抓住学员心，活跃微课，让学习更有效！

激活动机(瞄准)在微课脚本设计中非常重要,至少有三方面原因:

其一,这符合科学教学设计原理;

其二,对于微课等以自学为主的学习方式,很有必要在一开始就吸引学员注意力;

其三,成年人喜欢学习跟自己有关联的内容,所以需要在一开始建立与学员的连接。

不过,激活动机的环节却经常被忽略。究其原因,或者是因为没有意识,或者是因为没有头绪不知道如何设计。那具体应该怎么做呢?

我们先来看个例子。这是某学员的微课,一开始的“瞄准”是这么写的:

上周,我被罚了200元,很郁闷。怎么回事呢?原来是我在办理一起销户业务的时候,没有进行挽留,结果刚好碰上了“神秘客”。昨天,我的同事小王郁闷地跟我说,他也因为销户业务被罚了。我说:“你也没挽留?”小王立刻说:“不不不,我挽留了,但是挽留过程中客户抱怨,说我不按他的意思操作,明显没有服务意识。我就这样被投诉了。”

看来销户业务真是让人头疼。不挽留,挨领导批;挽留,挨客户骂。怎么办呢?

隔壁网点的老王连续三个月销户挽留率都是80%以上,而我们一般平均只有30%。今天,我们把老王的经验做成这门微课,提炼出老王挽留客户的三个技巧,希望你的挽留率也能达到80%。

如图2-8所示,这个例子的“瞄准”部分至少用了三种方法来吸引学员。

图2-8　激活动机的三种常用方法(www.xing528.com)

1.问题法

问题法就是找到击中学员痛点的问题,在微课一开始找到学员的问题、痛点、麻烦事儿,并把这些问题清晰地描述出来,让学员感受到这门微课是有价值的。这是非常常用也非常有效的方法。

2.数字法

数字法就是在微课一开始,运用数值或者图表吸引别人关注。学员对数字会快速产生信任感,觉得微课内容是值得信任的。

应用数字法有两个技巧:其一,数字要尽量夸张一些,比如在“简单的抱法”案例中,老医生有近30年工作经验,抱过近1 000个孩子,学员看到这些数字会觉得很夸张,从而感受到他很厉害,很专业。其二,让数字有对比,比如上面的例子中,隔壁老王是80%,而我们一般只有30%。“没有比较就没有伤害”,数字对比让我们一下子就感受到老王很厉害。

3.情景法

情景法就是使用故事、场景等形象情景进行描述。

一门微课从“概念”开始讲,而另一门微课从“故事”开始讲,通常后者更受欢迎。人天生对形象化的内容更加好奇。例如,给小孩子讲三字经,他不喜欢听,但讲三字经的故事,他可能会更喜欢听;如果告诉他看三字经的动画片,他会欣然接受。在上面的例子中,描述对话还原工作场景,就是运用了情景法。

回看上面的例子,这三种方法都用了。第一段描述工作情景。第二段讲到“销户业务真是让人头疼。不挽留,挨领导批;挽留,挨客户骂。”这就找到了工作中的痛点。最后一段讲到“隔壁老王做到80%,而一般员工30%”,即数字对比的方法。

情景法还常常和问题法、数字法结合,例如前面的例子中,问题就是通过情景描述出来的。

激活动机的目的是让微课内容被信任、让学员对课程感兴趣,从而学员才会更愿意观看后续内容。上述三种方法是激活动机最常用的。

当然,激活动机不只有这些方法。如果你能够想到更好的创意,只要能够起作用,什么方法都是可以的。