聚焦四种常见微课干货特征

下面从微课知识点的不同类型的角度,通过举例来分析常见类型知识点如何才能符合“干货”特征。我们所说的常见类型主要是指陈述、步骤、技巧、态度四种类型。

1.陈述类

陈述类微课的内容通常是讲解概念、原理、道理、原则等,这些内容相对比较抽象,也比较枯燥。

陈述类微课的干货内容尤其需要符合新知性、有提炼等特征。

如果微课内容都是大家已经知道的,那么可以不介绍。讲太多,大家会认为你在讲旧的知识,也不爱听。因此,陈述类知识点要首先关注是否符合陌生这个特征。例如,“有效的时间管理”这门微课就不太适合花太多时间讲解时间的重要性,因为时间很重要这是大家已经知道的常识,你讲与不讲大家都知道。

提炼陈述类知识点最常用方法是“建模”(参考3.4节),即找到一个让受众对象容易理解的形式,把知识点串联起来。例如,英文字母法就是“建模”的常用方法之一,“目标制定五原则”这门微课就是用了该方法串联知识点,五个原则是具体的(Specific)、可衡量(Measurable)、可达到(Attainable)、相关性(Relevant)、有时效(Time-bound),分别找到五个单词的首字母,就提炼出“SMART”原则。

2.步骤类

步骤类微课主要讲解工作中的流程,这是一种特别常见的微课内容。例如,“处理客户投诉的步骤”“应急事件处理的步骤”“维修发动机的步骤”等都是讲解工作中的流程。

步骤类微课的内容尤其要符合有提炼、经验化、颗粒小等特征。

有提炼就是微课内容最好是提炼出某个具体的操作步骤,而且步骤越简洁清晰越好。例如,“望闻问切识假币”这门微课提炼了识别假币的四个步骤,即“一望二闻三问四切”,很容易让受众对象理解和记忆。

实际上在企业微课中,完全陌生的流程步骤比较少。如果有,也往往早就已经被做成微课了。所以,我们一定要认识到大多数工作中,受众对象对整体的流程步骤并不是完全陌生的,而是需要在其基础上,获得新的认知。所以,要特别注意经验的价值,也就是多讲解做好这件事情的实践经验,这些经验化的内容通常才是受众对象真正需要的“干货”。

步骤类微课要特别注意知识点的颗粒度,这是初学者常遇到的问题。很多干货都隐藏在细节中,甚至很多细节比步骤本身更为重要。举个例子,“应急事件处理技巧”这门微课提炼了若干步骤,其中第一步是“树立权威”。但是在一个嘈杂的环境中如何去树立权威呢?有没有什么特殊技巧?应该站在哪里说话?嗓门应该提高到多大?第一句话应该怎么讲?这些都是具体的技巧,都是颗粒度很小的知识点,但却是对受众对象的日常工作有所帮助的关键内容。

3.技巧类(www.xing528.com)

技巧类微课讲解工作中的方法、策略等内容。例如,“搞定疑难客户的三个方法”“塑造服务意识的四个技巧”“如何做到同理心”等都是技巧类微课。

技巧类微课的内容要特别注意是否符合新知性的特征,同时还要注意技巧是否可达成。

技巧类微课的内容对受众对象陌生是重要前提,如果微课要讲的技巧大家都会,是没有必要再讲一遍的。例如在银行中,用微课给老员工讲点钞的技巧,就没有太大必要,因为点钞对于老员工来说已经很熟悉了。

技巧类微课要从受众出发,思考这门微课能够解决他工作的什么痛点问题。如果不是建立在解决工作痛点问题的前提下,受众对象是没有意愿和动力去观看这门微课的。所以,要找到微课内容与受众对象之间的关联,并且一定是他可以达成的。这样的微课内容才有价值。例如“服务好客户的五颗心”这门微课只告诉大家要有恒心、细心、耐心、爱心、责任心,就算描述得再生动,学员也是无法达成的。我们需要找到具体的细化技巧,如有效做到“责任心”的具体方法、动作、话术,这才是有价值的内容。

4.态度类

态度类微课是讲解心态认知的微课,比较典型的是讲文化、心态、意识,或者讲道德、道理层面的内容。这种类型的微课很容易做得比较“虚”,如何做到符合干货特征呢?

态度类微课的内容首先要保证与受众对象有关联,其次要具备经验化、颗粒小等特征。

态度类的微课内容比较宏观,我们可以通过描述形象化的案例,帮助受众对象形成画面感,并建立自己与知识点之间的关联。例如“网点安全,重中之重”这门微课,怎样才能够让受众对象感受到网点安全和自己相关呢?怎样才能够形成画面感呢?一位学员在设计这门微课时,首先抛出观点,即大家都认为接待客户的网点是安全的,紧接着话锋一转,讲到河南一家网点,有一个父亲带着不到三岁的小孩在网点办业务。小孩比较调皮,在大人没注意时跑到网点填单子的桌子旁,一把拽倒了桌子,桌子边压在了小孩的脖子上,小孩后脑勺着地。小孩抢救无效不幸去世了。他还在微课中播放了当时银行摄像头拍摄下来的视频画面。

我想,所有看到这一段的人都会紧皱眉头,无比惋惜。我们抛开内容本身,回到微课脚本设计,这是一个很成功的态度类内容设计。一方面,小孩与我们每个人都相关联,事情就像发生在我们身边一样;另一方面,故事和视频的配合又迅速帮助受众对象形成了画面感。以后我们会更加重视网点安全。

态度类的内容还要注意是否具备经验化的特征。例如,“塑造责任心”这门微课是很常见的、有些“虚”的态度类微课,如果只是讲大道理,所有人都不爱听。正确的做法是找到具体的、有责任心的案例,在微课中让案例说话,把案例中的人是怎么想的、怎么做的等这些别人的经验都写出来。这样受众对象就能够借鉴里面的经验,也就容易接受这门微课的观点了。

关于态度类内容,我们还有个常用的方法是态度“转化”知识或者技能。例如,“塑造责任心”这门微课把态度“转化”为如何做到有责任心。再如,“持之以恒”这门微课把态度“转化”为做到持之以恒的具体动作、方法、行为、话术,这样会更加实用,微课内容也更有价值。