加强执行力，提高加盟商经营能力

提升加盟商的经营能力与管理理念，加强加盟商自身的执行能力，为区域加盟店的顺利扩张提供保障。

案例回顾

连锁企业N公司旗下某S品牌餐饮店在全国很多区域都有自己的加盟店，一直以来发展不错，而且继续呈扩张的趋势。然而，S品牌餐饮店最近在某地却突然传出一些不利的消息，据顾客投诉说餐饮店服务人员素质不高，与S品牌一贯提倡的服务标准有差距。偶尔出现顾客反映某些问题之后，服务人员承诺会给出解释或解决，但是一直拖延未决。

N公司责令该区域的区域负责人赵胜强调查了解此事。赵胜强与区域人员经过走访和暗地了解，发现产生问题的是新开店不久的某加盟店。该加盟店由于对门店规范运营没有很好地遵守，导致出现了一些服务的偏差，其服务人员在某些专业服务的培训方面也掌握不到位。虽然N公司有一整套的加盟店运营规范手册，在开店之前，也对其人员进行过规范化的严格培训，但是该加盟店的老板不是特别在意这件事，底下员工于是有点松懈，才导致这类投诉事情的发生。

N公司一贯都是严格要求各个门店，无论是直营店还是加盟店，他们知道规范化运营对连锁企业尤其是餐饮企业的重要性。这次发生了这件事，对S品牌产生了不良影响，公司对该加盟店进行了一定的处理，并责成对该加盟店现有员工迅速制订再培训计划。

案例解读

加盟商的经营管理能力与素质，对于公司在区域市场的扩张有着非常重要的作用。执行力强、经营管理能力突出的加盟商所运营的加盟店，更能执行公司的政策，并与公司展开良好互动，推动区域市场的发展。反之，被动的加盟商不仅缺乏动力，还可能在运营等问题上与公司产生一些冲突与不合。

至于加盟店，与直营店的发展方向和标准是一致的，不会因为是加盟店或直营店，而对标准运营产生不同理解或执行偏差。然而，加盟店的规范化管理仍然是一个比较重要的问题，有一些企业常因为加盟店不完全依照公司标准运营，而产生了一些影响公司和品牌形象的事情。因此，对加盟商的沟通与维护、对加盟店的督导和运营指导始终是区域经理的一项重要工作。

加盟店需要进一步加强执行力，或需要进一步贯彻标准化运营，主要体现在如下方面。

●门店形象维护与展示不合标准，卫生情况等保持不到位。

●店内导购员或其他服务人员的服务标准不到位。

●加盟店店长对于终端门店管理职责不明确，执行不到位。

●加盟商本身的经营理念与素质有待加强。

●不能迅速地贯彻与执行总部的各项指令或措施，等等。

加盟店的标准化运营关系到企业和品牌的总体形象和利益。一个优秀的连锁企业或品牌，绝不允许出现一些例外情况，因为有例外就代表有服务的高低，这对消费者是不负责任的。同样，这也关系到加盟店自身利益的问题。

因此，区域经理要争取与加盟商统一思想，向其灌输公司的经营理念与文化，贯彻运营标准化的管理理念，从而达到加强对加盟商的管理，增进扶持，实现良好合作与共赢的目的。

专家建议

提升加盟商的经营能力和管理理念，加强其执行力的打造，无论对于公司来说，还是加盟商来说，都是一举两得、走向双赢的事情。双方要抱持着主动合作的心态，在相互沟通与配合中，实现在区域市场的成功发展。

沟通与管理基本事项

对于连锁行业加盟商的管理，着重就是加盟店的运营管理。由于总部已经给了一定的标准化的店面运营管理方式，包括总部和区域经理的培训和督导，所以对于加盟商的管理则偏向加盟商执行力的打造。区域经理侧重的工作有如下内容。(www.xing528.com)

●及时传达总部的各项政策、通知，向加盟商沟通各项工作的执行办法。

●为加盟商等组织各种形式的学习、培训，提高加盟商的整体素质和经营意识。

●定期地对加盟终端进行巡检，检查卖场的形象维护情况、店堂卫生情况、导购员技巧、服务人员服务态度，有不足之处的应提出整改意见，并跟踪督促整改情况。

●直接加强对终端加盟店店长的指导，帮助店长管理终端。

●对相关人员进行标准化培训，打造终端服务标准化。标准化的运营与服务离不开专业的训练。培训工作的开展，无论是集中式培训、现场培训还是体验式培训，都是为做好标准化打下良好的基础。

●其他涉及终端运营标准化的具体事项。

追求与加盟商的高效率合作

企业在区域市场的成功以及加盟商的成功，离不开加盟商自身的努力，也离不开公司的关心与扶持。总部和区域经理要加强与加盟商的沟通，并建立高效的反馈机制，以便及时发现并解决问题。

有一些加盟商会有一些不好的心态，从而影响与所加盟公司的关系，这就需要通过沟通和加强引导来解决。

（1）建立信任感很重要

有些加盟商总觉得，“盟主”就是在想尽办法挣他的钱，所以对于公司的一些政策和措施，抱有怀疑心态。曾经有些公司通过抬高加盟费用门槛、借用配送等一些环节，想办法变相地赚取加盟商的费用，这给很多加盟商造成了心理阴影。其实只要制度规范、过程流畅，公司给加盟商配送的产品无论是价格还是质量，以及系列产品的搭配上，都会比加盟商自主管理要好得多。因此，信任很重要。

（2）良好的合作心态很重要

也会有这样一些加盟商，或许是由于财大气粗，或许是自以为是，认为加盟店开了，我是老板我说了算。这样的加盟商容易将公司的意见拒之门外。与这样的加盟商进行沟通将会比较费时费力，但一旦达成良好的合作，主动性会比较强。毕竟公司在经营方面摸索了很久，调查了市场，也积累了很多经验，应该把这些宝贵的经验和知识，以及管理方面的能力和技术传达给加盟商。只要我们能给加盟商提供帮助和支持，推动加盟门店更好地运营，有远见的加盟商也不会固执己见。

（3）挖掘加盟商的主动性很重要

与前面一种情况相反，有些加盟商则被动等待。他们觉得有公司在后面制定政策和措施，推动整个市场的运转和发展，自己只要坐在那里随时等待政策下达即可。这类加盟商将所有的事情都寄托和依附在公司上。但是，区域内商圈情况和门店经营情况，能体现出很多问题，这需要加盟商对区域经理要有一个良好的反馈。所以，督促加盟商自己主动地把握市场前沿信息，及时提供和反馈市场情况，实现积极互动，也非常重要。这也是加强加盟商经营管理能力的一个重要方面。

合同规范及利益保障

在与加盟商进行日常的沟通和管理，加深合作之外，还要提高加盟商的执行力，公司的标准化运营还是必须以合同的方式出示，从而保证加盟商按照加盟合同严格执行。有了合同的保障，有了与加盟商积极沟通的渠道和方法，才能更好地发挥加盟商的积极性与主动性，让加盟商与公司同发展，共命运。

逸马点睛

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