在上一章,我们重点探讨了微课内容萃取的要点。但是,好的微课不能只有内容,还要让受众对象快速理解、记住微课内容,也就是要保证微课的学习效果。
在教学设计领域,流传着一张学习金字塔图,据说是美国缅因州国家训练实验室的研究成果,它用数字形式形象显示了采用不同的学习方式,学习者在两周以后还能记住内容的多少(平均学习保持率)。据说,学习金字塔图最早是由美国学者、著名的学习专家爱德加·戴尔1946年首先发现并提出的(未经考证准确来源,参考百度百科“学习金字塔”词条https://baike.baidu.com/item/%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E9%87%91%E5%AD%97%E5%A1%94)。
简单地说,学习金字塔揭示了什么样的教学方式能够让学员记得牢固。如图4-1所示,右侧是7种教学方式,左侧数字是在两周以后还能记住内容的多少(平均学习保持率)。
图4-1 学习金字塔图
学习保持率比较高的三种方式为小组讨论、实际演练/做中学、马上应用/教别人,但是这几种方法在微课中通常是没有办法实现的,这也再次验证了微课并不能替代面授的观点。其他四种方式,即听讲、阅读、声音/图片(即视听多媒体)、示范/演示(以及举例子),是微课可以运用的。从学习金字塔图提供的数据来看,被动听讲、阅读等学习效果并不好,学员学完两周后留存记忆的内容非常少,可以说基本上都忘记了。而使用图片、音频、视频等视听多媒体方式,或者使用演示、举例子等形象化的教学方式,记住的内容会更牢固一些。
由此可见,与枯燥的语言相比,运用图片、音视频、做演示、举例子等形象化的表达方式,可以形成画面感,让学员更好地理解记忆。因为人的大脑更容易接收有画面感的信息。
那么,怎样才能形成画面感呢?
我们先来看个例子。在《刘润·五分钟商学院》之《用画面感塑造语言的带宽》这篇文章,用了这样的方法开头:
有一辆宾利轿车很贵,售价888万。你在演讲中,希望让大家知道这辆车真的很贵,很贵很贵,你会怎么说?真贵?非常贵?真是太贵太贵了?反正我是买不起?这些表达,都没有办法让大家对于这个“贵”有一个感性的认识。够在上海买一套房子了?相当于40个人的年薪?这个表达好一些,已经可以让大家有些感性的认识了。但还是不够。我比较喜欢这个表达:“这辆车到底有多贵?一个农民,从商纣王还没有出生的时候就开始工作,不吃不喝一直干到社会主义初级阶段,也许才能买得起一辆这样的轿车。”这种表达会让听众经过小思考、小探索,自己产生“贵”的感觉,而不是你用一个字,告诉他“贵”这个结论。这种豁然开朗的感觉,甚至会让听众发出“哇哦”这样情不自禁的惊呼,来自你刻意营造的“画面感”。
在微课脚本设计中,我们把能够塑造出画面感的方法统称为“素材”。下面介绍9种常见的微课素材。
1.图示
对于抽象的、不好理解的微课内容,画图是很不错的方法。例如,我在给学员讲微课的教学设计时,讲到微课框架的三部分包含激活动机、传递新知、回归目标。但这三部分学员不好理解、不好记忆,太抽象了。怎么办呢?在培训课堂上,我最常用的方法就是画个“小乌龟”作为图示,如图2-4所示,学员就很容易理解这个概念了。
再如,我们之前举过的“如何让客户感受到服务意识”的例子,为了把这个知识点讲得更清楚,也可以借助图示法,如图3-8所示。
2.视频/音频/动画
使用视频素材也是常用的方法,视频片段能够非常形象地传达微课内容,尤其适合知识点复杂、抽象、不好理解的情况。例如“顾问式营销”这门微课,如何快速让受众对象理解顾问式营销的步骤呢?通过语言描述,通常无法快速实现这个目标。我们可以借助电影《非诚勿扰》中葛优与墓地销售员之间对话的视频片段,通过分析视频中的对话,总结出顾问式营销的步骤。
请在“混合学习实验室”公众号回复关键词“顾问式营销”,获取电影《非诚勿扰》视频片段的播放链接。
除了利用影视剧片段,自己拍摄也是不错的方法。例如“银行柜员如何点钞”这门微课,可以直接现场讲解、现场录制,效果通常会很不错。
如果是跟语言表达有关的内容,音频能起到类似的作用。比如,“让客户‘听’到你的微笑”这门微课,讲的是电话客服人员如何让客户感受到用心服务,就可以直接将优秀客服和较差客服的录音在微课中进行对比,这会非常直观形象。
动画在微课中也能起到类似的作用。例如,“电风扇的安装流程”这门微课要讲解安装操作流程,就可以直接使用动画演示。实际上,动画配上声音就成为一段视频了。
3.演示/示范/道具
演示法就是现场操作示范,或者借助道具进行讲解。
例如“简单的抱法”案例中,抱孩子的医生就是运用了演示法,让受众对象很容易理解抱孩子的步骤和技巧。“孩子”实际上就是这次教学的“道具”。
4.故事
故事的范畴比较宽泛,可以是真实的也可以是虚构的,可以是关于人的也可以是关于动物或者其他虚拟物体的,可以是现在的也可以是很久之前的。例如“××企业文化”这门微课,可以把创始人的故事,或者企业成立时发生的一些小插曲融入微课中,能让微课内容更加形象,易于理解。
5.案例
案例是指还原某个工作场景,并借此分析、总结出某些知识点,而这些知识点就是微课要讲解的主要内容。例如,“如何安抚客户情绪”这门微课,首先非常细致地还原了某个成功安抚客户情绪的场景,然后分析、总结出此次安抚过程所用到的方法、技巧等,这些方法、技巧就是这门微课的主要内容。
案例与故事之间存在交集,有些故事本身就是案例的一部分。但是,案例通常都是真实的,而且要来自实际工作。无论案例还是故事,最后都要通过文字、视频、音频等形式呈现出来。(www.xing528.com)
6.情景
情景是指描述工作中发生的某些具体场景,例如描述具体的对话、表情、动作等,让受众对象在大脑中形成对应的画面。
7.类比/打比方
类比是指用受众对象熟悉的事情或事物,来解释比较抽象的内容。
类比法对于抽象的、受众对象没怎么听过的概念,是一种非常有效的方法,例如,很多人对于“咨询顾问”这份工作不太理解,所以我向别人介绍时会说,“咨询顾问”特别像“医生”,只是这个医生是给企业看病的。医生会给病人开药,咨询顾问会给企业做培训、辅导等,帮助企业解决问题。通过这样的类比,即便完全不了解咨询顾问的人,也会快速对这个职业有所了解。再如,用“瞄准—射击—补刀”类比“激活动机—传递知识—回归目标”,其实也是类比法。本节开头描述宾利轿车贵的第二种方式,也是类比法。
类比法还可以跟图示、故事等其他方法结合,能起到更好的效果。例如,“什么是资产证券化”这门微课讲解的概念非常抽象,不易理解。有人就用了类比法进行讲解:某小龙虾厂商印了100元小龙虾礼品券,65元卖给了经销商,经销商80元卖给了客户A,A将小龙虾礼品券送给他的朋友B,B又以40元卖给了朋友C,厂商最后以50元向朋友C收购这张礼品券。在这个过程中,大家各取所需。如图4-2所示,厂商赚了15元差价,经销商赚了15元差价,客户A花了80元现金送了价值100元的礼物,朋友B不吃小龙虾卖给黄牛赚了40元,朋友C赚了10元差价。回过头来看,核心在于根本没有真正的小龙虾,只有一张小龙虾券。这就是“小龙虾证券化”。
有了上述用“小龙虾”类比“资产”的描述,再讲解什么是资产证券化,对于初学者来说就容易多了。类比法之所以有效,是因为这是在用受众对象大脑中已有的知识讲解一个陌生的概念。
图4-2 “小龙虾证券化”示意图
8.对比/正反
对比是指使用两者或多者比较的方式,让受众快速理解知识点。例如,本节开始描述宾利轿车价格贵,对比了两种不同的方式,显然后面的表达方式更好。这里就是用到了对比法。
对比法在微课脚本设计中的应用非常普遍,其中正反对比是最常用的方式。例如“××产品介绍”这门微课,在介绍产品属性时,可以使用“旧品对比”“竞品对比”的方式,让微课受众快速理解这款产品的优势和不足。
9.数据
数据也是帮助受众对象快速理解内容的常用方式,尤其在期望对方接受、信任你的观点时更加适用。
例如“简单的抱法”这门微课,医生刚开始就讲他有近30年的工作经验,抱过近1 000个孩子。有了这两条数据,受众对象会立刻认为医生非常专业,从而对微课内容更加信任。
再如,“我眼中的××企业文化”这门微课需要让受众对象快速信任讲解者是有资质来讲解这门微课的,于是讲解者在最开始的自我介绍时,说:“我用3、7、19、28四个数字简单介绍下自己。我在咱们公司担任过3个不同业务条线的负责人,曾经筹建过7家分公司,这些年获得过19次总部级奖励,在咱们这一行业我已经工作28年了。”这四个数字一讲出来,受众对象立刻就会感觉讲课的人很专业,值得信任。
以上就是在微课脚本设计时能够塑造画面感的九种素材。为了更方便理解和记忆,我归纳了九种素材之间的关联,并通过一张九宫格图进行呈现,如图4-3所示。
图4-3 微课素材九宫格
之前我们讲过,素材的主要作用就是帮助微课的受众对象在大脑中形成与知识点相关的画面,从而让知识点易于理解,起到形象表达的作用。九宫格中的每一行,形成画面感的方式略有差异。
•真画面:第一行素材能够直接形成真实的画面。
•造画面:第二行素材是通过描述一件事的方式帮助受众对象形成对画面的想象,即塑造出画面。
•巧画面:第三行素材能够快速在大脑中构建画面,有取巧之势。
九种素材在应用时侧重点略有不同。第一列素材更适合抽象内容变形象,所以当讲解概念、原理、原则等知识点时,特别适合借助第一列素材。第二列素材在微课中会让受众对象更加专注,从而学习内容也会非常具体、细致,相对来说比较适合讲解复杂的内容。例如“应急事件处理五部曲”这门微课,如果能通过一个案例或者一段视频来提炼、分析处理应急事件的五个步骤,效果往往会非常好。第三列素材能让受众更加信任你,所以当需要受众接受你的观点时,就格外适合。
在使用素材时,还应该注意两个原则:近和多。
“近”,指的是使用离受众对象更近的素材。例如,能用刚发生的就不用久远的,能用身边的就不用他人的,能用本行业的就不用跨行业的。从这个角度来讲,大多数寓言类素材、名人故事素材等,其实作用都不大,虽然在讲解时看起来非常生动,但是这类素材远离了受众对象的实际生活,其实际作用非常有限。
“多”,指的是在一门微课里要多种素材组合运用。通常来说,素材种类越多,微课就越显得丰富生动。如果一门微课中运用了五种及以上素材,受众对象往往会感觉讲解比较形象易懂。需要特别强调的是,“多”指的是种类要多,而不一定是数量多。
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