打造执行更强门店：加强执行力

不执行下去，好制度如同一纸空文。门店执行总部政策不力，区域经理需跟进。

案例回顾

刘耀龙做区域经理将近两年了，他在拓展加盟商、开发门店方面煞费苦心，并且取得了一定的成就，门店扩展也是比较迅速。

然而，在后期管理上，他却面临了困境。这些新建门店在运营的过程中屡屡出现一些管理难的问题，其中有一点特别突出。每次总部下达什么指令时，他第一时间将这些指令或政策下发给门店，但是门店执行起来总是很缓慢。比如，要求两个星期到位的，往往拖延到半个月，有时很不容易赶上节点，也是匆匆忙忙的，要么准备不充分，不是这里做不标准就是那里准备不到位。有一些门店干脆就提出异议说有些政策根本就不适合实际情况，觉得不如不执行，要执行也会很勉强。

刘耀龙觉得这有什么好商量的？既然总部决定做，下面门店就得照做，没有条件可以讲。他每次迫不得已都催促着他们做，虽然门店被迫接受了，但效果也很一般。

案例解读

不执行下去，再好的制度也很可能是一纸空文。优秀的执行力是办好一切事情最基本的前提，倘若公司制定了一系列的门店销售服务制度，但却没有执行下去，这些制度都无异于一纸空文。执行力对于门店来说具有重要的意义，可以说门店是否具备强劲的执行力是门店能否提供优质服务、达成销售业绩的决定性因素之一。门店执行力问题，既是一个运营标准化问题，也是一个沟通和配合的问题。区域经理的一项职责，就是传达总部意见和指令并将之贯彻到门店，督促门店实施和执行，但在实际工作中，区域经理面临着不少门店管理难进行、执行力度不够的现象。

为什么执行不能到位？

这种现象的产生，一是缘于一些门店人员对标准化运营的了解不够，认识不到位。他们认为只要达到一般标准，没什么差错就行了，为什么还要搞很多其他的假把式。有时顾客并不在场，还必须作出一个样子来，这样显得有点假。正是由于对某些政策的不了解，从而产生了无所谓、不在乎、不配合的态度。

其次，门店之所以执行力不够，还在于区域经理与门店的配合沟通不到位。区域经理不要以为将一些文件等下达给店长，一切就都完事了。区域经理不但要下达，还需要跟进和沟通，因为门店很可能在执行的过程中碰到这样那样的问题影响他们的运作，从而耽搁了进程。虽然店长负有及时向区域经理汇报情况的义务，但有时区域经理还得主动了解、沟通和跟进。

必要时刻，区域经理也必须态度强硬，但是态度强硬不等于威逼胁迫。态度强硬是需要跟门店人员强调政策指令的重要性，必须执行的必要性，责令店长等人员进行配合。有理有据的说服和强硬，才更容易让人接受和顺服。

专家建议

知道不等于做到。知道没有意义，如果不能做到它。强化执行力是势在必行的行动。区域经理如何加强门店的执行力？

执行力的提升是主动的行为，应加强责任心

执行力需要主动的配合与行动，而不是被动的接受，只有从思想上感受到执行力的重要性，才能将主动化为行动力，去执行。区域经理要对门店人员加强执行力的重要性培训，尤其是门店销售部门需要了解执行力的重要性。(www.xing528.com)

重要性的灌输应该从店长开始，只有店长的认识上去了，才能同区域经理一起努力带动店员强化执行力意识。

灌输执行力的重要性还不够，还应该培训和指导门店人员的责任心。责任心是将想法和意识付诸实施的职业素养保障。一个人如果不具备较强的责任心，即便意识到重要性，也未必去执行。

当然，还应该让门店人员意识到加强执行力的打造，其实与其本身的利益密切相关，并不是对他的一种要求和强制，而是在帮助其成长。

增进沟通

公司的一些政策之所以不被执行，还有一个原因就是不了解，所以不接受。区域经理在传达总部的指令、政策或任务时，应该进行良好的沟通，让全体人员意识到该项指令、政策或任务是经过充分的认证和商量作出的决议。门店首先应该尽力去执行，同时在执行的过程中遇到情况和问题要及时地反馈上来，以便公司及时作出一些政策的调整和变更。这才是一个良性互动的机制。而不是先反对，不执行，或者执行出了问题也不积极反馈，造成问题的拖延。

必要的强硬态度

政策或任务一旦下达，其实对于门店的人员来说就是执行。不管最后是否所有人都统一认识，意识到其重要性，该执行的时候必须执行。及时、高效地执行下去，才是第一要务。门店如果对没有执行任务或政策总是以这样那样的客观原因推拖，将会形成不良的工作作风，影响总体运营。快速执行，敢于去做，勇于承担，及时反馈，这样的团队才是具有凝聚力和爆发力的高效团队。

执行力就是成本、监督与评估

门店店长的执行力对于门店来说非常重要。店长的执行不到位，将会浪费门店人员的时间，浪费其他资源，这些浪费都将对业绩产生很大影响。

强化执行力还需要对门店的执行情况进行监督与评估。监督与评估不单是为了保证执行力的到位，同时也是为了跟进事情的进展情况，做到跟踪检查以便随时协调力量、改进措施，以便达成任务。作为区域经理来说，不能坐在办公室里下达了指令就完成了工作，还需要进行工作检查，这是基本职责。

检查店长执行力情况的一个非常直接的办法就是用数据说话。区域经理可以利用以前类似情况下、其他执行比较好的门店业绩及数据相对比，来参考和检查类似门店的执行情况。

总之，执行力的打造对于门店的标准化运营，尤其是对于门店的销售成绩具有重要的意义，是重要的保证，因此必须贯彻到底。

逸马点睛

三流的连锁企业，是有标准而没有执行力；一流的连锁企业，是既有标准又有高效的执行力。