顺丰嵌入许多增值的业务，其价值主张也在第一阶段的基础上延伸了，为更多不同类型的客户提供包括物流、电商、线下便利店与实体店的服务。
（2）目标市场
这一阶段，除了快递业务市场的需求人群，还包括顺丰电商业务中的中高端客户以及生鲜食品需求客户，线上平台的入驻商家，线下“顺丰嘿客”的合作企业。
（3）价值网络
由单一为顾客提供快运的直营转变为速运为主线上与线下协同发展，将产业链延长至上游与下游，并将产品的生产商、供应商、销售商以及产业链的利益相关者结合起来，为目标客户提供多元化增值服务。
（4）盈利模式(www.xing528.com)
只在部分地区提供服务的“顺丰e商圈”主要是靠自营商品获利，垂直电商平台“顺丰优选”主要通过线上产品的销售获取收入，线上平台型电商“嘿客商城”主要是依靠入驻商家的入驻费用以及物流配送和与之配套的增值业务，线下实体店“嘿客”则是来源第三方实体店的佣金以及广告费。
（5）核心能力
由原来的专注于快递配送业务发展为以速运为基础业务，电商业务为驱动力，冷链运输为特色的一体化服务提供商。
3.第三阶段——集成式产业生态系统整合模式
（1）价值主张
从2015年开始，顺丰对线上以及线下的业务进行整合，对于线上主要是将线上“顺丰优选”“嘿客商城”“优选国际”进行整合，致力于打造一个为消费者提供全球优质安全的综合食品类电商平台。除了在电商业务上的深度整合，顺丰还开展许多金融业务，按照“支付—理财—银行”的结构来进行布局。继2010年取得“顺丰宝”作为其第三方支付牌照后，2014年顺丰金融交易服务平台——顺银金融成立，主要是为合作的企业提供支付、融资等金融服务。此后陆续推出的丰仓贷、顺小贷、顺手赚等业务都为顺丰发展互联网金融提供了强有力的支撑。在速运这一板块，顺丰联合“三通一达”成立丰巢科技有限公司，将物流的最后一公里通过智能化的快递柜实现终端配送与管理。此外，顺丰还与地方政府合作在政府主导下承建电商产业园区，为电商企业提供全方位、多样化的电商解决方案。在第三阶段，顺丰由物流电商一体化的模式转变集物流、电商、金融等为多方产业协同发展的产业生态系统模式。
（2）目标市场
第三阶段目标市场集合了低端、中端、高端电商客户，第三方入驻商家、产业链相关的利益者、银行、金融机构、入驻电商产业园区的相关的电商企业。
（3）价值网络
推出顺丰嘿客2.0版本——顺丰家，不仅承担网上引流的工作，还通过加强与企业的合作实现社区服务店的功能。此外，丰巢科技有限公司的成立使得顺丰与其他快递企业建立更为密切的合作关系，2015年丰巢智能快递柜就已经完成33个重点城市的布局。顺丰金融逐步深入开展加强了顺丰与银行、金融机构、入驻商家的合作关系，并且大量的客户群为其开展金融业务奠定坚实的基础。与政府的合作不仅让顺丰拓宽了自己的业务范围，还为其赢得更多的客户群。
（4）盈利模式
第三阶段，是集物流、电商、金融、供应链解决方案为一体的集成式综合服务盈利模式。除此之外，还吸引了许多电商品牌、地产、物业等企业合作，通过广告费、佣金、商家入驻费以及相应的配套增值服务费用来获取利润。
（5）核心能力
由第二阶段的物流电商一体化服务提供商发展成为产业服务供应链向导的一体化集成式服务提供商。统筹各部分发展成为集物流、电商、金融、实体店的产业生态系统。表1为顺丰各阶段商业模式要素表。
表1 顺丰各阶段商业模式要素
结合顺丰商业模式发展的三个阶段不难看出，顺丰企业在每一阶段都有不同的价值主张，这引导顺丰将目标客户群不断扩大，也搭建并扩张自己的客户关系网，将价值网络延伸至包括物流、电商、金融机构、银行、第三方企业等领域。此举改变了盈利模式，不仅仅局限于原有的单一利润来源，而是获得了来自线上与线下的增值业务利润，以及通过与更多的利益相关者建立起一种集成式综合服务模式。这些举措最终促进了顺丰企业的核心竞争力的发展，使得顺丰由原本依靠单一产品导向模式向多元增值服务模式递进而建立起一个集成的综合服务模式的产业生态系统。[17]综上，我们得出顺丰企业商业模式创新路径图，如图5所示。
图5 顺丰商业模式创新路径图
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