张 一[1]
摘 要：企业信息系统的创新性使用能够对工作团队的绩效产生影响。本文从个体层次和团体层次两个角度出发，探讨了影响信息系统创新性使用的因素；并且采用实证研究方法，以某大型电信公司的150个员工为样本进行实证分析。结果表明，个体层面的创新精神、自愿性以及团队层面的创新氛围和组织奖励均对信息系统的创新性使用行为产生显著的正向影响，从而提高工作绩效。然而个体的创新态度似乎对信息系统（IS）的创新性使用产生负面影响。
关键词：企业信息系统；IS 创新性使用；创新精神
随着信息技术的发展，对企业信息系统（Enterprise Information System）使用价值的研究已经成为社会各界关注的焦点，越来越多的公司将信息系统（Information System，后文简称IS）视为企业获得竞争优势的重要来源，并且进行了大量的投资，以期保持和提高它们的竞争力。然而，有学者指出，目前近50%的ERP系统和70%的CRM系统应用失败。[2]因此，如何更好地实现信息系统的使用价值就成为当前亟待解决的问题。(www.xing528.com)
通常来说，员工是信息系统直接的接触者和使用者，他们是企业有效使用信息系统最为核心的要素。当前，国内外研究者普遍将信息系统使用价值视为一种“采纳后行为”进行研究，并且认为当员工接触到IS 后，他们会在工作中逐渐积累一些经验，从而使得他们拥有了以不同的方式应用该信息系统的潜力。[3][4]而创新性使用行为（Innovation Use Behavior）就属于“采纳后行为”的一种，并且成为当前研究者所关注的焦点。[5]有学者指出创新性使用要求员工通过对系统功能的扩展性使用（Feature Extension）和对不同功能的深度探索性（Deep Usage）使用来完成工作任务，这些都会给员工的工作带来挑战。随着外部环境的日益复杂，组织开始呈现出边界化、网络化和信息化的特点，越来越多的企业开始采用团队来完成工作任务。[6][7][8]因此，对于信息系统的创新性使用已经不仅仅是一个员工的个人问题，还涉及团队成员之间的相互影响，即该问题上升到一个团队性问题，会进而影响到团队的工作绩效。
当前，大多数学者从个体角度出发研究工作压力、心理感知等因素对个体行为的影响，或者从团队角度出发考察网络中心度（Network centrality）、网络密度（density）等因素对团队工作绩效的影响。然而很少有学者将个体和团队两个层面结合起来研究信息系统的创新性使用对团队工作绩效的影响。[9][10][11]
因此，本文以云南省一家大型公司的员工作为调研对象，从员工层面和工作团队两个角度出发分析影响信息系统创新性使用的因素，以及其对团队绩效造成的影响，并且为企业如何进一步使用和成功运用信息系统提供建议。
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