2014年至今,我去过几百家企业,帮助他们实现微课在一线的落地。在这期间,我细致地分析了不同企业开发微课的偏好,理解了一线对微课的真实需求,也渐渐感受到了微课的极大魅力,即无所不在的应用。这让我突然意识到,微课已经不再只是一门课了,而是一种新的信息交流工具。
下面,分享两个真实案例,看看他们为什么要做微课。
案例1:聪明的女学员
2015年上半年,我在一家企业上课,有次上课一位女学员迟到了。课间,她过来找我说,“我们领导不让我来,可是我非要来。单位开着会呢,我偷偷跑过来的,所以迟到了。”
我一听这话特别开心,因为遇到了“铁忠粉”,于是我跟她多聊了几句。
我了解到她是财务部的,我问她为什么非得来学微课。
她跟我卖了个关子,问我说,“你知道我每天百分之六七十的时间都在干什么吗?”
我从来没有做过财务工作,所以我从一个旁观者的角度,回答她说:“应该是贴发票、作报表吧?”
她听完笑了,说:“这是我的本职工作,但我每天只有快到下班儿的时候才有空做这些。”我当时特别诧异,于是追问她大部分工作时间都干什么了。
她笑了笑说:“我大多数时间都在接电话。”
她继续跟我解释,一些其他部门的同事遇到财务相关的问题都会打电话来咨询。但实际上他们问的问题归纳起来就那么四五个,一只手都数得过来。
比如,新上线的财务系统怎么登录?新版发票如何查真伪?报销材料为什么被退回来了?报销流程走到哪儿了?
每天忙于回答这些问题,她觉得自己变成了一个客服人员,变成了一个接线员。(www.xing528.com)
她接着跟我说:“我想把同事们经常遇到的几个问题做成微课,谁再打电话问我,就跟他说,这个问题在电话里一两句话说不清楚,我专门做了一个3分钟的简短视频,你先看一看,要是有什么不明白的再来找我。”她接着笑着说,“要是遇上人比较多的部门,我再顺便跟他推销下,请他把微课转发到部门群,或者转给有需要的同事。”
我听到这儿,感觉眼前的这位学员真是聪明,因为她懂得运用微课来解决自己的问题。
微课已经不只是一门课,而是沟通提效的工具。
案例2:睿智的业务主管
2015年上半年,一家银行的支行网点(属于企业架构中最末梢的那个业务团队)要做微课培训。我有些诧异,因为当时做微课项目的都是总部级企业,很少有分公司或者一线业务团队做微课。我觉得这个项目有些与众不同,于是专门跟客户进行了电话交流。
客户非常直接地告诉我,“我们是个一线业务团队,最重要的是要做好业务,做好客户营销。现在的客户电话不接、短信不看,客户维护越来越难。我们想尝试把客户关心的问题做成微课。比如,如何理财,如何进行家庭资产配置,如何购置商业保险,如何送孩子出国留学,什么是基金定投等。我们不再向客户推销产品,而是送知识给客户,变‘叫他买’为‘教他买’,我把这个叫作‘知识营销’。”
我觉得这位业务主管非常睿智,他想到了用微课来解决自己团队的问题。对我来说,这位客户对我的启发是微课并不一定只讲给内部员工听,也可以给客户听,这会让微课更直接地应用于一线业务。
像这样的案例,我遇到过很多。只有从一线应用中,我们才能够找到微课的真正价值。
微课天生拥有“草根”的属性。微课与E-learning同属在线学习,但是似乎E-learning高高在上,而微课非常亲民。面授与E-learning一样,学习内容的确定更多来自学员的上级主管或人力资源部,也就是说别人认为你需要学,所以给你安排了这样的培训内容。本质上,这是一种自上而下的内容设计思路。
但微课是不同的。微课的主题与内容的确定更多来自一线,直接取自业务痛点,直接解决业务问题,正像之前所讲的“从业务中来,到业务中去”。
所以在本质上,微课采用的是一种自下而上为主、上下结合的内容设计思路。
企业制作微课的初衷是解决培训问题,但现在微课已经成为“优化沟通”的工具。不管怎样,只要对日常工作有帮助,就值得尝试做一次微课。
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